Per cancellare l'abbonamento, disattiva il rinnovo automatico in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il tuo piano resterà attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, non riceverai ulteriori addebiti e, dopo, puoi cliccare su Continua con Free e mantenere tutti i tuoi dati. Se invece vuoi eseguire il downgrade a un piano meno costoso, selezionalo sempre da qui: verrà attivato al prossimo periodo di fatturazione.
Abbiamo suddiviso l’articolo in queste sezioni:
Cancella l'abbonamento
Dopo il pagamento, il rinnovo automatico è attivo. Per cancellare l'abbonamento, basta disattivarlo: il tuo piano rimarrà valido fino alla fine del periodo già pagato e non avrai altri addebiti. Alla scadenza, l’account si blocca e puoi passare in autonomia al piano Free: nella schermata bloccata, clicca su Continua con Free. I tuoi dati e le impostazioni restano invariati.
Nel dashboard, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e disattiva il rinnovo automatico nella sezione Metodo di pagamento.
Non vedi l'opzione di auto-messaggio? Se paghi tramite PayPal o il tuo account è su un piano precedente, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica nella box Metodo di pagamento e usa Disattiva rinnovo automatico nell'angolo in basso a destra della finestra. Se ancora non vedi l’opzione, scrivici in chat e lo disattiviamo noi per te.
⚠️ Nota: Se vuoi anche rimuovere i tuoi metodi di pagamento salvati, disattiva prima il rinnovo automatico per evitare interruzioni del servizio.
💡 Consiglio: Cancellare l’abbonamento non è la stessa cosa di eliminare l’account. I tuoi dati e le impostazioni restano salvate sul piano Free, così puoi tornare quando vuoi.
Casi particolari
Abbonamento acquistato tramite Apple App Store: cancellalo direttamente nei tuoi abbonamenti dell’Apple ID — non possiamo cancellare abbonamenti Apple dal nostro lato. I rimborsi per Pagamenti Apple sono anche gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.
Upgrade e modifiche a Mira AI su abbonamento Apple: mentre l'abbonamento viene fatturato tramite Apple, le modifiche di piano e le modifiche del componente aggiuntivo Mira AI non possono essere effettuate nel dashboard. Cancella prima l’abbonamento Apple dagli abbonamenti del tuo Apple ID e poi acquista il nuovo piano in Impostazioni → Fatturazione, oppure contatta il supporto e ti aiutiamo a passare alla fatturazione diretta. Sconti e crediti Smartsupp non sono applicabili su pagamenti eseguiti tramite Apple.
Pagamento tramite bonifico bancario (disposizioni annuali eccezionali): non esiste un interruttore di auto-messaggio da disattivare — contatta il supporto per cancellare.
Vuoi eliminare tutto? Eliminare l’account è uno step separato e irreversibile — vedi la guida Come eliminare il tuo account. Se elimini l’account prima della fine del periodo pagato, il tempo restante si perde e i costi non vengono rimborsati.
Esegui il downgrade a un piano inferiore
Puoi eseguire il downgrade a un piano più basso in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il downgrade non è immediato — il tuo piano attuale resterà attivo fino alla fine del termine di abbonamento già pagato, e il nuovo (inferiore) piano inizierà con il prossimo periodo di fatturazione.
Lo stesso vale se cambi il periodo di fatturazione: il cambio da annuale a mensile avrà effetto dopo la fine del periodo annuale attuale.
Quando esegui il downgrade, non sono previsti rimborsi né viene generato credito: tutto ciò che hai già pagato rimane disponibile fino alla fine del periodo in corso.
Un downgrade programmato sarà applicato automaticamente alla data di rinnovo, se il tuo account rispetta i limiti del piano inferiore (ad esempio il numero di agenti). Se i limiti non vengono rispettati, li vedrai direttamente nella Sezione fatturazione e potrai risolverli. Puoi anche cancellare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima che venga applicato.
Consiglio: se una singola modifica unisce sia un aumento che una diminuzione (per esempio meno agenti ma più conversazioni Flow), l’intera modifica viene trattata come downgrade e attende il rinnovo. Se ti serve l’aumento subito, effettua prima solo quella modifica.
Informazioni utili
Rimborsi: puoi richiedere un rimborso completo per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal primo pagamento su un nuovo account; i rinnovi, gli upgrade e i componenti aggiuntivi non sono rimborsabili. Fuori da questo periodo, gli importi non sono rimborsabili. Se approvato, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5-10 giorni lavorativi, secondo la banca.
Upgrade funzionano nel modo opposto: sono immediati, paghi solo la differenza di prezzo calcolata per il resto dell’attuale periodo di fatturazione, e la data di rinnovo resta invariata.
Componente aggiuntivo Mira AI: il suo periodo di fatturazione segue quello del piano principale, quindi termina o si modifica insieme a quest’ultimo.
📄 Tutti i dettagli su Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
📄 Tutti i dettagli su Cosa succede al tuo account e ai tuoi dati quando l'abbonamento termina?.
E adesso?
Cos'è il rinnovo automatico? — come funziona in dettaglio l’auto-messaggio.
Fatturazione — fatture, metodi di pagamento, e altre domande sulla fatturazione.
Quale pacchetto scegliere? — confronta i piani prima di cambiare.
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