Vuoi smettere di pagare Smartsupp o passare a un piano più economico? In questo articolo ti spieghiamo come annullare l’abbonamento (disattivando il rinnovo automatico) e come funziona il passaggio a un piano inferiore.
L’articolo è diviso in queste sezioni:
Annullare l’abbonamento
Dopo ogni pagamento, il rinnovo automatico viene attivato. Per annullare l’abbonamento basta disattivare questa opzione: il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, poi non ti verrà più addebitato nulla. Al termine, l’account verrà bloccato e potrai passare autonomamente al piano Free: nella schermata bloccata, clicca su Continua con Free. Tutti i tuoi dati e impostazioni resteranno dove li hai lasciati.
Vai nel tuo Dashboard su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento e disattiva il rinnovo automatico nella sezione Metodo di pagamento.
Non trovi l’interruttore per il rinnovo automatico? Se paghi con PayPal o hai un vecchio piano, vai su Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento, clicca su Modifica nel riquadro Metodo di pagamento e usa Disattiva rinnovo automatico in basso a destra nella finestra. Se ancora non lo vedi, scrivici in chat e lo disattiveremo noi per te.
⚠️ Nota: Se vuoi anche eliminare i metodi di pagamento salvati, prima disattiva il rinnovo automatico per evitare eventuali interruzioni del servizio.
💡 Consiglio: Annullare l’abbonamento non elimina l’account. Tutti i dati e le impostazioni restano disponibili nel piano Free, così puoi tornare quando vuoi.
Casi particolari
Abbonamento acquistato tramite Apple App Store: disdici direttamente dalle sottoscrizioni del tuo ID Apple — noi non possiamo annullare gli abbonamenti Apple. Anche per i rimborsi dei pagamenti Apple devi rivolgerti a Apple su reportaproblem.apple.com.
Upgrade o modifiche a Mira AI su abbonamento Apple: mentre l’abbonamento viene gestito da Apple, non puoi cambiare piano o componenti aggiuntivi Mira AI dalla dashboard. Prima annulla l’abbonamento Apple nelle sottoscrizioni del tuo ID Apple, poi scegli il nuovo piano da Impostazioni → Fatturazione oppure chiedi supporto e ti aiutiamo a passare alla fatturazione diretta. Sconti e crediti Smartsupp non sono validi per pagamenti tramite Apple.
Pagamento con bonifico bancario (accordi annuali particolari): in questo caso l’interruttore di rinnovo automatico non compare – contatta il supporto per annullare l’abbonamento.
Vuoi eliminare tutto? L’eliminazione dell’account è una procedura separata e definitiva — vedi Come eliminare l’account. Se cancelli l’account prima della scadenza del periodo già pagato, il tempo residuo andrà perso e non riceverai rimborsi.
Fare il downgrade a un piano inferiore
Puoi passare a un piano inferiore in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione → Abbonamento. Il downgrade non è immediato: il tuo attuale piano resta valido fino alla fine del periodo già pagato, poi il nuovo piano (più semplice) partirà dal prossimo periodo di fatturazione.
Vale lo stesso se cambi la frequenza di fatturazione: il passaggio da annuale a mensile avrà effetto solo alla fine dell’annualità in corso.
Non ricevi nessun rimborso né credito se fai il downgrade: tutto ciò che hai già pagato può essere usato fino al termine del periodo attivo.
Un downgrade che hai programmato viene applicato in automatico alla data di rinnovo, a patto che il tuo account rientri nei limiti del nuovo piano (ad esempio il numero di agenti). Se ci sono limiti da correggere, li troverai elencati nella sezione Fatturazione così puoi sistemarli subito. Puoi anche annullare un downgrade programmato in ogni momento prima che sia effettivo.
Consiglio: se una modifica include sia un aumento che una diminuzione (ad esempio meno agenti ma più conversazioni Flow), viene trattata come downgrade e partirà alla data di rinnovo. Se invece vuoi l’aumento subito, effettua prima soltanto quella modifica.
Cose utili da sapere
Rimborsi: puoi chiedere il rimborso totale per qualsiasi motivo entro 15 giorni dal primo pagamento. Dopo questo periodo, le tariffe non sono rimborsabili. Una volta approvato, il rimborso viene restituito sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5–10 giorni lavorativi a seconda della banca.
Gli upgrade funzionano al contrario: sono immediati, paghi solo la differenza calcolata proporzionalmente per il periodo rimanente e la data di rinnovo non cambia.
Add-on Mira AI: il suo ciclo di fatturazione segue quello del piano principale, quindi termina o cambia insieme a esso.
📄 Tutti i dettagli su Rimborsi — come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati?.
Cosa succede dopo?
Cos’è il rinnovo automatico? — come funziona nel dettaglio il rinnovo automatico.
Fatturazione — tutto su fatture, metodi di pagamento e domande sulla fatturazione.
Quale pacchetto scegliere? — confronta i piani disponibili prima di cambiare.
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