I visitatori indesiderati — e i bot automatizzati — possono a volte inondare la tua chat di messaggi spam. Smartsupp ti offre strumenti per bloccarli e alcune misure aggiuntive sul tuo sito web fermeranno la maggior parte del traffico automatizzato prima ancora che raggiunga la chat. Questo articolo riassume i nostri consigli.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Blocca gli spammer in Smartsupp
Il modo più rapido per gestire uno spammer umano è bloccarlo — la chat box scompare quindi per quel visitatore. Puoi bloccare un visitatore direttamente dalla conversazione o dal tab Visitatori nella tua dashboard. Trovi i passaggi dettagliati nell'articolo Blocca visitatore .
Se lo spam continua ad arrivare dallo stesso indirizzo, blocca l'indirizzo IP stesso in Impostazioni → Sicurezza e privacy → Indirizzi IP bloccati → Aggiungi indirizzo IP. Usa un asterisco (*) per bloccare un intero intervallo di indirizzi IP — ad esempio 192.168.0.*.
💡 Consiglio: Blocca sia il visitatore sia il suo indirizzo IP. Gli spammer possono cambiare VPN o indirizzo IP — se lo spam continua, combina il blocco con la protezione a livello di sito web descritta di seguito.
Limita la chat ai tuoi domini
Puoi limitare la chat in modo che venga caricata solo sui domini che elenchi in Impostazioni > Sicurezza e privacy > Domini consentiti. Se l'elenco è vuoto, il tuo codice di chat può tecnicamente essere caricato su qualsiasi sito web.
Inserisci solo i domini, senza protocollo o percorso — ad esempio website.com o *.website.com. Trovi i dettagli nell'articolo Lista dei domini consentiti .
Nota: La lista dei domini consentiti impedisce anche che il tuo codice di chat venga usato impropriamente su siti web che non ti appartengono.
Proteggi il tuo sito web dai bot
I bot automatizzati cambiano spesso VPN e indirizzi IP, quindi bloccarli uno per uno non basta. Smartsupp non può fermare automaticamente lo spam proveniente da molti indirizzi IP diversi contemporaneamente — questo tipo di traffico deve essere fermato a livello di sito web, prima che raggiunga la chat. Ecco cosa ti consigliamo:
Aggiungi uno strumento di verifica come Google reCAPTCHA al tuo sito web — filtra la maggior parte del traffico automatizzato.
Valuta un firewall o un servizio di protezione contro i bot (ad esempio Cloudflare) che blocchi il traffico sospetto prima che raggiunga le tue pagine.
Mantieni aggiornato il tuo sito web — il tuo CMS, i plugin e qualsiasi codice personalizzato.
Presta attenzione ai comportamenti sospetti nel tab Visitatori e blocca tempestivamente chi li ripete.
Nota: Smartsupp non include un CAPTCHA integrato. Gli strumenti di verifica come reCAPTCHA vengono eseguiti sul tuo sito web e fermano i bot prima che possano aprire la chat.
Quali sono i prossimi passi?
Blocca visitatore — blocca un visitatore o un indirizzo IP passo dopo passo.
Lista dei domini consentiti — limita la chat ai tuoi domini.
Visitatori — scopri chi è sul tuo sito web in tempo reale.
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