Non puoi essere online 24/7: a volte serve staccare o occuparsi di altro. Lo stato della chat box fa capire subito ai tuoi clienti se ci sei. Quando sei online, mostri che sei pronto ad aiutare con la chat dal vivo. Se sei offline, sanno che in quel momento non sei disponibile.
In questa guida scoprirai:
Come cambiare lo stato
Puoi cambiare lo stato direttamente dalla dashboard: ti basta cliccare sulla tua foto profilo nel menu a sinistra.
🟡 Attenzione: Se esci da Smartsupp senza mettere lo stato su offline, ci vorranno circa 2 minuti prima che la chat box risulti offline sul sito. I clienti possono ancora scriverti in quel tempo. Ti consigliamo di impostare lo stato manualmente oppure usare la funzione Orario d'ufficio.
Per restare facilmente in contatto ovunque sei, usa anche la nostra app mobile: così puoi rispondere ai clienti anche lontano dalla scrivania e restare online più spesso. Se hai fatto login sia da desktop che da app mobile, quando cambi lo stato in uno dei due, l'aggiornamento vale ovunque e i visitatori lo vedono subito sul sito.
💡 Consiglio: Se devi allontanarti ma vuoi apparire online, attiva un messaggio automatico oppure un flow (ex chatbot) per avvisare i clienti che torni presto.
Cosa succede con più agenti
Se nella chat lavorano più agenti, ci sono due casi:
Senza gruppi: Tutti gli agenti determinano lo stato della chat. Se almeno uno è online, la chat è online per tutti i visitatori — basta almeno un agente in linea per tenerla attiva, anche se gli altri sono offline.
Con gruppi: Ogni agente gestisce lo stato solo del proprio gruppo. Un agente non assegnato a nessun gruppo può invece cambiare lo stato di tutti i gruppi — e quindi dell’intero sito.
E ora?
Impostazioni base della chat box — personalizza aspetto, lingua e comportamento della chat box.
Chat box nella tua app mobile — fai chattare gli utenti dell'app direttamente con te.
Perché non vedo la chat sul mio sito? — scopri come risolvere se la chat box non compare.
💡 Hai bisogno di aiuto? Se qualcosa non funziona come dovrebbe, contatta la nostra squadra di supporto via chat o email — ci farà piacere aiutarti.