Smartsupp puslapyje „Pasitenkinimas“ tiesiogiai iš lankytojų sužinosite, kaip sekasi Mira AI. Kiekvieną AI pokalbį jie įvertina teigiamai, neutraliai arba neigiamai (ir gali pridėti komentarą). Viename valdymo pulte matysite tendencijas, pastebėsite prastus atsakymus ir tobulinsite Mira AI remdamiesi tikru grįžtamuoju ryšiu.
Vadovą suskirstėme į šiuos skyrius:
Prieš pradėdami
Puslapyje „Pasitenkinimas“ galite matyti, kaip Mira AI sekasi tikruose pokalbiuose. Iš duomenų sužinosite:
Ar pokalbis su Mira AI buvo sėkmingas.
Ar Mira AI pateikė tikslų atsakymą.
Ar lankytojas buvo patenkintas sprendimu.
Ką, remdamiesi grįžtamuoju ryšiu, galėtumėte patobulinti — įskaitant šaltinius, iš kurių renkate duomenis internete.
Būtina sąlyga: Puslapis „Pasitenkinimas“ yra funkcijos „Klientų pasitenkinimo vertinimas naudojant Mira AI“dalis. Įsitikinkite, kad ji įjungta skiltyje Nustatymai → Kanalai → Tiesioginiai pokalbiai → Nustatymai → Klientų pasitenkinimo vertinimas naudojant Mira AI. Be jos puslapyje „Pasitenkinimas“ nebus renkamas grįžtamasis ryšys apie Mira AI.
Kaip lankytojai vertina Mira AI
Įjungus klientų pasitenkinimo vertinimą, lankytojas gali įvertinti kiekvieną pokalbį su Mira AI. Štai kaip tai atrodo lankytojui.
Jei po paskutinio Mira AI pranešimo lankytojas kurį laiką neatsako, pokalbių lange pasirodo mygtukas Įvertinti Mira AI .
Lankytojas gali pasirinkti vieną iš trijų reakcijų — teigiamą, neutralią, arba neigiamą — ir, jei nori, pridėti komentarą raštu.
Jei lankytojas iš pradžių pasirenka tik reakciją, o vėliau nusprendžia palikti komentarą, gali spustelėti mygtuką Palikti atsiliepimą ir jį pridėti.
Kaip suprasti puslapio „Pasitenkinimas“ duomenis
Smartsupp valdymo pulte spustelėkite stebuklingos lazdelės piktogramą, kad atidarytumėte Mira AI skiltį. Jei turite vieną AI agentą, iš karto atsidarys jo informacijos puslapis — atidarykite kortelę Pasitenkinimas (iškart po kortelės „Persona“). Jei turite daugiau agentų, skiltį Pasitenkinimas taip pat rasite rodinio AI asistentai kairiajame meniu. Puslapis suskirstytas į tris skyrius.
A. Santrauka
Bendra įvykių apžvalga:
Surinktų įvertinimų skaičius.
Bendras grįžtamasis ryšys apie Mira AI, palyginti su ankstesniu laikotarpiu.
Pasirinktas laikotarpis.
Diagrama, rodanti teigiamas, neigiamas ir neutralias reakcijas į Mira AI.
Filtruokite diagramą spustelėdami atitinkamą spalvą.
B. Vidutinis pasitenkinimas
Vidutinis pasitenkinimo procentas pasirinktu laikotarpiu. Pagal šį rodiklį stebėkite, kaip laikui bėgant keitėsi jūsų atliktų Mira AI pakeitimų veiksmingumas — šaltinių, elgsenos nustatymų ar mokymo Q&A porų tobulinimas turėtų jį padidinti.
C. Įvertinti pokalbiai
Visų lankytojų įvertintų pokalbių sąrašas su informacija, reikalinga tolesniems veiksmams:
Lankytojo vardas.
Įvertinimas (teigiamas / neutralus / neigiamas).
Grįžtamasis ryšys raštu (jei pateiktas).
Viso pokalbio peržiūra — atidarykite ją, kad peržiūrėtumėte, ką atsakė Mira AI, ir spustelėkite Pataisyti atsakymą kad pataisymą nusiųstumėte tiesiai į mokymo puslapį.
Patarimas: Jei įvertintame pokalbyje pastebite neteisingą atsakymą, spustelėkite Pataisyti atsakymą pokalbio peržiūroje. Nauja Q&A pora patenka tiesiai į mokymo puslapį, todėl Mira AI iš karto patobulėja.
Kas toliau?
Kaip pradėti mokyti Mira AI — paverskite neigiamus įvertinimus geresniais atsakymais.
Pagrindiniai pokalbių lango nustatymai — įjunkite klientų pasitenkinimo vertinimą pokalbių lange.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą — nustatykite Mira AI nuo pat pradžių.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK — dažniausi klausimai apie Mira AI.