Se sul tuo sito web usi sia Smartsupp sia Google Analytics, forse hai notato che a volte il numero di visitatori visualizzato in Smartsupp è diverso da quello in Google Analytics. Non devi preoccuparti: la differenza non è causata da un bug o da un problema, ma semplicemente dal fatto che Smartsupp e Google Analytics sono strumenti diversi e, in quanto tali, utilizzano metriche diverse per misurare il numero di visitatori attivi sul tuo sito web. Le cause più comuni della differenza nei numeri sono:

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

La differenza principale può dipendere dal modo in cui ciascuno strumento misura il numero di visitatori:

Un visitatore utilizza estensioni o script per bloccare gli annunci (ad esempio, Adblock) - In questo caso, lo script della Chat Non viene caricato e non puoi vedere questo visitatore nella dashboard. La maggior parte delle estensioni per il blocco degli annunci non blocca il nostro script, ma esistono alcune liste di filtri speciali che includono Smartsupp.

Assicurati di non utilizzare filtri speciali sia in Smartsupp sia in GA. In Smartsupp puoi filtrare i visitatori attivi direttamente nell'elenco dei visitatori. Per impostazione predefinita, in Smartsupp puoi vedere sia i visitatori attivi sia quelli inattivi. Nella panoramica in tempo reale di Google Analytics, invece, vengono mostrati solo i visitatori attivi.

Se utilizzi la funzione Gruppi, gli operatori possono vedere solo i visitatori che appartengono ai loro gruppi.