Vuoi smettere di pagare Smartsupp o passare a un piano più economico? Questo articolo spiega come cancellare il tuo abbonamento (disattivando il rinnovo automatico) e come funziona il downgrade a un piano inferiore.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Cancella il tuo abbonamento
Quando effettui un pagamento, il rinnovo automatico viene attivato. Per cancellare il tuo abbonamento, basta disattivarlo — il tuo piano rimane attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato e non vengono addebitati ulteriori pagamenti. Al termine, l'account viene bloccato e puoi passare autonomamente al piano Free: nella schermata di blocco, clicca su Continua con Free. I tuoi dati e le tue impostazioni vengono mantenuti.
Nella tua dashboard, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e disattiva il rinnovo automatico nella sezione Metodo di pagamento .
⚠️ Nota: Se vuoi anche rimuovere i metodi di pagamento salvati, disattiva prima il rinnovo automatico per evitare interruzioni del servizio.
💡 Suggerimento: Cancellare il tuo abbonamento non equivale a eliminare il tuo account. I tuoi dati e le tue impostazioni vengono mantenuti nel piano Free, così puoi tornare quando vuoi.
Casi particolari
Abbonamento acquistato tramite Apple App Store: Cancellalo direttamente negli abbonamenti del tuo Apple ID — non possiamo cancellare gli abbonamenti Apple da parte nostra. Anche i rimborsi per i pagamenti Apple sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.
Upgrade e modifiche a Mira AI con un abbonamento Apple: Finché il tuo abbonamento viene fatturato tramite Apple, le modifiche al piano e al componente aggiuntivo Mira AI non possono essere completate nella dashboard. Cancella prima l'abbonamento Apple negli abbonamenti del tuo Apple ID e poi acquista il nuovo piano in Impostazioni → Fatturazione, oppure contatta la nostra assistenza e ti aiuteremo a passare alla fatturazione diretta. Gli sconti e i crediti Smartsupp non si applicano ai pagamenti effettuati tramite Apple.
Pagamento tramite bonifico bancario (accordi annuali eccezionali): non c'è un interruttore del rinnovo automatico da disattivare — contatta la nostra assistenza per concordare la cancellazione.
Vuoi eliminare tutto? L'eliminazione del tuo account è un passaggio separato e irreversibile — consulta Come eliminare il tuo account. Se elimini l'account prima della fine del periodo pagato, il tempo rimanente viene perso e gli importi versati non vengono rimborsati.
Passa a un piano inferiore
Puoi passare a un piano inferiore in qualsiasi momento in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il downgrade non ha effetto immediato — il tuo piano attuale rimane attivo fino alla fine del periodo di abbonamento che hai pagato e il nuovo piano (inferiore) inizia con il prossimo periodo di fatturazione.
Lo stesso vale per la modifica del periodo di fatturazione: il passaggio dalla fatturazione annuale a quella mensile ha effetto al termine del periodo annuale attuale.
Quando effettui il downgrade, non viene rimborsato alcun importo né viene generato alcun credito: tutto ciò che hai pagato rimane disponibile fino alla fine del periodo attuale.
Un downgrade programmato viene applicato automaticamente alla data di rinnovo, purché il tuo account rispetti i limiti del piano inferiore (ad esempio il numero di operatori). Se alcuni limiti non vengono rispettati, li vedrai direttamente nella sezione Fatturazione, così potrai risolvere il problema. Puoi anche annullare un downgrade programmato in qualsiasi momento prima che abbia effetto.
Suggerimento: Se una singola modifica combina un aumento e una riduzione (ad esempio meno operatori ma più conversazioni Flow), l'intera modifica viene trattata come un downgrade e viene applicata solo alla data di rinnovo. Se hai bisogno dell'aumento subito, effettualo prima come modifica separata.
Informazioni utili
Rimborsi: Puoi richiedere un rimborso completo per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal completamento del tuo primo pagamento. Al di fuori di questo periodo, gli importi versati non sono rimborsabili. Una volta approvato, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale, in genere entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Gli upgrade funzionano al contrario: hanno effetto immediato, paghi solo la differenza di prezzo proporzionale al tempo rimanente del periodo di fatturazione attuale e la data di rinnovo rimane invariata.
Componente aggiuntivo Mira AI: Il suo periodo di fatturazione segue quello del piano principale, quindi termina o cambia insieme a quest'ultimo.
📄 Tutti i dettagli in Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
📄 Tutti i dettagli in Cosa succede al mio account e ai miei dati quando termina il mio abbonamento?.
E adesso?
Che cos'è il rinnovo automatico? — Come funziona il rinnovo automatico nel dettaglio.
Fatturazione — Fatture, metodi di pagamento e altre domande sulla fatturazione.
Quale pacchetto dovrei scegliere? — Confronta i piani prima di cambiare.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra squadra di assistenza — Saremo felici di aiutarti!