Kaip matuoti Smartsupp veiksmingumą ir konversijas naujojoje Google Analytics 4? Visa tai sužinosite čia. Pirmiausia – matuoti Smartsupp veiksmingumą GA4 yra šiek tiek sudėtingiau nei Universal Analytics (senojoje versijoje), tačiau nesijaudinkite: tereikia atlikti kelis nustatymus ir galėsite pradėti.
Pirmiausia atsiverskite Šį vadovą Ir atlikite GA4 nustatymus, kad galėtumėte tinkamai įvertinti rezultatus.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Segmentų & auditorijų kūrimas GA4
Geriausia pradėti nuo segmento sukūrimo. Deja, įprastose ataskaitose to padaryti negalima, kitaip nei Universal Analytics. Tam reikės naudoti naująją kortelę „Tyrinėti“, kuri yra šiek tiek sudėtingesnė, tačiau suteikia daugiau galimybių. Čia rasite Google vadovą Apie tyrinėjimo kortelės naudojimą. Žingsnis po žingsnio parodysime, kaip sukurti segmentą ir jį naudoti. Taip pat rekomenduojame 3 segmentus ir auditorijas, kuriuos, mūsų manymu, verta nustatyti iš karto.
Google Analytics atverkite kortelę „Tyrinėti“ ir sukurkite ataskaitą „Tuščia“, kaip parodyta toliau pateiktoje ekrano kopijoje.
2. Tada skiltyje „Segmentai“ spustelėkite pliuso mygtuką ir pasirinkite „Seanso segmentas“. (Taip pat galite naudoti naudotojo segmentą, tačiau mūsų bandymai parodė, kad seanso segmentai veikia geriau.)
3. Suteikite segmentui norimą pavadinimą ir spustelėkite naršyklės piktogramą viršuje dešinėje.
4. Čia įsitikinkite, kad pasirinkta sąlygos taikymo sritis Per tą patį seansą. Parinktis „Per tą patį įvykį“ šiuo atveju netiks.
Per tą patį seansą - GA4 suskaičiuos kiekvieną naudotoją, kuris įvykdė nustatytas sąlygas per 1 seansą.
5. Pridėkite sąlygas. Čia galite pasirinkti įvykių pavadinimus ir įvykių aspektus. Smartsupp veiksmingumui vertinti paprastai naudosime įvykių pavadinimus. Kaip matote toliau pateiktoje ekrano kopijoje, pasirinkome įvykius Agent_served_conversation ir Chatbot_interaction.
Svarbu - Smartsupp segmentams, kuriuos parodysime, visada naudokite operatorių „Arba“. Tai tiesiog reiškia, kad asmuo atliko event_1 arba event_2, o naudojant operatorių „IR“ asmuo turi būti atlikęs abu įvykius per tą seansą. Jei to nesiekiate, rekomenduojame naudoti „ARBA“.
6. Dabar spustelėkite „Sukurti auditoriją“ – tai nebūtina, tačiau mes Primygtinai rekomenduojame Tai padaryti 3 segmentams, kuriuos parodysime toliau. Tada spustelėkite „Nustatyti didžiausią limitą“. Po to Spustelėkite „Išsaugoti“ ir „Taikyti“.
Kodėl verta sukurti auditoriją? Taip išsaugosite segmentą ir galėsite jį naudoti standartinėse GA4 ataskaitose. Atminkite, kad segmentas rodys ankstesnius duomenis, o auditorijos bus pildomos duomenimis nuo jų sukūrimo datos + duomenimis už 30 dienų iki sukūrimo. Daugiau apie auditorijas skaitykite Šiame oficialiame Google vadove.
Kokius segmentus rekomenduojame sukurti
Rekomenduojame sukurti 3 pagrindinius segmentus Smartsupp poveikiui įvertinti. Tačiau galite juos kurti pagal savo poreikius ir tai, kaip naudojate Smartsupp.
Informacija: visus Smartsupp siunčiamus įvykius ir jų aprašymus rasite šiame Straipsnyje
Visos sąveikos su Smartsupp
Šis segmentas išskirs visus naudotojus, kurie bet kokiu būdu sąveikavo su Smartsupp pokalbių langu: su pokalbių robotais, operatoriais arba automatiniais pranešimais.
Kaip sąlygas pridėkite visus šiuos įvykius:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Taigi apibendrinkime – sukursite Naują naudotojo segmentą.
Suteikite segmentui pavadinimą
Pridėkite visas sąlygas Naudodami operatorių „ARBA“
Pasirinkite sąlygos taikymo sritį „Per tą patį seansą“
Spustelėkite „Sukurti auditoriją“ – auditorijos pavadinimas bus toks pat kaip segmento
Nustatykite didžiausią limitą
Išsaugokite ir pritaikykite segmentą
Sąveikos su pokalbių robotais
Ši auditorija parodys visus naudotojus, kurie sąveikavo su Smartsupp pokalbių robotais.
Kaip sąlygas pridėkite šiuos įvykius:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Visų naudotojų segmentas
Taip pat rekomenduojame pridėti segmentą „Visi naudotojai“, kad galėtumėte lengvai palyginti. Tai tiesiog naudotojo segmentas, kuriame įvykis page_view nustatytas kaip Sąlyga. Taigi jis apims visus naudotojus, kurie atliko įvykį page_view, iš esmės – visus.
Sveikiname, turite visus pagrindinius segmentus. Atminkite, kad šie segmentai gali persidengti ir tikriausiai taip nutiks. Pirmasis segmentas apims visus naudotojus iš 2-ojo ir 3-iojo segmentų. 2-asis ir 3-iasis segmentai taip pat gali persidengti.
Smartsupp veiksmingumo vertinimas
Jei mokomąją medžiagą peržiūrėjote nuo pradžių, savo tyrinėjimo skiltyje „Segmentai“ dabar turėtumėte matyti 3 segmentus (toliau pateiktoje ekrano kopijoje ši sritis pažymėta raudonai). Nepamirškite suteikti tyrinėjimui pavadinimo (1) ir nustatyti datos (2).
Smartsupp poveikis konversijoms
Dabar matote tik tuščią tyrinėjimą. Taip yra todėl, kad dar nepridėjote jokių metrikų ir aspektų, tad padarykime tai.
Metrikų & aspektų pridėjimas
Tiesiog spustelėkite pliuso mygtuką skiltyje „Metrikos“, pradėkite įvesti norimų peržiūrėti metrikų pavadinimus ir pridėkite jas Į savo ataskaitą. Tą patį padarykite skiltyje „Aspektai“.
Kaip matote toliau pateiktoje ekrano kopijoje, kaip aspektą pridėjau „Pirmojo naudotojo šaltinis / terpė“, o kaip metrikas: „Iš viso naudotojų“, „Pajamos iš pirkimų“, „Pirkimai“ ir „Naudotojų konversijos rodiklis“.
2. Dabar tiesiog nuvilkite visus kintamuosius į ataskaitą:
Segmentą „Visos sąveikos su Smartsupp“ į skiltį „Segmentai“
Visas metrikas į Skiltį „Vertės“
Savo aspektą į skiltį „Eilutės“
Šioje ataskaitoje lengvai pamatysite, kaip Smartsupp prisideda prie jūsų e. prekybos pajamų ir kiek padidina konversijos rodiklį. Čia duomenys suskirstyti pagal šaltinį / terpę, iš kur naudotojas atėjo pirmą kartą.
Tai paprasčiausia ataskaitos forma, kurią galite keisti kaip norite. Pridėkite jums svarbias metrikas ir aspektus, pagal kuriuos norite suskirstyti duomenis.
Šiame tyrinėjime galite lengvai pridėti daugiau ataskaitų spustelėję pliuso mygtuką. Pavyzdžiui, galite sukurti vieną ataskaitą visoms sąveikoms su Smartsupp, kitą – pokalbių robotams, o paskutinę – operatorių segmentui. Arba galite nuvilkti visus 3 segmentus į vieną ataskaitą ir peržiūrėti juos greta.
Kaip naudoti auditorijas standartinėje ataskaitoje
Ankstesniuose žingsniuose nurodėme iš segmentų sukurti auditorijas. Dabar sužinosite, kuo tai naudinga. Standartinėse ataskaitose negalite naudoti tų pačių segmentų kaip tyrinėjimo kortelėje, tačiau galite palyginti sukurtas auditorijas.
Atverkite skiltį „Ataskaitos“
Viršuje spustelėkite „Pridėti palyginimą“
Dešiniajame skydelyje pasirinkite auditorijos pavadinimą
Tada pasirinkite vieną iš sukurtų auditorijų
Spustelėkite „Taikyti“
Dabar turite Palyginimą, kuris bus rodomas visose standartinėse ataskaitose.
Atminkite, kad taikant šį metodą duomenys gali būti neišsamūs, nes ne visi į segmentą įtraukti naudotojai gali būti įtraukti ir į auditoriją. Rezultatus Daug patikimiau vertinti tyrinėjimo kortelėje Nei standartinėse ataskaitose. Standartinės ataskaitos kai kuriais atvejais gali rodyti labai mažai duomenų, daugiausia todėl, kad auditorijoje jų nepakanka.
Kas toliau?
Kaip aktyvuoti Google Analytics 4 — prijunkite Smartsupp prie Google Analytics 4 ir pridėkite tinkintas apibrėžtis.
Google Analytics 4 įvykių kategorijos ir žymos — visas įvykių, kuriuos Smartsupp siunčia į Google Analytics, sąrašas.
Kuo skiriasi Smartsupp ir Google Analytics? — kodėl lankytojų skaičius Smartsupp ir Google Analytics skiriasi.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda Per pokalbį arba el. paštu — mielai padėsime.