Se utilizzi Smartsupp e Google Analytics allo stesso tempo sul tuo sito, forse hai notato che qualche volta il numero di visitatori visualizzato in Smartsupp è diverso dal numero di visitatori in Google Analytics. Non devi preoccupartene, la differenza non è causata da un bug o problema. Occore perché Smartsupp e Google Analytics sono strumenti diversi, e come tali utilizzano metrica diversa per misurare il numero di visitatori attivi sul tuo sito. Le cause più comuni per quanto riguarda i numeri sono:
- La differenza principale può essere causata dal modo di misurare i numeri di visitatori in ogni strumento:
- In Smartsupp, puoi vedere i visitatori che hanno ancora aperto il tuo sito . Scompariscono in ± 30 secondi dopo aver lasciato il tuo sito.
- Anche il rapporto in tempo reale di Google Analytics ti mostra i visitatori sul tuo sito, però, in questo caso, il visitatore scompare in ± 5 minuti dopo aver lasciato il sito.
- Visitatore utilizza estensioni o script che bloccano pubblicità (ad es. Adblock). In questo caso lo script non viene caricato, perciò non puoi vedere il visitatore nella dashboard. La maggior parte delle estensioni che bloccano pubblicità non blocca il nostro script, però ci sono alcuni filtri speciali che includono anche Smartsupp.
- Filtri - assicurati di non utilizzare qualche filtro speciale sia in Smartsupp sia in GA. In Smartsupp, puoi filtrare i visitatori attivi direttamente nella lista dei visitatori. Per impostazione predefinita, in Smartsupp puoi vedere visitatori attivi e inattivi. In Google Analytics nella panoramica in tempo reale, sono solo i visitatori attivi.
- Gruppi - Nel caso in cui utilizza anche i gruppi, gli agenti possono vedere solamente i visitatori che appartengono al loro gruppo.