Per annullare l'abbonamento ti basta disattivare il rinnovo automatico in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il tuo pacchetto resta attivo fino alla scadenza già pagata, non ti verrà addebitato nulla in più e, alla fine, puoi cliccare Continua con Free per mantenere tutti i tuoi dati. Se preferisci semplicemente passare a un pacchetto più economico, puoi sceglierlo nello stesso punto: sarà attivo dal prossimo periodo di fatturazione.
Abbiamo diviso la guida in alcune sezioni:
Annullare l'abbonamento
Il rinnovo automatico si attiva subito dopo il pagamento. Se vuoi disdire, ti basta disattivarlo: il pacchetto rimane attivo fino alla scadenza già coperta e non prevede altri addebiti. Alla fine, l’account verrà bloccato e potrai passare al pacchetto Free direttamente dalla schermata di blocco cliccando su Continua con Free. Dati e impostazioni rimangono intatti.
Dal Dashboard, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e disattiva il rinnovo automatico nella sezione Metodo di pagamento.
Non trovi l’interruttore del rinnovo automatico? Se paghi con PayPal o hai un vecchio pacchetto, vai sempre in Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica nel riquadro Metodo di pagamento e usa Disattiva rinnovo automatico in basso a destra nella finestra che si apre. Se non riesci ancora, scrivici in chat e penseremo noi a disattivarlo.
⚠️ Nota: Se vuoi rimuovere anche i dati di pagamento salvati, prima disattiva il rinnovo automatico per evitare interruzioni del servizio.
💡 Suggerimento: Annullare l'abbonamento non elimina l’account: dati e impostazioni restano salvati con il pacchetto Free, così puoi tornare quando vuoi.
Casi particolari
Abbonamento acquistato tramite Apple App Store: devi annullare direttamente nella gestione abbonamenti dell’ID Apple — non possiamo annullarlo per te. Anche i rimborsi sui pagamenti tramite Apple sono gestiti direttamente da Apple su reportaproblem.apple.com.
Upgrade o cambi a Mira AI con abbonamento Apple: mentre l’abbonamento è gestito da Apple, non puoi modificare pacchetto o aggiunta Mira AI dalla dashboard. Devi prima annullare l’abbonamento Apple, poi acquistare il nuovo pacchetto da Impostazioni → Fatturazione, oppure scrivici e ti aiutiamo a passare alla fatturazione diretta. Sconti e crediti Smartsupp non si applicano ai pagamenti fatti tramite Apple.
Pagamenti tramite bonifico bancario (soluzioni annuali particolari): non c’è un interruttore per il rinnovo automatico — contattaci e ti aiutiamo noi con la disdetta.
Vuoi eliminare tutto? Eliminare l’account è un’operazione separata e definitiva — scopri come fare qui: Come eliminare l’account. Se lo elimini prima della scadenza del periodo già pagato, rinunci automaticamente al tempo residuo e il costo non viene rimborsato.
Passare a un pacchetto inferiore
Puoi fare il downgrade quando vuoi da Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il cambio non è immediato: il pacchetto in uso resta valido fino alla scadenza pagata e il nuovo pacchetto partirà con il prossimo periodo di fatturazione.
Lo stesso vale per il cambio di periodo di fatturazione: se passi da annuale a mensile, il cambio avviene alla scadenza dell’annuale.
Non sono previsti rimborsi o crediti se fai il downgrade: il servizio resta attivo con le funzioni pagate fino alla fine del periodo attuale.
Il downgrade programmato viene applicato in automatico alla data di rinnovo, se l’account rispetta tutti i limiti del pacchetto scelto (esempio: agenti previsti). Vedrai subito nella sezione Fatturazione se ci sono limiti non soddisfatti, così puoi sistemare tutto prima. Puoi comunque annullare il downgrade finché non entra in vigore.
Suggerimento: Se una sola modifica comporta sia un aumento sia una diminuzione (es. meno agenti ma più conversazioni Flow), l’intera modifica viene considerata un downgrade e sarà effettiva solo in corrispondenza del rinnovo. Se hai bisogno dell’aumento subito, effettua prima solo quell’aumento separatamente.
Cose utili da sapere
Rimborsi: puoi richiedere un rimborso totale per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal primo pagamento. Dopo questo termine, non sono previsti rimborsi. Una volta approvato, il rimborso viene restituito al metodo di pagamento originale, in genere entro 5–10 giorni lavorativi secondo la banca.
L’upgrade funziona al contrario: è attivo subito, paghi solo la differenza calcolata per il periodo già iniziato e la data di rinnovo non cambia.
Componente aggiuntivo Mira AI: il periodo di fatturazione segue esattamente il pacchetto principale, quindi termina o viene modificato insieme.
📄 Tutto quello che vuoi sapere su Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
📄 Tutte le info su Cosa succede a account e dati quando termina l’abbonamento?.
E ora?
Cos’è il rinnovo automatico? — Scopri nei dettagli come funziona il rinnovo automatico.
Fatturazione — Tutto su fatture, metodi di pagamento e altro sulla fatturazione.
Quale pacchetto scegliere? — Confronta i pacchetti prima di cambiare.
💡 Hai bisogno di aiuto? Scrivi al nostro team di supporto — siamo qui per te!