Traduzioni AI permette ai tuoi operatori di chattare nella loro lingua mentre Smartsupp traduce automaticamente i messaggi in entrambi i sensi — così puoi aiutare i clienti ovunque nel mondo, anche in lingue che non conosci. È disponibile per tutti gli account Smartsupp.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Che cos'è Traduzioni AI?
Traduzioni AI rimuove la barriera linguistica tra la tua squadra e i tuoi clienti. Quando un visitatore scrive in una lingua diversa dalla tua, Smartsupp traduce il loro messaggio nella tua lingua — e traduce la tua risposta nella loro — automaticamente e in tempo reale.
Funziona a livello di conversazione: una volta attivata la traduzione per una conversazione, ogni messaggio successivo viene tradotto in entrambi i sensi fino alla fine della conversazione.
💡 Consiglio: Le traduzioni sono condivise tra tutti gli operatori in una conversazione senza costi aggiuntivi. Se un collega subentra, vedrà la stessa conversazione tradotta.
Come funziona
Ecco cosa succede quando la traduzione è attiva in una conversazione:
I messaggi in arrivo dal cliente vengono tradotti nella tua lingua.
Le tue risposte vengono tradotte nella lingua del cliente prima di essere inviate.
La lingua della conversazione viene rilevata automaticamente.
Indicatori e messaggi di stato chiari ti mostrano quando la traduzione è attiva.
Ogni operatore può impostare una lingua preferita ed escludere le lingue che già conosce (scopri di più in Impostazioni della lingua qui sotto).
Attiva la traduzione in una conversazione
Non c'è nulla da configurare in anticipo. Quando Smartsupp rileva che una conversazione è in una lingua diversa dalla tua, viene mostrato un messaggio sopra alla conversazione:
"Sembra che la conversazione sia in un'altra lingua. Traduci"
Clicca su Traduci per attivare la traduzione per l'intera conversazione. Da quel momento, ogni messaggio viene tradotto automaticamente in entrambi i sensi. Puoi anche avviare la traduzione manualmente in qualsiasi momento — ti basta cliccare sull'icona di traduzione in cima alla conversazione.
🟡 Buono a sapersi: Attivare la traduzione per una conversazione costa 5 crediti AI. Viene addebitato una sola volta per conversazione, non per messaggio. Se cambi la traduzione in un'altra lingua, la nuova lingua verrà considerata come una nuova traduzione e utilizzerà nuovamente i crediti AI.
Gestisci una traduzione attiva
Una volta che la traduzione è attiva, puoi gestirla direttamente dalla conversazione. Clicca sull'icona di traduzione in cima alla conversazione per aprire il menu Traduzioni AI — il segno di spunta verde indica che la traduzione è attiva e il menu mostra l'utilizzo delle traduzioni (ad esempio, 10/500). L'utilizzo viene conteggiato separatamente per ogni lingua e resta associato alla conversazione anche se viene risolta e riaperta. In una conversazione lunga, Smartsupp traduce i messaggi più recenti che rientrano nel limite e i messaggi più vecchi rimangono nella lingua originale.
Dal menu puoi:
Correggere la lingua — se Smartsupp ha rilevato la lingua sbagliata, imposta quella corretta.
Preferenze — apri le tue preferenze di traduzione (le stesse impostazioni che trovi in Impostazioni > Multilingua).
Disabilita traduzione — disattiva la traduzione per questa conversazione.
Quando la traduzione è attiva, Smartsupp mostra indicatori chiari così sai sempre cosa succede:
un banner "Traduzione automatica da: [lingua]" in cima alla conversazione,
un'etichetta "Tradotto da: [lingua]" sotto i messaggi tradotti,
e una nota sopra alla casella di risposta: "Il messaggio verrà tradotto automaticamente dopo l’invio in: [lingua]."
Impostazioni della lingua per gli operatori
Per controllare come funziona la traduzione per te, apri Impostazioni > Multilingua. Qui puoi configurare:
Lingua di traduzione — la lingua in cui vuoi che i messaggi in arrivo vengano tradotti. Di solito è la tua lingua madre o preferita.
Altre lingue — lingue che già conosci e in cui puoi rispondere. Le conversazioni in queste lingue non mostreranno il messaggio per la traduzione.
Rilevamento automatico della lingua — se attivo, Smartsupp ti avvisa quando una conversazione è in una lingua diversa dalla tua.
Ogni operatore gestisce le proprie preferenze, così ognuno nella tua squadra può lavorare nella lingua che preferisce.
Traduzioni AI supporta più di 45 lingue — apri l'elenco qui sotto per vederle tutte.
Vedi tutte le lingue supportate
Vedi tutte le lingue supportate
arabo
bengalese
bosniaco
bulgaro
catalano
cinese (semplificato)
cinese (tradizionale)
croato
ceco
danese
olandese
inglese
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portoghese (europeo)
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serbo
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sloveno
spagnolo
swahili
svedese
thailandese
turco
ucraino
vietnamita
Crediti AI e listino prezzi
Traduzioni AI funziona con i crediti AI — gli stessi crediti utilizzati dall'Assistente di risposta AI.
Attivare la traduzione in una conversazione costa 5 crediti AI. Se passi la traduzione a un'altra lingua, vengono utilizzati di nuovo i crediti.
I crediti sono condivisi con l'Assistente di risposta AI, quindi entrambe le funzioni attingono dallo stesso saldo.
I crediti si ricaricano il 1° giorno di ogni mese di calendario.
Ti servono più crediti? Hai le stesse opzioni previste con l'Assistente di risposta AI — aggiorna il tuo piano oppure contatta il nostro team vendite per volumi più alti.
💡 Vuoi sfruttare al massimo i tuoi crediti AI? Scopri Assistente di risposta AI — utilizza lo stesso saldo crediti per aiutarti a scrivere e perfezionare le risposte.
Non è la funzione sulla lingua che cerchi?
Traduzioni AI (la sezione Multilingua) riguarda solo la traduzione dei messaggi tra operatori e clienti. Se vuoi fare altro con le lingue, ecco dove andare:
Mostra l'interfaccia della chat box in lingue diverse su un sito web multilingua → Chat box multilingua (serve l’API).
Gestisci conversazioni Flow in più lingue → Flow multilingua.
Un assistente automatico agli acquisti che risponde nella lingua del visitatore → Mira AI Shopping Assistant.
E ora?
Assistente di risposta AI — lascia che l’AI scriva e migliori le tue risposte, usando gli stessi crediti AI.
Chat box multilingua (serve l’API) — mostra l’interfaccia del widget nella lingua di ciascun visitatore.
Flow multilingua — crea un Flow separato per ogni lingua.
Quale pacchetto dovrei scegliere? — confronta i piani e le opzioni dei crediti AI.
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