Vuoi sapere esattamente cosa vedranno i tuoi clienti quando chiedono al tuo Flow (ex chatbot) informazioni sul loro ordine? Questo articolo è un riferimento completo di tutti i testi visualizzati dal Flow stato dell'ordine Shoptet di Smartsupp — per clienti loggati, visitatori anonimi, e casi particolari come input errati o interruzioni di integrazione.
💡 Disponibilità: Questo Flow è disponibile solo per utenti Shoptet che hanno installato il componente aggiuntivo Smartsupp Shoptet. La funzione Flow stessa richiede Solo, Plus o Expert. (Legacy: Standard, Pro) Consulta Flow per stato dell'ordine (solo per Shoptet) per le istruzioni di configurazione.
⚠️ Nota: Puoi modificare i testi dei 4 stati base dell'ordine e dei tuoi stati personalizzati secondo le tue esigenze — vedi l'articolo di configurazione. Tuttavia, gli altri testi del Flow non possono essere modificati. Puoi visualizzare l'intera interazione Flow qui sotto.
Abbiamo diviso questo articolo in cinque sezioni:
Testi per clienti loggati
Ecco come appare la risposta del Flow se un cliente è loggato nel tuo negozio:
Verifica stato ordine
Il Flow mostrerà gli ultimi 6 ordini. Dopo che un cliente clicca sull'ordine che sta cercando, il Flow gli mostrerà lo stato corrispondente.
Non vedo il mio ordine
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online:
Non trovi il tuo ordine? Aspetta un attimo, lo controlliamo e ti rispondiamo qui in chat. 😉
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline:
Non trovi il tuo ordine? Lo controlleremo e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 😉
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online:
Non trovi il tuo ordine? Aspetta un attimo, lo controlliamo e ti rispondiamo qui in chat. 😉
Non trovi il tuo ordine? Aspetta un attimo, lo controlliamo e ti rispondiamo qui in chat. 😉
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline:
Non trovi il tuo ordine? Lo controlleremo e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 😉
Non trovi il tuo ordine? Lo controlleremo e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 😉
La conversazione con l'agente verrà aperta.
Testi per stato ordine
Shoptet offre 4 stati base dell'ordine: Non servito, In attesa, Servito e Annullato. Qui di seguito trovi la risposta del Flow per ciascuno, oltre a una sezione per gli stati personalizzati.
Non servito
Il tuo ordine n. {number dell'ordine selezionato} è stato ricevuto. ✅ A breve lo confezioneremo e lo prepareremo per la spedizione.
Quando sarà in viaggio verso di te, ti invieremo tutte le informazioni utili sulla consegna. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (porta il cliente un passo indietro)
In attesa
Ci stiamo lavorando. 😉 Il tuo ordine n. {number dell'ordine selezionato} è in fase di preparazione. Appena verrà spedito, riceverai tutti i dettagli della consegna. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (porta il cliente un passo indietro)
Servito
Preparato con cura e pronto per la spedizione, il tuo ordine n. {number} è in viaggio! 🚚 💨
Metodo di spedizione: {shipping} Metodo di pagamento: {payment}
Puoi tracciare il pacco qui.
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (porta il cliente un passo indietro)
Annullato
L'ordine n. {number} è stato annullato ⛔ e non è stato spedito.
Se hai cambiato idea, torna nella pagina prodotto e fai nuovamente l'ordine.
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Grazie, è tutto ✔️ (riporta il cliente all'inizio del Flow)
Ho un'altra domanda. ➕ (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Controlla un altro ordine (porta il cliente un passo indietro)
Stato ordine personalizzato
Se hai creato uno stato ordine personalizzato su Shoptet, devi creare anche un testo per quest'ultimo. Trovi le istruzioni nell'articolo di configurazione.
Testi per clienti non loggati
Se il cliente non ha un account nel tuo e-shop o non è loggato, il Flow mostra quanto segue:
Verifica stato ordine
Per visualizzare lo stato del tuo ordine, inserisci qui sotto il tuo indirizzo e-mail o il numero d'ordine.
Per visualizzare lo stato del tuo ordine, inserisci qui sotto il tuo indirizzo e-mail o il numero d'ordine.
Il visitatore seleziona il numero d'ordine
Perfetto. 🙂 Ora, scrivi qui sotto il numero del tuo ordine.
Il cliente inserisce il numero ordine, vedrà quindi una risposta in base allo stato ordine. Vedi Testi per stato ordine.
Il visitatore seleziona l'e-mail
Perfetto. 🙂 Ora, scrivi qui sotto l'indirizzo e-mail che hai usato per l'ordine.
Il cliente inserisce l'e-mail, vedrà quindi una risposta in base allo stato ordine. Vedi Testi per stato ordine.
Se un cliente inserisce una e-mail o un numero d'ordine errati
Il Flow reagisce così:
Impossibile trovare questo ordine. Controlla che il numero sia corretto e riprova. 😉
Il cliente può provare a inserire nuovamente il numero d'ordine. Se il sistema continua a non trovare l'ordine, appare il seguente messaggio:
Neanche al secondo tentativo è stato possibile trovare l'ordine. 😔 Ma niente paura — clicca sul pulsante 'Contatta il supporto' e saremo felici di aiutarti. Puoi anche provare a inserire il tuo indirizzo e-mail o il numero d'ordine. Quale conosci? (Il cliente può scegliere di cercare di nuovo per e-mail o numero ordine — il testo e il processo descritti sopra si ripeteranno.)
Contatta il supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Contatta il supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Impossibile trovare questo ordine. Controlla che il tuo indirizzo e-mail sia corretto e riprova. 😉
Il cliente può provare a inserire nuovamente l'e-mail. Se il sistema continua a non trovare l'ordine, appare il seguente messaggio:
Neanche al secondo tentativo è stato possibile trovare l'ordine. 😔 Ma niente paura — clicca sul pulsante 'Contatta il supporto' e saremo felici di aiutarti. Puoi anche provare a inserire il tuo indirizzo e-mail o il numero d'ordine. Quale conosci? (Il cliente può scegliere di cercare di nuovo per e-mail o numero ordine — il testo e il processo descritti sopra si ripeteranno.)
Contatta il supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Contatta il supporto (attiva il campo di testo)
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è online: Dicci pure cosa vuoi sapere e ti risponderemo qui in chat in un attimo. 🙂
Questo testo verrà visualizzato se la chat box è offline: Verificheremo quale potrebbe essere il problema e ti risponderemo il prima possibile via email {email}. 🙂
Ecco un'animazione di come appare inserire un'e-mail o un numero d'ordine errati:
Interruzione dell'integrazione
Se il cliente clicca sul pulsante "Verifica stato ordine" ma c'è un problema con l'integrazione, il Flow mostra il seguente testo:
A causa di un errore, al momento non è possibile verificare automaticamente lo stato dell'ordine. 😵 Ci stiamo già lavorando, nel frattempo puoi inviarci un messaggio qui in chat e ti aiuteremo a controllare lo stato dell'ordine in un attimo. 😉
Il campo di testo verrà attivato.
Cosa succede dopo?
Flow per stato dell'ordine (solo per Shoptet) — guida completa alla configurazione del Flow per stato dell'ordine, inclusa la modifica dei testi.
Flow — panoramica completa su come funzionano i Flow e come crearne uno.
Azioni dei Flow — scopri tutte le azioni che può eseguire un Flow.
Condizioni dei Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Funzioni di trasferimento Flow — passa le conversazioni a un agente dal vivo quando serve.
Insight Flow — misura come sta andando il tuo Flow.
💡 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!