Una volta installato il chat di Smartsupp sul tuo sito web, la prima cosa che probabilmente vorrai fare è configurare l'aspetto e il comportamento della chat box. La chat box di Smartsupp combina una chat e un modulo di contatto in un unico widget, così i visitatori possono inviare messaggi e — se attivi il modulo di contatto — condividere dettagli come nome ed e-mail.
💡 Dove trovarlo: Tutte le opzioni qui sotto si trovano in Impostazioni > Canali > Live chat nella tua dashboard Smartsupp.
In questo articolo:
Cosa puoi personalizzare
Nelle impostazioni dell'aspetto della chat box puoi regolare quanto segue affinché il widget si adatti al tuo sito web:
Impostazione | Cosa fa |
Gradiente di colore | Imposta i colori della chat box per abbinarli al tuo brand. |
Posizione | Colloca la chat box sul lato sinistro o destro dello schermo. |
Testi generali | Modifica le etichette e i messaggi mostrati nella chat box. |
Tema | Cambia l'aspetto generale della chat box. |
Stile dell'intestazione | Alterna tra l'intestazione Compact e Standard. Compact riduce l'altezza dell'intestazione per un widget più pulito e incentrato sui contenuti; Standard mantiene l'intestazione più grande, più adatta alla live chat con più operatori. |
Lingua della chat box | Imposta la lingua dei testi della chat box mostrati ai visitatori. Per i dettagli, vedi Lingue della chat box. |
🟡 Buono a sapersi: I widget creati a partire dal 17 giugno 2026 usano l'intestazione Compact per impostazione predefinita. I widget creati in precedenza restano su Standard per compatibilità — puoi passare dall'uno all'altro in qualsiasi momento nelle impostazioni di aspetto della tua chat box.
Cambiare la posizione della chat box
Puoi spostare il pulsante della chat direttamente dalla dashboard — senza alcun codice:
Accedi al tuo account Smartsupp.
Vai su Impostazioni > Canali > Live chat > Aspetto.
Regola la collocazione — scegli il lato sinistro o destro dello schermo, imposta uno scostamento verticale e la distanza dai bordi.
Salva le modifiche. La posizione aggiornata viene applicata automaticamente al tuo sito web.
💡 Avanzato: Gli sviluppatori possono controllare con precisione la posizione della chat box tramite l’API JavaScript — vedi Avanzato: posizione della chat box tramite API JavaScript.
Nota — foto dell'agente e avatar della chat box: La foto che i visitatori vedono nella chat box è la foto del profilo dell'agente; non può essere impostata separatamente dalla foto interna della dashboard. La vecchia API JavaScript smartsupp('chat:avatar') per sostituirla è stata rimossa e non è più supportata.
E adesso?
Lingue della chat box — consulta le lingue supportate e come cambiarle.
Stato della chat box — controlla quando la tua chat box appare online o offline.
Perché non vedo la chat sul mio sito web? — risolvi una chat box che non appare.
💡 Hai ancora bisogno di aiuto? Se non riesci a trovare un'impostazione o qualcosa non funziona come previsto, contatta il nostro team di supporto via chat o email — saremo felici di aiutarti.