Nella tabella qui sotto trovi tutte le categorie degli eventi con una descrizione dettagliata. Per maggiori informazioni sull'attivazione di Google Analytics 4, consulta Questo tutorial. Se vuoi sapere come effettuare le misurazioni in GA 4, consulta Questo tutorial.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica degli eventi
Categoria dell'evento
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Nome dell'evento
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Etichetta dell'evento
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Spiegazione
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nome del chatbot AI | È stato inviato il messaggio di benvenuto dell'AI o è arrivato il primo messaggio dell'AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nome del chatbot AI | Risposta del chatbot AI alla domanda del visitatore |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nome del chatbot AI | Il visitatore reagisce alla risposta dell'AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nome del chatbot | Chatbot inviato al widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nome del chatbot | La prima interazione con un chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Risposta tramite pulsante | Interazione con una specifica risposta tramite pulsante nel chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nome del chatbot | Apertura della chat box o clic sul pulsante del popup |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nome del chatbot | Reazione del visitatore a uno specifico chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (Non impostato) | Ogni volta che il visitatore apre la chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nome del messaggio automatico | Messaggio automatico inviato alla chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nome del messaggio automatico | Apertura della chat box o clic sul pulsante del popup |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nome del messaggio automatico | Reazione del visitatore a uno specifico messaggio automatico |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (Non impostato) | Il visitatore invia un messaggio in chat (solo se prima non c'è stata alcuna automazione nella chat) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nome dell'operatore | L'operatore si unisce alla conversazione |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (Non impostato) | Compilazione e invio di un modulo di contatto |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (Non impostato) | Un visitatore ha inviato un messaggio a una chat box offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (Non impostato) | Il visitatore chiude la conversazione dal proprio lato, tramite il widget |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nome dell'operatore | L'operatore risolve la conversazione nella dashboard |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Buono/Normale/Cattivo | Selezione di una faccina nel feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Testo specifico | Inserimento del testo e invio del feedback |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nome del trigger | Vecchio trigger inviato alla chat box |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nome del trigger | Apertura della chat box o clic sul pulsante del popup |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nome del trigger | Reazione del visitatore a uno specifico trigger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nome del chatbot | L'evento viene inviato dopo che il visitatore ha inserito le informazioni di contatto tramite il chatbot Leadgen |
⚠️ Nota: Agent_served_conversation Si attiva solo quando un operatore si unisce a una conversazione — non si attiva per ogni conversazione conteggiata nella tua dashboard Smartsupp (ad esempio, le conversazioni a cui non si è mai unito alcun operatore). Se il numero di eventi in GA4 è inferiore al numero di conversazioni in Smartsupp, questa differenza è prevista — i due numeri non misurano la stessa cosa.
Quali sono i prossimi passi?
Come effettuare le misurazioni in Google Analytics 4? — Crea segmenti e segmenti di pubblico in GA4 per vedere l'effetto di Smartsupp.
Come attivare Google Analytics 4 — Collega Smartsupp a Google Analytics 4 e aggiungi le definizioni personalizzate.
Qual è la differenza tra Smartsupp e Google Analytics? — Perché il numero di visitatori in Smartsupp e in Google Analytics è diverso.
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