Questa guida ti mostra come attivare l'integrazione con Google Analytics 4 in Smartsupp e come aggiungere le definizioni personalizzate in GA4 affinché gli eventi di Smartsupp vengano segnalati correttamente.
Info: Questa caratteristica è disponibile solo nei pacchetti Solo, Plus ed Expert. (Legacy: Standard, Pro)
Nota: Solo la nuova versione del widget 3 supporta Google Analytics 4.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Attiva Google Analytics nella dashboard di Smartsupp
Puoi misurare l'impatto che Smartsupp ha sul tuo tasso di conversione e sul comportamento dei visitatori in Google Analytics. Puoi scegliere se desideri inviare o meno i dati al tuo Google Analytics direttamente dal tuo account.
Apri la sezione Impostazioni > Integrazioni > Google Analytics > Clicca sul pulsante Connetti.
Quando attivi l'integrazione con Google Analytics vedrai 2 opzioni.
Rileva automaticamente ID misurazione
Rileverà automaticamente tutti gli ID misurazione sulla pagina web e li utilizzerà per inviare gli eventi di Smartsupp a Google Analytics.
Se usi solo 1 account Google Analytics, seleziona questa opzione. Per la maggior parte delle persone, questa è la scelta migliore.
Definisci manualmente ID misurazione
Nel caso tu utilizzi più ID misurazione, seleziona quale ID misurazione vuoi utilizzare per tracciare gli eventi Smartsupp. Questa opzione non funzionerà se in precedenza hai attivato l'integrazione con Google Analytics tramite API seguendo questo tutorial.
Se hai un uso più avanzato e stai utilizzando più account Google Analytics sul tuo sito web, puoi scegliere a quale account vogliamo inviare gli eventi di Smartsupp.
Seleziona quale sia la migliore per te e clicca su salva. Da ora in poi, Smartsupp invierà eventi al tuo Google Analytics 4. C'è ancora un passaggio da fare per avere una visione completa di come Smartsupp stia influenzando i tuoi obiettivi.
Definisci le definizioni personalizzate
Per una visione completa, devi andare nella tua proprietà Google Analytics 4 e definire 2 dimensioni personalizzate. Non preoccuparti, è molto semplice.
Apri il tuo Google Analytics 4 > clicca su Admin > clicca su Definizioni personalizzate > clicca su Crea una dimensione personalizzata.
Ora devi aggiungere 2 definizioni personalizzate.
Categoria evento
Ora digita il nome della dimensione. Puoi personalizzarlo, ma consigliamo di chiamarlo: event_category
Ambito: assicurati che sia impostato su Evento
Dai una descrizione alla tua definizione personalizzata. Anche in questo caso puoi decidere tu. Ti consigliamo qualcosa come: categoria evento Smartsupp.
Scegli un parametro evento. Assicurati di scegliere event_category
Nota: Se non vedi event_category, significa che è già stato definito oppure Google Analytics non ha ancora ricevuto nessun evento da Smartsupp. Puoi comunque definirlo.
Etichetta evento
Ora devi ripetere il processo per la dimensione event_label.
Nome dimensione: event_label
Ambito: Evento
Descrizione: etichetta evento Smartsupp
Parametro evento: event_label
Dovresti ritrovarti con almeno 2 dimensioni definite. Possono esserci altre dimensioni, ma per monitorare correttamente gli eventi di Smartsupp in Google Analytics 4 queste 2 devono essere definite nelle impostazioni.
Nota: Per favore, controlla che tu non abbia una ga.key hard-coded nello snippet di Smartsupp.
Come misurare l'impatto di Smartsupp nel tuo Google Analytics
Trova il tutorial dettagliato qui.
Cosa c'è dopo?
Google Analytics 4 come misurare? — crea segmenti e audience in GA4 per vedere l'effetto di Smartsupp.
Google Analytics 4 categorie ed etichette degli eventi — l'elenco completo degli eventi che Smartsupp invia a Google Analytics.
Qual è la differenza tra Smartsupp e Google Analytics? — perché il numero di visitatori in Smartsupp e Google Analytics è diverso.
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