Nota: Non sviluppiamo più il plugin Smartsupp per Magento. In alcune versioni potrebbe non funzionare correttamente. In questi casi dovrai inserire il codice di chat manualmente.
Gestisci un e-commerce su Magento? Questa guida ti mostra tutto ciò che serve per collegare Smartsupp al tuo negozio: dall’installazione del plugin all'integrazione manuale del codice.
Abbiamo suddiviso la guida nelle seguenti sezioni:
Opzione 1: installazione tramite plugin Magento
Il modo più facile per aggiungere Smartsupp al tuo negozio Magento è tramite il plugin ufficiale. Segui questi passaggi per installarlo e collegarlo.
Scarica il plugin dal Magento Marketplace
Vai alla pagina Smartsupp Live Chat su Magento Marketplace, seleziona la tua Edition e Version, e fai clic su Add to Cart.
Nella pagina Checkout, clicca su Place Order (il plugin è gratuito).
Nella pagina successiva, seleziona Installa.
Verrai reindirizzato alla pagina dell’account con le Access Keys. Tienila aperta — ti serviranno le chiavi più avanti.
Installa il plugin tramite Web Setup Wizard
Accedi al tuo Magento Admin e vai su System > Web Setup Wizard.
Seleziona Extension Manager.
Inserisci le Access Keys dalla pagina account Magento Marketplace e clicca su Submit.
Clicca su Refresh, poi su Review and Install.
Cerca smartsupp/smartsupp, seleziona e clicca su Installa.
Esegui il controllo di idoneità e installa
Seleziona Start Readiness Check oppure clicca su Next (il controllo partirà automaticamente).
Quando il tuo Magento e le impostazioni di hosting superano il controllo, clicca su Next.
Magento consiglia di creare un backup prima di qualsiasi installazione di plugin.
Nota: Se il backup fallisce, contatta il tuo sviluppatore Magento. Puoi scegliere di saltare il backup — Magento mostrerà un avviso ma potrai continuare.
Clicca su Installa per avviare l’installazione. Vedrai l’avanzamento nel log della console — può richiedere alcuni minuti.
Quando l’installazione è completa, vedrai la pagina Success. Clicca su Back to Setup Tool.
Collega il tuo account Smartsupp
Torna alla homepage di Admin, seleziona System, trova Smartsupp e clicca su Settings.
Puoi Creare un account Free oppure Collegare un account esistente. Effettua il login con le credenziali Smartsupp per collegare il tuo account.
Se tutto è impostato correttamente vedrai la pagina di conferma.
Consiglio: Dopo aver collegato il tuo account, vai alla homepage del negozio e aggiorna la pagina — ora dovrebbe essere visibile il widget della chat dal vivo Smartsupp.
Opzione 2: installazione manuale del codice
Se il plugin non funziona con la tua versione di Magento o se preferisci un controllo manuale, puoi inserire direttamente il codice di chat dal vivo Smartsupp nei file del tema.
Copia il codice di chat
Trova il tuo codice univoco di chat dal vivo Smartsupp nella dashboard in Impostazioni → Canali → Chat dal vivo → Installazione.
Incolla il codice nel tema
Nel tuo Magento Admin, vai su Content > Design > Configuration. Modifica il tema del negozio e incolla il codice di chat dal vivo Smartsupp nel campo HTML Head > Scripts and Style Sheets. Salva la configurazione e svuota la cache.
Nota: L'editing diretto dei file del tema può causare problemi se non viene eseguito correttamente. Se non ti senti sicuro con il codice, chiedi aiuto al tuo sviluppatore web.
Consiglio: Dopo aver salvato la configurazione e svuotato la cache, apri la homepage del negozio e aggiorna la pagina — ora dovrebbe essere visibile il widget della chat dal vivo Smartsupp.
Risorse correlate:
Installazione chat dal vivo Smartsupp — panoramica di tutti i metodi di installazione disponibili.
Google Tag Manager — metodo alternativo tramite GTM.
E ora?
Impostazioni base chat box — Personalizza colori, posizione, messaggi di benvenuto e molto altro.
Stato chat box — Scopri come funziona lo stato del widget e come gestirlo.
Perché non vedo la chat dal vivo sul mio sito web? — Risolvi i problemi più comuni di installazione.
Scarica plugin — Sfoglia tutte le integrazioni di piattaforma disponibili.