Se la chat box non è visibile sul tuo sito web — o le modifiche recenti non vengono visualizzate — questa guida ti illustra le cause più comuni e come risolverle.

In questo articolo:

Assicurati che la chat box non sia impostata su Nascosta quando è offline (1) o Completamente nascosta (2) in Impostazioni > Chat box > Opzioni.

Assicurati di non essere bloccato come visitatore nel tuo account Smartsupp.

Apri il codice sorgente della pagina del tuo sito web (in Chrome premi Ctrl + U) e cerca (Ctrl + F) il termine smartsupp. Se non ci sono risultati, il codice di chat non è presente nel codice del tuo sito web — dovrai chiedere al tuo sviluppatore di inserirlo.

Se usi un gestore di tag (ad es. Google Tag Manager), assicurati che funzioni correttamente. Nella maggior parte dei casi puoi trovare il codice di chat negli elementi del tuo sito web: premi Ctrl + Shift + J, apri il tab Elementi E cerca smartsupp.

Assicurati inoltre di non usare Più di un Codice di chat sul tuo sito web.

Assicurati che non manchino caratteri nel codice di chat. L'ideale è copiare il codice direttamente da Impostazioni. Puoi usare uno strumento come Diffchecker Per confrontare il codice sul tuo sito web con l'originale. Il problema più comune è un trattino basso (_) mancante, che di solito genera un errore nella console del browser (Ctrl + Shift + J).

Un motivo comune per cui la Chat Non viene visualizzata — anche se il codice è inserito correttamente — è che la Proprietà display Dell'iframe è impostata su display: none (vedi l'esempio qui sotto). In questo caso, il tuo sviluppatore dovrà aggiornare il CSS del sito web.

La proprietà z-index determina l'ordine di sovrapposizione di un elemento — un elemento con uno z-index più alto appare sempre davanti a uno con uno z-index più basso. Quindi, se hai un elemento con uno z-index superiore a 1,000,000, questo può coprire il widget della chat.

JavaScript è attivato per impostazione predefinita in tutti i browser, ma se l'hai disattivato dovrai riattivarlo. Puoi scoprire come attivare JavaScript nei diversi browser in questo Tutorial.

Il tuo sito web si trova in un ambiente di test (localhost), è un sito ad accesso limitato, si trova su una intranet o dietro una VPN privata. Il sito web deve essere completamente accessibile da internet affinché Smartsupp funzioni al 100%.

Se usi una Posizione personalizzata della chat box tramite API E hai modificato l'offset del widget, assicurati che rimanga visibile anche sugli schermi più piccoli. Se l'offset è troppo grande o troppo piccolo, la chat potrebbe trovarsi parzialmente o completamente fuori dallo schermo.

Se usi una Politica di sicurezza dei contenuti Sul tuo sito web, assicurati che tutti i nostri domini siano nella lista consentita della tua CSP:

Se c'è un problema con la CSP, la console di Chrome (Ctrl + Shift + J) mostrerà che lo script viola la direttiva della politica di sicurezza dei contenuti.