Con i gruppi puoi suddividere gli agenti in squadre e indirizzare facilmente le conversazioni a quella giusta, per esempio per lingua o per sito web. In questa guida ti spieghiamo cosa sono i gruppi, come configurarli e come usarli su più siti web.
Questa funzionalità è disponibile solo nei piani Expert e Ultimate (Legacy: Pro, Ultimate).
Abbiamo suddiviso la guida in queste sezioni:
Cosa sono i gruppi?
I gruppi sono una funzione di Smartsupp utilissima se lavori con più agenti e vuoi che le chat arrivate da sezioni specifiche del sito vengano gestite dall’agente giusto. In più, puoi usare i gruppi per organizzare le conversazioni tra diversi siti web, così ogni chat arriva agli agenti dedicati, migliorando comunicazione ed efficienza.
Se hai un sito multilingue, puoi far sì che le chat della versione inglese finiscano all’agente che parla inglese, e così via.
Se usi Smartsupp su più siti con agenti diversi per ciascuno.
Se vendi prodotti diversi e vuoi che ogni visitatore sia seguito dallo specialista di riferimento.
Se vuoi gestire meglio le tue conversazioni creando gruppi legati a siti specifici: così ti sarà più facile organizzare le chat che arrivano da più canali.
Come si impostano i gruppi?
Crea i gruppi
Trovi le impostazioni in Impostazioni → Gruppi
Crea almeno 2 gruppi cliccando sul bottone Aggiungi gruppo in alto a destra.
Aggiungi gli agenti ai gruppi
Assegna tutti i tuoi agenti ai gruppi che hai creato. Anche se lasci solo un agente fuori, lo stato della chat potrebbe cambiare su tutto il sito — probabilmente non lo vuoi! Basta cliccare sulla foto dell'agente nelle impostazioni del gruppo per assegnarlo al gruppo giusto. Puoi aggiungere quanti agenti vuoi ad ogni gruppo.
Una volta sistemato tutto, nelle impostazioni puoi vedere facilmente chi appartiene a ogni gruppo:
Nota: Dopo aver assegnato gli agenti ai gruppi, ricordagli di Aggiornare la dashboard per vedere le modifiche.
Aggiungi il codice del gruppo al tuo sito
Collegare più siti web a un solo account Smartsupp
Per collegare più siti a un unico account Smartsupp, procedi così:
Disponibile in: il piano Expert (fino a 3 siti), il piano Ultimate (numero personalizzato di siti); Legacy: Pro. I piani Free, Solo e Plus prevedono un solo sito.
Incorpora lo script Smartsupp: Copia lo script Smartsupp dal tuo account principale e incollalo nell’HTML degli altri siti che vuoi collegare.
Procedura reversibile: Puoi scollegare i siti in qualsiasi momento, senza perdere dati.
Aggiungi il codice del gruppo subito dopo il codice della chat nelle pagine dove vuoi instradare le chat su uno specifico gruppo. Il codice del gruppo va dopo lo script della chat di Smartsupp.
Il codice completo su quel sito sarà così:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Controlla le impostazioni
Se hai fatto tutto correttamente e gli agenti aggiornano la dashboard, vedranno a quale gruppo appartiene ogni nuovo visitatore nell'elenco visitatori (ogni agente può vedere solo i visitatori dei gruppi a cui è assegnato).
Usare i gruppi con un modulo di contatto
Puoi combinare i gruppi con un modulo di contatto, così chi visita il tuo sito può scegliere con quale gruppo parlare. Trovi questa opzione in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Modulo di contatto → Selezione gruppo (3). Devi aver creato almeno un gruppo per poter abilitare questa funzione. È particolarmente utile se gestisci più siti dallo stesso account: i visitatori possono indirizzare le domande al team più adatto, in base al sito dove si trovano.
Ecco come apparirà la chat box con la selezione del gruppo sul tuo sito:
E adesso?
Orario d'ufficio — scegli quando la chat è attiva, a prescindere dallo stato degli agenti.
Agenti - impostazioni generali — aggiungi agenti e gestisci ruoli e impostazioni.
Assegna agente — assegna ogni conversazione a un agente specifico.
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