Vai al contenuto principale

Traduzioni AI – parla con i clienti in qualsiasi lingua

Consenti ai tuoi operatori di chattare nella propria lingua mentre Smartsupp traduce automaticamente i messaggi in entrambe le direzioni tra operatori e clienti.

Scritto da Michal Jindra

Traduzioni AI consente ai tuoi operatori di chattare nella propria lingua mentre Smartsupp traduce automaticamente i messaggi in entrambe le direzioni — così puoi aiutare i clienti ovunque nel mondo, anche in lingue che non parli. È disponibile per tutti gli account Smartsupp.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Che cos'è Traduzioni AI?

Traduzioni AI elimina la barriera linguistica tra la tua squadra e i tuoi clienti. Quando un visitatore scrive in una lingua diversa dalla tua, Smartsupp traduce il suo messaggio nella tua lingua — e la tua risposta nella sua — automaticamente e in tempo reale.

Funziona a Livello di conversazione: una volta attivata la traduzione per una conversazione, ogni messaggio successivo viene tradotto in entrambe le direzioni fino al termine della conversazione.

💡 Suggerimento: Le traduzioni sono Condivise tra tutti gli operatori Che partecipano a una conversazione senza costi aggiuntivi. Se un collega subentra, vede la stessa conversazione tradotta.

Come funziona

Ecco cosa succede quando la traduzione è attiva in una conversazione:

  • I messaggi in arrivo dal cliente vengono tradotti nella Tua Lingua.

  • Le tue risposte vengono tradotte nella lingua Del cliente Prima di essere inviate.

  • La lingua della conversazione viene Rilevata automaticamente.

  • Indicatori chiari e messaggi di stato ti mostrano quando la traduzione è attiva.

  • Ogni operatore può impostare una lingua preferita ed escludere le lingue che parla già (per maggiori informazioni, vedi Impostazioni della lingua Qui sotto).
    ​
    ​

Attiva la traduzione in una conversazione

Non devi configurare nulla in anticipo. Quando Smartsupp rileva che una conversazione è in una lingua diversa dalla tua, compare un avviso sopra la conversazione:

"Sembra che la conversazione sia in un'altra lingua. Traduci"

Clicca su Traduci Per attivare la traduzione per l'intera conversazione. Da quel momento, ogni messaggio viene tradotto automaticamente in entrambe le direzioni. Puoi anche avviare manualmente la traduzione in qualsiasi momento — basta cliccare sull'icona della traduzione nella parte superiore della conversazione.

🟡 Da sapere: Attivare la traduzione per una conversazione costa 5 crediti AI. L'addebito avviene una sola volta per conversazione, non per messaggio. Se cambi la lingua della traduzione, la nuova lingua viene conteggiata come una nuova traduzione e utilizza nuovamente crediti AI.

Gestisci una traduzione attiva

Una volta attivata la traduzione, puoi gestirla direttamente dalla conversazione. Clicca sull'Icona della traduzione Nella parte superiore della conversazione per aprire il menu Traduzioni AI — il segno di spunta verde indica che la traduzione è attiva e il menu mostra il tuo utilizzo delle traduzioni (ad esempio, 10/500). L'utilizzo viene conteggiato separatamente per ogni lingua e rimane associato alla conversazione anche se questa viene risolta e riaperta. In una conversazione lunga, Smartsupp traduce i messaggi più recenti che rientrano nel limite, mentre quelli meno recenti restano nella lingua originale.
​


​
​

Da questo menu puoi:

  • Correggi la lingua — se Smartsupp ha rilevato la lingua sbagliata, imposta quella corretta.

  • Preferenze — apri le tue preferenze di traduzione (le stesse impostazioni disponibili in Impostazioni > Multilingue).

  • Disattiva la traduzione — disattiva la traduzione per questa conversazione.

Quando la traduzione è attiva, Smartsupp mostra indicatori chiari per farti sapere sempre cosa sta succedendo:

  • Un banner "Traduzione automatica da: [language]" Nella parte superiore della conversazione,

  • Un'etichetta "Tradotto da: [language]" Sotto i messaggi tradotti,

  • E una nota sopra il campo di risposta: "Il messaggio verrà tradotto automaticamente dopo l'invio in: [language]."

Impostazioni della lingua per gli operatori

Per controllare come funziona la traduzione per te, apri Impostazioni > Multilingue. Qui puoi configurare:

  • Lingua di traduzione — la lingua in cui vuoi tradurre i messaggi in arrivo. Di solito è la tua lingua madre o quella che preferisci.

  • Altre lingue — le lingue che comprendi già e in cui puoi rispondere. Nelle conversazioni in queste lingue non comparirà l'avviso di traduzione.

  • Rilevamento automatico della lingua — quando è attivo, Smartsupp ti avvisa ogni volta che una conversazione è in una lingua diversa dalla tua.

Ogni operatore gestisce le proprie preferenze, così tutti i membri della tua squadra possono lavorare nella lingua più adatta a loro.


​
​

Traduzioni AI supporta Più di 45 lingue — apri l'elenco qui sotto per vederle tutte.

Vedi tutte le lingue supportate

  • Arabo

  • Bengalese

  • Bosniaco

  • Bulgaro

  • Catalano

  • Cinese (semplificato)

  • Cinese (tradizionale)

  • Croato

  • Ceco

  • Danese

  • Olandese

  • Inglese

  • Estone

  • Finlandese

  • Francese

  • Tedesco

  • Greco

  • Ebraico

  • Hindi

  • Ungherese

  • Indonesiano

  • Italiano

  • Giapponese

  • Coreano

  • Lettone

  • Lituano

  • Malese

  • Mongolo

  • Norvegese

  • Persiano

  • Polacco

  • Portoghese (Brasile)

  • Portoghese (Europa)

  • Rumeno

  • Russo

  • Serbo

  • Slovacco

  • Sloveno

  • Spagnolo

  • Swahili

  • Svedese

  • Thailandese

  • Turco

  • Ucraino

  • Vietnamita

Crediti AI e listino prezzi

Traduzioni AI utilizza Crediti AI — gli stessi crediti utilizzati dall'Assistente di risposta AI.

  • Attivare la traduzione in una conversazione costa 5 crediti AI. Cambiare la lingua della traduzione utilizza nuovamente crediti.

  • I crediti sono Condivisi con l'Assistente di risposta AI, quindi entrambe le funzionalità attingono allo stesso saldo.

  • Hai bisogno di più crediti? Hai le stesse opzioni disponibili per l'Assistente di risposta AI — modifica il tuo piano oppure contatta il nostro Team vendite per volumi maggiori.

💡 Vuoi sfruttare al meglio i tuoi crediti AI? Scopri Assistente di risposta AI — utilizza lo stesso saldo di crediti per aiutarti a scrivere e migliorare le risposte.

Non è la funzionalità linguistica che cerchi?

Traduzioni AI (la sezione Multilingue ) riguarda solo la traduzione dei messaggi tra operatori e clienti. Se vuoi fare altro con le lingue, ecco dove andare:

Quali sono i prossimi passi?

💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Team di assistenza Via chat o email — saremo felici di aiutarti.

Articoli correlati
Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?