Mira AI risponde già alle domande dei visitatori utilizzando il tuo sito web e il feed del prodotto — ma a volte noterai risposte che richiedono un tocco umano. La funzione Formazione ti permette di aggiungere coppie Q&A personalizzate, correggere le risposte errate direttamente dalle conversazioni e decidere quale Mira AI utilizza quali risposte personalizzate.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Il feed o il web scraping non funziona? Risoluzione dei problemi delle fonti di conoscenza di Mira AI
Prima di iniziare
La formazione colma le lacune che il web scraping e il feed del prodotto non possono coprire — politiche interne, offerte speciali, espressioni specifiche del brand o qualsiasi informazione che non è ancora presente sul tuo sito web.
Limiti da conoscere: Puoi aggiungere fino a 30 coppie Q&A personalizzate Per ogni Mira AI e fino a 20 pagine del sito web Per lo scraping. Le risposte personalizzate hanno sempre la priorità sulle fonti di web scraping e del feed del prodotto. Hai bisogno di un limite più alto? Il numero di risposte personalizzate può essere aumentato su richiesta — basta contattarci.
Per la fonte Contenuto testuale , puoi aggiungere fino a 5 fonti testuali Di un massimo di 10,000 caratteri Ciascuna — anche questo limite può essere aumentato su richiesta.
Nota: Mira AI utilizza le tue risposte personalizzate come guida contestuale, non come testo da copiare e incollare. Le risposte irrilevanti o di prova come "Bla, bla, bla" verranno ignorate — scrivi risposte reali e complete fin dall'inizio.
Mantieni aggiornate le fonti di web scraping: Ogni fonte di web scraping ha un Intervallo di aggiornamento — Ogni mese, Ogni 2 settimane, oppure disattivato. Lo trovi come colonna direttamente nell'elenco Web scraping e puoi modificarlo lì in qualsiasi momento, anche per più fonti contemporaneamente. In questo modo, dettagli come le informazioni di contatto o le FAQ rimangono aggiornati. Gli aggiornamenti automatici delle fonti di web scraping sono disponibili per gli abbonati a Mira AI.
Suggerimento — scorciatoie da tastiera: Le tabelle delle fonti supportano scorciatoie da tastiera per la selezione multipla: ↓/J, ↑/K Per spostarti tra le righe, X Per selezionare una riga, Shift + ↑/↓ Per estendere la selezione, Shift + Click Per selezionare un intervallo, ⌘/Ctrl + A Per selezionare tutto ed Esc Per annullare la selezione. La panoramica completa si trova sotto l'icona della tastiera nell'intestazione della tabella.
Forma Mira AI
Aggiungi coppie Q&A personalizzate in quattro semplici passaggi.
Passaggio 1 — Apri la pagina di formazione
Nella tua dashboard Smartsupp, clicca sull'icona della Bacchetta magica Per aprire la sezione Mira AI E, sotto Base di conoscenza, seleziona Risposte personalizzate. La pagina elenca tutte le tue risposte personalizzate (coppie Q&A) in un unico posto.
Passaggio 2 — Aggiungi una nuova coppia Q&A
Clicca sul pulsante + Aggiungi Nell'angolo in alto a destra per aggiungere una domanda a cui Mira AI non riusciva a rispondere utilizzando le tue fonti.
Passaggio 3 — Inserisci la domanda e la risposta
Nella finestra modale, inserisci la domanda e la risposta che Mira AI dovrebbe dare. Non dimenticare di cliccare su Salva.
Suggerimento — formattazione: Il campo della risposta supporta la Formattazione del testo avanzata, quindi puoi usare il grassetto e gli elenchi per evidenziare le parti importanti. Mira AI fornisce le sue risposte in Markdown, quindi questa struttura viene mantenuta in ciò che i visitatori vedono nella chat. Lo stesso editor di testo avanzato è disponibile anche per le fonti di Testo semplice.
Passaggio 4 — Tieni d'occhio il numero di domande
La pagina Risposte personalizzate Mostra il tuo utilizzo rispetto al limite delle risposte personalizzate (30 coppie Q&A Per impostazione predefinita). Mantieni nell'elenco le domande più frequenti e difficili a cui rispondere — ed elimina quelle vecchie che non ti servono più.
Per mantenere l'elenco ordinato, usa la Barra di ricerca Per trovare una voce specifica, oppure apri il menu ⋯ Accanto a qualsiasi coppia Q&A e seleziona Modifica, Aggiorna, oppure Elimina .
Forma Mira AI dalle conversazioni
Quando Mira AI risponde a un visitatore e la risposta non è adeguata, puoi correggerla subito — senza uscire dall'Inbox.
In qualsiasi conversazione, clicca sul pulsante Correggi la risposta Accanto alla risposta di Mira. Si apre una finestra modale in cui puoi aggiungere la domanda e una risposta migliore. La nuova coppia Q&A viene salvata direttamente nella pagina di formazione e Mira la utilizzerà da quel momento in poi.
Risposte personalizzate per ogni Mira AI
Se utilizzi più di un assistente AI, puoi decidere quale utilizza le tue risposte personalizzate e quale no. Un assistente può basarsi sulle coppie Q&A usate per la formazione, mentre un altro risponde esclusivamente utilizzando le proprie fonti.
Apri l'assistente che vuoi configurare e vai su Base di conoscenza → Risposte personalizzate. Usa l'interruttore principale nell'angolo in alto a destra per attivare o disattivare le risposte personalizzate per quell'assistente.
Una volta attivate le risposte personalizzate, puoi anche scegliere Coppie Q&A specifiche Che l'assistente utilizzerà — ogni riga ha il proprio interruttore di attivazione/disattivazione e il menu ⋯ Ti permette di modificare, aggiornare o eliminare una voce.
Quali sono i prossimi passi?
Introduzione all'assistente agli acquisti Mira AI — configura Mira AI da zero.
Valutazione della soddisfazione di Mira AI — monitora quanto i visitatori apprezzano le risposte di Mira.
FAQ sull'assistente agli acquisti Mira AI — domande frequenti su Mira AI.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — saluta i visitatori con un messaggio di benvenuto generato dall'AI.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro Team di assistenza — siamo felici di aiutarti!