DI vertimai leidžia jūsų operatoriams bendrauti jų pasirinkta kalba, o Smartsupp automatiškai išvers žinutes abiem kryptimis – tarp agentų ir klientų. Taip galėsite padėti klientams iš bet kurios pasaulio šalies, nepriklausomai nuo to, kokiomis kalbomis kalbate. Ši funkcija prieinama visoms Smartsupp paskyroms.
Straipsnį padalijome į kelias dalis:
Kas yra DI vertimai?
DI vertimai panaikina kalbos barjerą tarp jūsų komandos ir klientų. Kai lankytojas rašo kita kalba nei jūsų, Smartsupp išvers jo žinutę į jūsų kalbą, o jūsų atsakymą – į lankytojo kalbą, automatiškai ir realiu laiku.
Ši funkcija veikia pokalbio lygiu: įjungus vertimą pokalbyje, visos tolimesnės žinutės bus verčiamos abiem kryptimis, kol pokalbis baigsis.
💡 Patarimas: Vertimai dalijami visiems operatoriams tame pačiame pokalbyje be papildomų mokesčių. Jei kolega perima pokalbį, jis matys tą pačią išverstą pokalbių temą.
Kaip tai veikia
Štai kas vyksta, kai vertimas aktyvus pokalbyje:
Įeinančios žinutės iš kliento yra išverčiamos į jūsų kalbą.
Jūsų atsakymai išverčiami į kliento kalbą prieš išsiunčiant.
Pokalbio kalba nustatoma automatiškai.
Aiškūs indikatoriai ir būsenos pranešimai rodo, kada vertimas įjungtas.
Kiekvienas operatorius gali nustatyti pageidaujamą kalbą ir išskirti kalbas, kurias jau moka (plačiau – kalbų nustatymai žemiau).
Įjungti vertimą pokalbyje
Nieko nereikia nustatyti iš anksto. Kai Smartsupp pastebi, kad pokalbis vyksta kita kalba nei jūsų, virš pokalbio pasirodys pasiūlymas:
„Atrodo, kad pokalbis vyksta kita kalba. Išversti“
Paspauskite Išversti, kad įjungtumėte vertimą visuose pokalbio žinutėse. Nuo šiol visos žinutės bus verčiamos abiem kryptimis automatiškai. Taip pat galite pradėti vertimą rankiniu būdu bet kuriuo metu – tiesiog spustelėkite vertimo ikoną pokalbio viršuje.
🟡 Verta žinoti: Vertimo įjungimas vienam pokalbiui kainuoja 5 DI kreditus. Mokate vieną kartą už pokalbį, ne už kiekvieną žinutę. Jei perjungiate vertimą į kitą kalbą, nauja kalba laikoma nauju vertimu ir DI kreditai nuskaičiuojami vėl.
Tvarkyti aktyvų vertimą
Kai vertimas įjungtas, galite jį tvarkyti tiesiai pokalbyje. Paspauskite Vertimo ikoną pokalbio viršuje ir atidarykite DI vertimų meniu – žalia varnelė rodo, kad vertimas įjungtas, o meniu rodoma jūsų vertimų naudojimo riba (pvz., 10/500). Naudojimas skaičiuojamas atskirai kiekvienai kalbai ir lieka priskirtas pokalbiui net tada, kai jis uždaromas ar atidaromas iš naujo. Ilgesniame pokalbyje Smartsupp išvers naujausias žinutes, kurios telpa į ribą, o senesnės liks originalia kalba.
Šiame meniu galite:
Pakeisti kalbą – jei Smartsupp aptiko neteisingą kalbą, nustatykite teisingą.
Nuostatos – atidarykite savo vertimo nuostatas (tokios pačios kaip Nustatymai > Daugiakalbystė).
Išjungti vertimą – išjunkite vertimą šiame pokalbyje.
Kol vertimas aktyvus, Smartsupp aiškiai rodo indikatorius, kad visuomet žinotumėte, kas vyksta:
„Automatiškai verčiama iš: [kalba]“ – pranešimų juosta pokalbio viršuje,
„Išversta iš: [kalba]“ – žyma po išversta žinute,
ir žinutė virš įvedimo laukelio: „Žinutė bus automatiškai išversta siunčiant į: [kalba].“
Operatorių kalbų nustatymai
Norėdami keisti, kaip veikia vertimas jums, atidarykite Nustatymai > Daugiakalbystė. Čia galite nustatyti:
Vertimo kalba – kalba, į kurią norite gauti išverstas žinutes. Dažniausiai tai jūsų gimtoji arba pageidaujama kalba.
Kitos kalbos – kalbos, kurias suprantate ir galite atsakyti be vertimo. Pokalbiuose šiomis kalbomis vertimo pasiūlymas nerodomas.
Automatinis kalbos atpažinimas – įjungus, Smartsupp perspės, kai pokalbis bus kita kalba nei jūsų.
Kiekvienas operatorius valdo savo nuostatas atskirai, todėl kiekvienas jūsų komandos narys galės dirbti jam patogia kalba.
DI vertimai palaiko daugiau nei 45 kalbas – peržiūrėkite visą sąrašą žemiau.
Žiūrėti visas palaikomas kalbas
Žiūrėti visas palaikomas kalbas
Arabų
Bengalų
Bosnių
Bulgarų
Katalonų
Kinų (supaprastinta)
Kinų (tradicinė)
Kroatų
Čekų
Danų
Olandų
Anglų
Estų
Suomių
Prancūzų
Vokiečių
Graikų
Hebrajų
Hindi
Vengrų
Indoneziečių
Italų
Japonų
Korėjiečių
Latvių
Lietuvių
Malajų
Mongolų
Norvegų
Persų
Lenkų
Portugalų (Brazilija)
Portugalų (Europa)
Rumunų
Rusų
Serbų
Slovakų
Slovėnų
Ispanų
Svahilių
Švedų
Tajų
Turkų
Ukrainiečių
Vietnamiečių
DI kreditai ir kainodara
DI vertimai veikia su DI kreditais – tais pačiais, kuriuos naudoja DI atsakymų asistentas.
Įjungti vertimą pokalbyje kainuoja 5 DI kreditus. Jei vertimą perjungiate į kitą kalbą, kreditai bus nuskaičiuoti iš naujo.
Kreditus dalijasi su DI atsakymų asistentu, tad abi funkcijos naudoja tą patį kreditų balansą.
Reikia daugiau kreditų? Galite pasirinkti kitą planą arba susisiekti su mūsų pardavimų komanda dėl didesnių apimčių, kaip ir naudojant DI atsakymų asistentą.
💡 Norite maksimaliai išnaudoti DI kreditus? Susipažinkite su DI atsakymų asistentu – jis naudoja tuos pačius kreditus, kad padėtų kurti ir tobulinti atsakymus.
Ieškote kitos kalbos funkcijos?
DI vertimai (skiltyje Daugiakalbystė) skirti tik žinučių vertimui tarp operatorių ir klientų. Jei norite kitų kalbinių funkcijų, žiūrėkite čia:
Rodyti Pokalbių lango sąsają skirtingomis kalbomis daugiakalbėje svetainėje → Daugiakalbis pokalbių langas (reikia API).
Turėti Flows pokalbius įvairiomis kalbomis → Daugiakalbiai Flows.
Automatinis apsipirkimo asistentas, kuris atsako lankytojo kalba → Mira AI apsipirkimo asistentas.
Ką daryti toliau?
DI atsakymų asistentas – leiskite DI sukurti ir ištobulinti jūsų atsakymus, naudojant tuos pačius DI kreditus.
Daugiakalbis pokalbių langas (reikia API) – rodykite widget sąsają kiekvieno lankytojo kalba.
Daugiakalbiai Flows – kurkite atskirą Flow kiekvienai kalbai.
Kurį paketą pasirinkti? – palyginkite paketus ir DI kreditų galimybes.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda pokalbyje ar el. paštu – mielai padėsime.