Approfondimenti sui Flow (ex chatbot) ti permettono di vedere come si comporta il tuo Flow: quante volte viene attivato, come rispondono i visitatori, quanti problemi il bot risolve in autonomia e quanti invece vengono inoltrati a un agente umano. Usa questi dati per scoprire quali pulsanti funzionano meglio, quali messaggi puoi migliorare e dove i visitatori abbandonano la conversazione.
Abbiamo organizzato questo articolo in sette sezioni:
Dove trovare le statistiche dei Flow
Apri Automazioni → Flows: il riepilogo in alto ti mostra subito le prestazioni di tutti i tuoi Flow, mentre ogni riga ti mostra i dati specifici di ciascun Flow. Anche la Dashboard principale dà una panoramica con le conversazioni riunite dal Flow.
Quali dati puoi vedere
Nella scheda Flows, il riepilogo mostra quattro indicatori principali:
Attivato: il numero di visitatori a cui è stato mostrato il Flow.
Conversazioni Flow: conversazioni avviate, concluse o raccolte dal Flow.
Risolte dal Flow: visitatori che hanno interagito solo con il bot (hanno cliccato un pulsante ma non hanno inviato messaggi).
Inoltrate a un umano: visitatori che hanno risposto al Flow con un messaggio, con o senza aver premuto un pulsante.
💡 Ricorda: I numeri nei box vengono arrotondati. Anche se un visitatore naviga su più pagine, conta comunque come 1 attivazione. Anche se clicca più pulsanti del Flow, conta come 1 reazione. Le statistiche dei Flow eliminati rimangono visibili nel riepilogo.
Quando il Flow NON viene conteggiato
Ci sono due casi in cui l’attività del Flow non risulta nelle tue statistiche:
Quando apri l’anteprima Flow nel Flow builder.
Quando nascondi la chat box tramite l’API: se la chat box non si carica, il Flow non si attiva.
Periodi di tempo e aggiornamento dati
Il riepilogo nella scheda Flows mostra i dati degli ultimi 30 giorni e questo periodo vale anche per la sezione Statistiche di ogni Flow.
💡 Nota: Le statistiche dei Flow non si aggiornano in tempo reale: si aggiornano circa ogni ora. Passa il mouse sul titolo per vedere a che ora è stato fatto l’ultimo aggiornamento.
Tendenze: numeri verdi e rossi
Ogni riquadro mostra anche un piccolo numero verde o rosso: si tratta delle tendenze. Questi dati confrontano il periodo attuale con quello precedente. Verde = andamento positivo (in crescita), rosso = risultato negativo (in calo).
Esempio: Se le reazioni al Flow aumentano del 12 % rispetto ai 30 giorni precedenti, vedrai una tendenza verde +12 % vicino alla metrica delle reazioni.
Statistiche dettagliate sui Flow
Gli approfondimenti dettagliati ti aiutano a capire esattamente come si comporta il tuo Flow: quali pulsanti vengono cliccati di più, quali argomenti attirano l’attenzione dei visitatori e se, dopo aver interagito con il bot, continuano a scrivere in chat dal vivo. Usa tutto questo per perfezionare i tuoi Flow.
Vai su Automazioni → Flows e clicca sul Flow che vuoi analizzare:
Poi clicca su Statistiche nel menu in alto del Flow builder.
Nella vista dettagliata puoi trovare:
Statistiche generali relative a quello specifico Flow.
Grafico giornaliero: quante volte al giorno il Flow viene attivato e quante reazioni riceve (aperture + clic).
Popolarità delle interazioni: quanti visitatori hanno cliccato ogni pulsante (Cliccato). Puoi passare direttamente dal pulsante al Flow builder per modificarne la risposta se serve migliorare qualcosa.
Inoltri per pulsante: quanti visitatori hanno comunque scritto al supporto dopo aver cliccato uno specifico pulsante. Se il tasso di inoltro è alto, vuol dire che quella risposta del bot va sicuramente migliorata.
⚠️ Attenzione: Le statistiche dei Flow eliminati rimangono visibili nel riepilogo, ma i dettagli non sono più accessibili — quindi assicurati di consultare gli approfondimenti prima di eliminare un bot.
E adesso?
Flow: panoramica completa su come funzionano i Flow e come crearne uno.
Condizioni Flow: controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Azioni Flow: etichetta automaticamente conversazioni e contatti.
Conversazione Flow: scopri in cosa differiscono le conversazioni Flow da quelle normali e come vengono conteggiate.
Flow multilingua: avvia Flow separati per ogni lingua.
Messaggio di benvenuto e trasferimento: accompagna i visitatori senza interruzioni dal Flow a un operatore dal vivo.
💡 Serve una mano? Scrivici al nostro team di supporto: siamo qui per aiutarti!