Con Traduzioni AI i tuoi operatori possono scrivere nella loro lingua e Smartsupp farà il lavoro di tradurre ogni messaggio sia per l’operatore che per il cliente, in tempo reale e in modo automatico. Così puoi aiutare clienti in tutto il mondo, anche se non conosci la loro lingua. La funzione è disponibile su tutti gli account Smartsupp.
L’articolo è suddiviso in queste sezioni:
Cos’è Traduzioni AI?
Traduzioni AI abbatte ogni barriera linguistica tra la tua squadra e i clienti. Se un visitatore usa una lingua diversa, Smartsupp traduce subito il messaggio nella tua lingua e, allo stesso modo, la tua risposta arriva già tradotta al cliente — tutto in automatico e in tempo reale.
Funziona a livello di conversazione: attiva la traduzione per una chat e tutti i nuovi messaggi saranno tradotti entrambe le direzioni fino a quando la conversazione non finisce.
💡 Consiglio: Le traduzioni sono condivise tra tutti gli operatori in una chat senza costi extra. Se un collega apre la conversazione, trova già tutto tradotto.
Come funziona
Ecco cosa succede quando attivi la traduzione in una chat:
I messaggi del cliente vengono tradotti nella Tua lingua.
Le tue risposte vengono inviate tradotte nella lingua del Cliente.
La lingua della conversazione viene Riconosciuta in automatico.
Vedi indicatori e messaggi chiari che ti informano quando la traduzione è attiva.
Ogni operatore può scegliere la lingua preferita ed escludere quelle che già conosce (vedi sotto Impostazioni lingua).
Attiva la traduzione in una conversazione
Non c’è nulla da configurare prima. Quando Smartsupp si accorge che una chat è in una lingua diversa dalla tua, vedrai un suggerimento sopra la conversazione:
"Sembra che la conversazione sia in un’altra lingua. Traduci"
Clicca su Traduci per attivare la traduzione su tutta la conversazione. Da quel momento, ogni messaggio sarà tradotto in automatico in entrambe le direzioni. Volendo puoi anche avviare la traduzione manualmente quando vuoi — basta cliccare sull’icona di traduzione in alto nella chat.
🟡 Da sapere: Attivare la traduzione per una conversazione costa 5 Crediti AI. Il costo viene scalato una sola volta per chat, non per ogni messaggio. Se cambi lingua di traduzione durante la stessa chat, il sistema la considera come nuova e usa nuovamente i crediti AI.
Gestisci una traduzione attiva
Quando la traduzione è attiva, puoi gestirla direttamente dalla chat. Clicca l’Icona della traduzione in alto nella chat per aprire il menu Traduzioni AI: una spunta verde ti conferma che la traduzione è attiva e vedrai quanti messaggi sono stati tradotti (ad esempio, 10/500). Il conteggio è separato per ogni lingua e resta legato alla conversazione, anche se viene chiusa o riaperta. Nelle chat molto lunghe, Smartsupp tradurrà i messaggi più recenti entro il limite previsto, mentre quelli più vecchi rimangono nella lingua originale.
Dal menu puoi:
Correggere lingua — se Smartsupp ha riconosciuto la lingua sbagliata, puoi impostare quella giusta.
Preferenze — accedi direttamente alle preferenze di traduzione (sono le stesse di Impostazioni > Multilingue).
Disattiva traduzione — disattiva la traduzione per questa chat.
Quando la traduzione è in funzione, Smartsupp mostra indicatori chiari così sai sempre cosa sta succedendo:
Un banner "Traduzione automatica da: [lingua]" in alto nella chat,
Un’etichetta "Tradotto da: [lingua]" sotto i messaggi tradotti,
E una nota sopra la casella di risposta: "Il messaggio verrà tradotto automaticamente dopo l’invio in: [lingua]."
Impostazioni lingua operatore
Per scegliere come vuoi che funzioni la traduzione per te, vai su Impostazioni > Multilingue. Da qui puoi:
Lingua di traduzione — seleziona la lingua in cui vuoi ricevere i messaggi dei clienti. Di solito è la tua lingua madre o preferita.
Altre lingue — aggiungi le lingue che già conosci e con cui puoi rispondere. Per queste lingue non riceverai il suggerimento di traduzione.
Rilevamento automatico lingua — se attivo, Smartsupp ti avvisa ogni volta che una chat è in una lingua diversa dalle tue impostate.
Ogni operatore imposta le proprie preferenze, così ognuno lavora nella lingua che preferisce.
Traduzioni AI supporta oltre 45 lingue — espandi la lista qui sotto per scoprirle tutte.
Vedi tutte le lingue supportate
Vedi tutte le lingue supportate
arabo
bengalese
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catalano
cinese (semplificato)
cinese (tradizionale)
croato
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spagnolo
swahili
svedese
thai
turco
ucraino
vietnamita
Crediti AI e prezzi
Traduzioni AI funziona tramite Crediti AI, cioè gli stessi usati dall’Assistente di risposta AI.
Attivare la traduzione in una chat costa 5 Crediti AI. Cambiare lingua di traduzione consuma nuovamente i crediti.
I crediti sono condivisi con l’Assistente di risposta AI, quindi entrambe le funzioni usano lo stesso saldo.
Serve più credito? Hai le stesse opzioni dell’Assistente di risposta AI: puoi cambiare piano o chiedere offerte personalizzate al nostro team vendite.
💡 Vuoi sfruttare al massimo i tuoi Crediti AI? Dai un’occhiata a Assistente di risposta AI: usi lo stesso saldo per scrivere e migliorare le risposte.
Stai cercando un’altra funzione?
Traduzioni AI (nella sezione Multilingue) riguarda solo la traduzione dei messaggi tra operatori e clienti. Vuoi fare altro con le lingue? Dai un’occhiata qui:
Vuoi mostrare la Chat box in più lingue su un sito multilingue? → Chat box multilingue (serve API).
Vuoi usare Conversazioni Flow in più lingue? → Flow multilingue.
Cerchi un Assistente agli acquisti automatico che risponda nella lingua del visitatore? → Assistente agli acquisti Mira AI.
E ora?
Assistente di risposta AI — lascia che l’AI prepari e perfezioni le tue risposte, sempre con gli stessi Crediti AI.
Chat box multilingue (serve API) — mostra il widget nella lingua di ogni visitatore.
Flow multilingue — imposta un Flow diverso per ogni lingua.
Quale pacchetto scegliere? — confronta i piani e opzioni per i crediti AI.