Puoi trovare tutte le categorie di eventi con una descrizione dettagliata nella tabella qui sotto. Per maggiori informazioni sull'attivazione di Google Analytics 4 dai un'occhiata a questo tutorial. Se vuoi sapere come misurare con GA4 guarda questo tutorial.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Panoramica degli eventi
Categoria evento
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Nome evento
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Etichetta evento
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Spiegazione
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nome chatbot AI | Il messaggio di benvenuto AI è stato inviato oppure è arrivato il primo messaggio AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nome chatbot AI | Il chatbot AI risponde a una domanda del visitatore |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nome chatbot AI | Il visitatore reagisce alla risposta AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nome chatbot | Chatbot inviato nel widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nome chatbot | Prima interazione con un chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Risposta al pulsante | Interazione concreta tramite pulsante nel chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nome chatbot | Apertura della chat box o clic sul pulsante popup |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nome chatbot | Reazione del visitatore a uno specifico chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (Non impostato) | Ogni volta che il visitatore apre la chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nome messaggio automatico | Messaggio automatico inviato nella chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nome messaggio automatico | Apertura della chat box o clic sul pulsante popup |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nome messaggio automatico | Reazione del visitatore a un messaggio automatico specifico |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (Non impostato) | Il visitatore invia un messaggio in chat (solo se non sono state utilizzate automazioni in chat prima) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nome agente | Un agente si unisce alla conversazione |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (Non impostato) | Modulo di contatto compilato e inviato |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (Non impostato) | Un visitatore ha inviato un messaggio a una chat box offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (Non impostato) | Il visitatore chiude la conversazione dal widget (lato visitatore) |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nome agente | L’agente chiude la conversazione dalla dashboard |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Buono/Normale/Cattivo | Il visitatore seleziona una faccina di feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Testo inserito | Inserisci il testo e invia il feedback |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nome trigger | Vecchio trigger inviato nella chat box |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nome trigger | Apertura della chat box o clic sul pulsante popup |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nome trigger | Reazione del visitatore a un trigger specifico |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nome chatbot | L’evento si attiva dopo che il visitatore inserisce le info di contatto tramite il chatbot Leadgen |
⚠️ Nota: Agent_served_conversation si attiva solo quando un agente si unisce a una conversazione: non si attiva per tutte le conversazioni che vedi nella dashboard di Smartsupp (ad esempio dove nessun agente si è mai unito). Se il conteggio degli eventi GA4 è più basso del conteggio delle conversazioni in Smartsupp, è normale: i due numeri contano cose diverse.
E adesso?
Come misurare con Google Analytics 4? — Crea segmenti e pubblici in GA4 per vedere l’effetto di Smartsupp.
Come attivare Google Analytics 4 — Collega Smartsupp a Google Analytics 4 e aggiungi le definizioni personalizzate.
Che differenza c’è tra Smartsupp e Google Analytics? — Perché il numero dei visitatori in Smartsupp e in Google Analytics è diverso.
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