Vuoi ricevere meno richieste del tipo "Dov'è il mio ordine?"? Il Flow per stato dell’ordine di Shoptet (precedentemente chatbot) offerto da Smartsupp risponde automaticamente alle domande dei tuoi clienti sullo stato dell’ordine — prendendo i dati aggiornati direttamente da Shoptet, così non dovrai più cercare tutto a mano.

Abbiamo suddiviso l’articolo in sette sezioni:

Grazie all’esperienza diretta e ai feedback dei nostri clienti, sappiamo che "Dov’è il mio ordine?" è una delle domande più frequenti che i team di supporto di un e-commerce ricevono. Rispondere manualmente a ogni richiesta richiede tempo e fatica, e spesso lascia i clienti in attesa di una risposta. Il Flow per stato dell’ordine risolve tutto questo offrendo ai clienti risposte istantanee e precise 24/7, anche quando la tua squadra non è online.

Il Flow per lo stato dell’ordine di Shoptet è un Flow preimpostato che risponde alle domande dei clienti sullo stato dell’ordine prendendo le informazioni direttamente dal tuo negozio Shoptet tramite API.

Shoptet offre 4 stati principali dell’ordine:

Puoi trovare maggiori dettagli sugli stati degli ordini direttamente sul sito web di Shoptet.

Se hai creato uno stato dell’ordine personalizzato su Shoptet, serve creare un testo per quello stato. Trovi le istruzioni nella sezione Personalizza o crea testi.

Quando un visitatore clicca sul pulsante Controlla stato dell’ordine, il Flow reagisce così:

Se il visitatore è già loggato nel suo account sul tuo negozio, il Flow mostra in automatico la lista dei suoi ordini con il rispettivo stato.

Se il cliente non trova l’ordine che cerca, può cliccare sul pulsante Non trovo il mio ordine — così si apre una conversazione con un agente.

Se il cliente non è loggato nel tuo negozio, il Flow gli chiede di inserire il numero d’ordine oppure l’indirizzo email usato per effettuare l’ordine.

Se il cliente inserisce per due volte consecutive una email o un numero d’ordine errati, il Flow offre la possibilità di contattare subito la squadra di supporto.

Questa funzione è disponibile solo per chi usa Shoptet e ha installato il componente aggiuntivo Smartsupp+ Shoptet.

Puoi configurare tutto dalla Scheda Flow nel tuo account. Puoi creare un nuovo Flow o aprirne uno esistente.

Clicca su Aggiungi pulsante risposta (1) e scegli Controlla stato dell’ordine (2).

Tutti gli stati dell’ordine impostati su Shoptet vengono importati automaticamente nel Flow. Puoi personalizzare i testi in base al tuo stile — oppure creare i testi per gli stati personalizzati.

In alto troverai i 4 stati principali dell’ordine e sotto, tutti i tuoi stati personalizzati.

Quando modifichi o aggiorni i testi, ricorda di inserire le variabili (ad es. numero d’ordine, numero spedizione) che prelevano i dati reali da Shoptet:

Un esempio di testo con le variabili:

Imballato con cura e quasi pronto per partire: il tuo ordine #order_number# è già in viaggio! 🚚 💨

Metodo di spedizione: #shipping_name#

Metodo di pagamento: #payment_name#

Adesso non ti resta che aspettare il pacco con entusiasmo!

Se c’è qualche problema di connessione tra Smartsupp e Shoptet, il Flow si comporta così:

1. Il Flow mostra un messaggio di errore invece della lista degli ordini.

2. Se un visitatore sta già interagendo col Flow, riceverà la notifica di errore di sistema — e apparirà un box di testo, così potrà inviarti un messaggio tramite la chat box.

Tieni presente che se il visitatore aggiorna la pagina (per esempio cambiando sezione del sito), la chat box scompare e la connessione viene interrotta.

Per ottenere il massimo da questa funzione, assicurati di impostarla nel modo più adatto a te. Ecco due consigli pratici da abbinare alle altre funzionalità:

Disattivando il Campo di testo nella chat box, i clienti vedranno solo il Flow. In questo modo saranno incentivati a usare il Flow per prima cosa e trovare una risposta in autonomia.

Se non trovano ciò che cercano, potranno comunque contattare l’assistenza cliccando sul pulsante Contatta supporto all’interno del Flow — dettagli nell’articolo Testi Flow.

Se hai un Flow attivo e il campo di testo disattivato, nessun altro messaggio automatico o Flow verrà caricato dopo l’avvio del Flow. Se vuoi che più Flow o messaggi automatici vengano mostrati in sequenza (ad esempio in base all’URL), devi lasciare attivo il Campo di testo.

Con questa modalità, solo i messaggi automatici "Siamo occupati" e "Siamo offline" vengono inviati quando il visitatore scrive e invia un messaggio tramite la chat.