Una volta che la chat di Smartsupp è installata sul tuo sito web, probabilmente la prima cosa che vorrai fare sarà configurare l'aspetto e il comportamento della chat box. La chat box di Smartsupp combina una chat e un modulo di contatto in un unico widget, così i visitatori possono inviare messaggi e — se attivi il modulo di contatto — condividere dettagli come il loro nome e la loro email.
💡 Dove trovarla: Tutte le opzioni qui sotto si trovano in Impostazioni > Canali > Chat dal vivo nella tua dashboard di Smartsupp.
In questo articolo:
Cosa puoi personalizzare
Nelle impostazioni dell'aspetto della chat box puoi regolare le seguenti opzioni in modo che il widget si adatti al tuo sito web:
Impostazione | Cosa fa |
Gradiente di colore | Imposta i colori della chat box per abbinarla al tuo brand. |
Posizione | Posiziona la chat box a sinistra o a destra dello schermo. |
Testi generali | Modifica le etichette e i messaggi visualizzati nella chat box. |
Tema | Cambia l'aspetto generale della chat box. |
Stile dell'intestazione | Puoi scegliere tra Compatta e Standard per l'intestazione. Compatta riduce l'altezza dell'intestazione per un widget più pulito e focalizzato sui contenuti; Standard mantiene un'intestazione più ampia, ideale per la chat dal vivo con più operatori. |
Lingua della chat box | Imposta la lingua dei testi della chat box che i tuoi visitatori vedranno. Per i dettagli, vedi Lingue della chat box. |
🟡 Buono a sapersi: I widget creati dal 17 giugno 2026 utilizzano di default l'intestazione Compatta. I widget creati prima restano su Standard per compatibilità — puoi comunque passare da una all'altra in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'aspetto della chat box.
Cambia la posizione della chat box
Puoi spostare il pulsante della chat direttamente dalla dashboard — non serve alcun codice:
Accedi al tuo account Smartsupp.
Vai su Impostazioni > Canali > Chat dal vivo > Aspetto.
Regola la posizione — scegli la parte sinistra o destra dello schermo, imposta uno scostamento verticale e scegli la distanza dai bordi.
Salva le modifiche. La posizione aggiornata viene applicata automaticamente al tuo sito web.
💡 Avanzato: Gli sviluppatori possono gestire la posizione della chat box con precisione tramite la JavaScript API — scopri di più su Avanzato: posizione della chat box con la JavaScript API.
Nota — foto dell'agente e avatar della chat box: La foto che i visitatori visualizzano nella chat box è la Foto profilo dell'agente; non può essere impostata separatamente da quella interna alla dashboard. La vecchia API JavaScript smartsupp('chat:avatar') per personalizzare l'avatar è stata Rimossa e non è più supportata.
E ora?
Lingue della chat box — scopri le lingue disponibili e come cambiarle.
Stato della chat box — controlla quando la chat box viene visualizzata online o offline.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — risolvi il problema della chat box che non appare.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se non riesci a trovare un'impostazione o qualcosa non funziona come previsto, contatta il nostro team di supporto tramite chat o email — siamo felici di aiutarti.