Come misurare l'efficacia di Smartsupp e le conversioni nel nuovo Google Analytics 4? Imparerai tutto qui. Prima di tutto: misurare Smartsupp in GA4 è un po’ più difficile che in Universal Analytics (quello vecchio), ma non preoccuparti, richiede solo una piccola configurazione e sei pronto.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Il modo migliore per iniziare è creare un segmento. Purtroppo questo non è possibile nei report normali come in Universal Analytics. Per farlo dovrai utilizzare la nuova scheda Esplora, che è un po’ più complicata, ma anche più potente. Qui puoi trovare la guida di Google su come usare la scheda di esplorazione. Ti accompagneremo passo dopo passo nella creazione e nell'uso. Abbiamo anche 3 segmenti e audience consigliate che pensiamo tu debba configurare subito.

2. Poi sotto segmenti fai clic sul pulsante più e seleziona un segmento di sessione. (puoi anche usare il segmento utente, ma dai nostri test i segmenti di sessione funzionano meglio)

3. Dai un nome al tuo segmento come preferisci e poi fai clic sull'icona del browser in alto a destra.

4. Qui assicurati che l’impostazione scope sia su Nella stessa sessione. L'opzione nella stessa attività non funziona in questo caso.

5. Ora aggiungi le tue condizioni. Qui puoi scegliere i nomi degli eventi e le dimensioni degli eventi. Per valutare Smartsupp useremo generalmente i nomi degli eventi. Come puoi vedere nello screenshot sotto, abbiamo selezionato gli eventi Agent_served_conversation e Chatbot_interaction.

6. Ora clicca su Crea audience – non è necessario, ma lo raccomandiamo vivamente per i 3 segmenti che ti mostriamo qui sotto. Poi clicca su Imposta al limite massimo. Dopo di ciò, fai salva e applica.

Consigliamo di creare 3 segmenti di base per valutare l’impatto di Smartsupp. Ma sentiti libero di crearne altri in base alle tue preferenze e a come usi Smartsupp.

Questo segmento raggrupperà tutti gli utenti che hanno interagito in qualsiasi modo con la chat box di Smartsupp: tramite chatbot, agenti o auto-messaggi.

Aggiungerai tutti questi eventi come condizioni:

Ricapitolando: creerai un nuovo segmento utente.

Questa audience ti mostrerà tutti gli utenti che hanno interagito con i chatbot di Smartsupp.

Aggiungerai questi eventi come condizioni:

Ti consigliamo anche di aggiungere il segmento Tutti gli utenti, così da poter fare un confronto più facile. Questo è semplicemente un segmento utente che ha l’evento page_view impostato come condizione. Quindi ti restituirà tutti gli utenti che hanno effettuato l’evento page_view, quindi praticamente tutti.

Complimenti, ora hai tutti i segmenti di base. Tieni presente che questi segmenti possono e probabilmente si sovrapporranno. Il primo segmento includerà tutti gli utenti del secondo e del terzo segmento. Anche il secondo e il terzo segmento possono sovrapporsi.

Se hai seguito il tutorial dall'inizio ora dovresti vedere i 3 segmenti sotto segmenti nella tua Exploration (quelli segnati in rosso sono nello screenshot sotto). Non dimenticare di dare un nome alla tua esplorazione (1) e di impostare una data (2).

Al momento vedi solo l’esplorazione vuota. Questo perché non hai ancora aggiunto metriche e dimensioni, quindi facciamolo ora.

Ti basta cliccare sul pulsante più nelle metriche e iniziare a digitare tutte le metriche che vuoi visualizzare e aggiungerle al tuo report. Fai lo stesso per le dimensioni.

Come vedi nello screenshot sotto, ho semplicemente aggiunto come dimensione la prima fonte/medium utente e come metriche: Utenti totali, Ricavo acquisti, Acquisti e Tasso di conversione utente.

2. Ora trascina tutte le variabili nel tuo report:

In questo report puoi vedere facilmente come Smartsupp contribuisce alle tue entrate e-commerce e quanto favorisce il tasso di conversione. Qui è suddiviso per la fonte/medium con cui l’utente è arrivato la prima volta.

Questa è la versione più semplice del report, ma puoi modificarlo come preferisci. Aggiungi le metriche che ti interessano e le dimensioni con cui vuoi segmentare i tuoi dati.

In questa esplorazione, puoi facilmente aggiungere altri report cliccando sul pulsante più. Puoi ad esempio creare un report per tutte le interazioni Smartsupp, un altro per i chatbot e l’ultimo per il tuo segmento agenti. Oppure puoi inserire tutti e 3 i segmenti in un unico report e vedere i dati fianco a fianco.

Nei passaggi precedenti ti abbiamo detto di creare audience dai tuoi segmenti. Ora scoprirai perché è utile. Nei report standard non puoi utilizzare gli stessi segmenti che hai nella scheda di esplorazione, ma puoi confrontarli usando le audience create.

Ora hai un confronto che sarà visibile in tutti i tuoi report standard.