Smartsupp e Google Analytics contano i visitatori in modo diverso, perciò i dati che vedi potrebbero non corrispondere: è normale e non si tratta di un errore. Smartsupp mostra solo i visitatori che hanno effettivamente il tuo sito aperto e li rimuove circa 30 secondi dopo che escono, mentre Google Analytics li mantiene fino a 5 minuti dopo. Anche fattori come ad blocker, filtri e gruppi possono influenzare questi numeri.
Trovi tutto spiegato nei seguenti paragrafi:
Modi diversi di misurare i visitatori
La differenza principale riguarda proprio il metodo di conteggio dei visitatori nei due strumenti:
Con Smartsupp puoi vedere chi ha il sito aperto in questo istante. Scompaiono automaticamente dopo circa 30 secondi da quando lasciano la pagina.
Anche il report in tempo reale di Google Analytics mostra chi è sul sito, ma qui il visitatore viene segnalato per circa 5 minuti dopo che se n’è andato.
Ad blocker
Se un visitatore usa estensioni o script per bloccare la pubblicità (ad esempio Adblock), lo script della chat potrebbe non caricarsi e non sarà visibile sulla dashboard. Nella maggior parte dei casi il nostro script non viene bloccato, ma alcuni filtri speciali potrebbero includere anche Smartsupp.
Filtri
Verifica di non aver applicato filtri particolari sia su Smartsupp che su GA. Puoi filtrare gli utenti attivi direttamente nell’elenco dei visitatori di Smartsupp. Per impostazione predefinita, vedi sia i visitatori attivi che quelli inattivi, mentre sui report in tempo reale di Google Analytics sono visibili solo quelli attivi.
Gruppi
Se usi la funzione Gruppi, gli agenti potranno vedere solo i visitatori assegnati al proprio gruppo.
Cosa succede dopo?
Smartsupp rallenta il mio sito? — scopri come lo script della chat può influire sulla velocità delle pagine.
Visitatori — guarda in tempo reale chi sta visitando il tuo sito.
Statistiche — controlla conversazioni, tempi di risposta e performance del team.
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