Le azioni Flow (prima chiamate chatbot) permettono al tuo bot di andare oltre il semplice invio di messaggi: può taggare automaticamente le conversazioni e taggare i contatti in base a ciò che i visitatori cliccano nel tuo Flow. Così il tuo team non perde tempo a taggare manualmente e hai subito una panoramica di ogni conversazione ancora prima che abbia inizio. In questo articolo ti mostriamo come configurare entrambe le opzioni, passo dopo passo.
Piani disponibili: Le Azioni Flow sono incluse solo nei piani Expert e Ultimate (in passato: Pro).
Abbiamo diviso l'articolo in tre sezioni:
Tag alle conversazioni
Il tagging delle conversazioni aggiunge un tag a tutta la conversazione ogni volta che un visitatore interagisce con un messaggio Flow che ha un tag. Perfetto per assegnare le chat subito al team giusto, filtrare i report o attivare automazioni.
Come aggiungere tag alle conversazioni
Apri il Flow, clicca sul messaggio che vuoi taggare — a destra si aprirà il pannello Modifica azione. Passa alla scheda Azioni, poi clicca su Aggiungi azione → Tagga conversazione, scegli il tag desiderato dal menu Tagga conversazione come e Pubblica il Flow.
Cosa vede il visitatore
Il tag compare sulla conversazione appena il visitatore clicca sul messaggio Flow taggato nella chat box di Smartsupp e ti scrive un messaggio. Ecco dove viene mostrato:
Nella chat box — il visitatore clicca sul messaggio con tag e invia la risposta:
Nella posta della dashboard — la conversazione arriva già taggata, così tu e il team vedete subito di cosa si tratta:
Attenzione: Il campo di testo del Flow deve essere attivo perché il tagging funzioni. Se è disattivato, il Flow non può rilevare il messaggio del visitatore e il tag non viene aggiunto. Dai un’occhiata alle condizioni Flow per scoprire come abilitarlo.
Tag ai contatti
Il tagging dei contatti aggiunge un tag alla scheda del visitatore invece che alla conversazione. Utilissimo per segmentare i tuoi utenti — ad esempio per segnare lead in base all’interesse per un prodotto, alla fonte di traffico o altre informazioni personalizzate raccolte via Flow.
Come aggiungere tag ai contatti
Aggiungi un tag ai contatti esattamente come fai per le conversazioni: clicca sul messaggio del Flow → Azioni → Aggiungi azione → Tagga contatto come → scegli il tag → Pubblica il Flow. Ricordati solo di attivare il campo testo del Flow.
Cosa vede il visitatore
Il contatto viene taggato in automatico appena il visitatore clicca sul messaggio con tag, ti invia una risposta e compila il modulo di contatto che compare. Da lì, il tag è visibile nella sua scheda contatto sulla dashboard.
Nella chat box — il visitatore clicca sul messaggio taggato e compila il form di contatto:
In Clienti — la scheda contatto contiene ora il tag, pronta per filtri e segmentazioni:
💡 Consiglio: Filtra i contatti nell’Hub contatti per tag — perfetto per esportazioni mirate, campagne di follow-up o liste personalizzate.
E adesso?
Flow — scopri tutto su cosa sono i Flow e come crearli.
Condizioni Flow — vedi tutte le opzioni di targeting e come attivare il campo testo.
Conversazioni Flow — scopri le differenze tra le conversazioni Flow e quelle normali e come viene gestita la fatturazione.
Statistiche Flow — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi Flow.
Passaggio tra bot e agente — trasferisci al volo la conversazione da bot a umano.
Raccolta contatti e GDPR — raccogli dati in modo conforme.
💡 Hai bisogno di una mano? Scrivici al supporto — siamo qui per aiutarti!