A csoportok lehetővé teszik, hogy ügynökeit csapatokra ossza, és a beszélgetéseket a megfelelő csapathoz irányítsa, például nyelv vagy weboldal szerint. Ez a cikk bemutatja, mik azok a csoportok, hogyan állíthatja be őket, és hogyan használhatja őket több weboldalon keresztül.
Ez a funkció csak az EXPERT és ULTIMATE csomagokban érhető el (Legacy: PRO, Ultimate).
A cikket több részre bontottuk:
Mik azok a csoportok?
A csoportok a Smartsupp egy funkciója, amely különösen hasznos, ha több ügynöke van, és a weboldala adott részeiről érkező chateket adott ügynökökhöz szeretné irányítani. Emellett a csoportok a beszélgetések rendszerezésére is használhatók több weboldal között, így minden weboldal csevegése a megfelelő ügynökhöz kerül, amivel egyszerűsíthető a kommunikáció és növelhető a hatékonyság.
Ha Többnyelvű weboldala van, az angol részről érkező chateket az angolul beszélő ügynökhöz irányíthatja, és így tovább.
A Smartsuppot Több weboldalon használja, és mindegyikhez külön ügynököket rendel.
Különböző termékeket értékesít weboldalán, és azt szeretné, hogy a látogatókat mindig a szóban forgó terület specialistája szolgálja ki.
A beszélgetéseket weboldalhoz kapcsolt csoportokkal szeretné rendszerezni, így könnyebb kezelni az eltérő forrásokból érkező chateket.
Hogyan állíthatja be a csoportokat?
Csoportok létrehozása
A csoportok beállításait a Beállítások → Csoportok menüpontban találja.
Ezután hozzon létre legalább 2 csoportot a képernyő jobb felső sarkában található Csoport hozzáadása gombra kattintva.
Ügynökök hozzáadása a csoportokhoz
Rendelje hozzá Összes Ügynökét a létrehozott csoportokhoz. Egyetlen hozzárendeletlen ügynök is meg tudja változtatni a chat állapotát a teljes weboldalán, amit valószínűleg nem szeretne. Könnyedén hozzárendelhet ügynököket adott csoporthoz, ha a csoport beállításainál a fotójukra kattint. Egy csoporthoz ügynökök száma korlátlan.
Miután minden ügynökét hozzárendelte, a beállításokban így láthatja, melyik csoportban ki található:
Megjegyzés: Miután az összes ügynökét csoporthoz rendelte, FRISSÍTENIÜK kell az irányítópultjukat, hogy az új beállítások érvénybe lépjenek.
Adja hozzá a csoport kódját weboldalához
Több weboldal összekapcsolása egyetlen Smartsupp fiókkal
Ha több weboldalt szeretne egyetlen Smartsupp fiókhoz kapcsolni, kövesse az alábbi lépéseket:
Elérhető: az EXPERT csomagban (legfeljebb 3 weboldalig) és az ULTIMATE csomagban (egyedi számú weboldal); Legacy: PRO. A FREE, SOLO és PLUS csomag egy weboldalt tartalmaz.
A Smartsupp szkript beillesztése: Másolja ki a fő fiókjából a Smartsupp szkriptet, majd illessze be azokba a további weboldalakba, amelyeket össze szeretne kapcsolni.
Visszafordítható folyamat: Ez az integráció bármikor visszafordítható, és nem vész el adat, ha később leválaszt egy weboldalt.
Adja hozzá a csoport kódját közvetlenül a chat kód alá weboldala vagy oldalai egyikén, hogy a chatek a megfelelő csoporthoz irányuljanak. A csoport kódot a Smartsupp chat kód után kell beillesztenie.
A kódja az adott weboldalon valahogy így fog kinézni:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Beállítások ellenőrzése
Ha mindent megfelelően állított be, és ügynökei frissítették az irányítópultjukat, akkor az új látogatókat tartalmazó listában minden ügynök csak a rá vonatkozó csoportba tartozó látogatókat fogja látni.
Csoportok használata kapcsolatfelvételi űrlappal
A csoportokat használhatja kapcsolatfelvételi űrlappal kombinálva is, így látogatói kiválaszthatják, melyik ügynöki csoporttal szeretnének kommunikálni. Az opciót a Beállítások → Csatornák → Élő chat → Kapcsolatfelvételi űrlap → Csoport kiválasztása (3) menüpontban találja. Ehhez legalább egy csoportot létre kell hoznia, hogy az opció engedélyezhető legyen. Ez a funkció különösen hasznos, ha több weboldalt kezel egy fiók alatt, mivel lehetővé teszi a látogatók számára, hogy a megfelelő csapathoz irányítsák kérdéseiket az adott weboldal alapján.
Így fog kinézni a csoport kiválasztással ellátott chat doboz a weboldalán:
Mi a következő lépés?
Munkaidő — állítsa be, mikor legyen az Ön chatje online, függetlenül az ügynökök állapotától.
Ügynökök - általános beállítások — adjon hozzá ügynököket és kezelje szerepköreiket és beállításaikat.
Ügynök hozzárendelése — rendeljen beszélgetést adott ügynökhöz.
💡 További segítségre van szüksége? Forduljon támogató csapatunkhoz chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.