Questa guida ti mostra come attivare l'integrazione con Google Analytics 4 in Smartsupp e come aggiungere le definizioni personalizzate in GA4 affinché gli eventi Smartsupp vengano riportati correttamente.
Info: Questa caratteristica è disponibile solo nei pacchetti Solo, Plus E Expert . (Precedenti: Standard, Pro)
Nota: Solo La nuova versione 3 del widget Supporta Google Analytics 4.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Attiva Google Analytics nella dashboard di Smartsupp
Puoi misurare l'impatto di Smartsupp sul tuo tasso di conversione e sul comportamento dei visitatori in Google Analytics. Nel tuo account puoi scegliere se inviare o meno i dati al tuo account Google Analytics.
Apri la sezione Impostazioni > Integrazioni > Google Analytics > Clicca sul pulsante Connetti.
Quando attivi l'integrazione con Google Analytics, vedrai 2 opzioni.
Rileva automaticamente l'ID misurazione
Rileverà automaticamente tutti gli ID misurazione presenti nella pagina web e li utilizzerà per inviare gli eventi Smartsupp a Google Analytics.
Se utilizzi solo 1 account Google Analytics, seleziona questa opzione. Per la maggior parte delle persone, è l'opzione migliore.
Definisci manualmente l'ID misurazione
Se utilizzi più ID misurazione, seleziona l'ID misurazione che vuoi utilizzare per monitorare gli eventi Smartsupp. Questa opzione non funzionerà se hai già attivato l'integrazione con Google Analytics tramite API seguendo questo tutorial.
Se hai esigenze più avanzate e utilizzi più account Google Analytics sul tuo sito web, puoi scegliere a quale account Google Analytics dobbiamo inviare gli eventi Smartsupp.
Seleziona l'opzione più adatta a te e clicca su Salva. Da questo momento, Smartsupp invierà gli eventi al tuo account Google Analytics 4. Manca ancora un passaggio per avere un quadro completo dell'impatto di Smartsupp sui tuoi obiettivi.
Configura le definizioni personalizzate
Per avere un quadro completo, devi accedere alla tua Proprietà Google Analytics 4 E Definire 2 dimensioni personalizzate. Non preoccuparti, è molto facile.
Apri Google Analytics 4 > Clicca su Amministrazione > Clicca su Definizioni personalizzate > Clicca su Crea una dimensione personalizzata.
Ora devi aggiungere 2 definizioni personalizzate.
Categoria evento
Ora inserisci il nome della dimensione. Puoi sceglierlo liberamente, ma ti consigliamo di chiamarla: event_category
Ambito: assicurati che sia impostato su Evento
Aggiungi una descrizione alla tua definizione personalizzata. Anche in questo caso, la scelta spetta a te. Ti consigliamo qualcosa come: Categoria evento Smartsupp.
Scegli un parametro evento. Assicurati di scegliere event_category
Nota: se non vedi event_category, è già stato definito oppure Google Analytics non ha ancora ricevuto alcun evento da Smartsupp. Puoi comunque definirlo.
Etichetta evento
Ora devi ripetere la procedura per la dimensione event_label.
Nome dimensione: event_label
Ambito: Evento
Descrizione: Etichetta evento Smartsupp
Parametro evento: event_label
Alla fine dovresti avere almeno 2 dimensioni definite. Possono esserci altre dimensioni, ma per monitorare correttamente gli eventi Smartsupp in Google Analytics 4, queste 2 devono essere definite nelle impostazioni.
Nota: verifica con attenzione che nel tuo snippet Smartsupp non sia presente un valore ga.key impostato direttamente nel codice.
Come misurare l'impatto di Smartsupp in Google Analytics
Trovi il tutorial dettagliato Qui.
Quali sono i prossimi passi?
Come effettuare le misurazioni in Google Analytics 4? — Crea segmenti e segmenti di pubblico in GA4 per vedere l'effetto di Smartsupp.
Categorie ed etichette degli eventi di Google Analytics 4 — L'elenco completo degli eventi che Smartsupp invia a Google Analytics.
Qual è la differenza tra Smartsupp e Google Analytics? — Perché il numero di visitatori in Smartsupp e in Google Analytics è diverso.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di supporto Via chat o email — saremo felici di aiutarti.