A chatbot az Ön virtuális asszisztense — megfelelő pillanatban megszólítja a látogatókat, válaszol a kérdéseikre, és segít nekik a vásárlási döntésben. Ahelyett, hogy minden kérdésre kézzel válaszolnának az élő chaten keresztül, a látogatók előre meghatározott opciókra kattintanak, és a chatbot kézbesíti a választ. Időt takarít meg, az ügyfelek gyorsan kiszolgálva érzik magukat, és a csapata felszabadul a nagyobb értékű feladatokhoz.
A cikket több részre osztottuk:
Chatbot vs. automatikus üzenet
Az automatikus üzenet egyetlen üzenet, amelyet a rendszer automatikusan elküld a látogatóknak, ha meghatározott feltételek teljesülnek.
A chatbot is feltételek teljesülésekor indul el, de az automatikus üzenettel ellentétben több üzenetből áll. Általában több ága van, amelyek lehetővé teszik, hogy a beszélgetés különböző utakat járjon be a folyamat során.
💡 Az együzenetes automatizálás részletes bemutatását az Automatikus üzenetek cikkben találja.
Hogyan működik a chatbot
Amikor egy látogató a weboldalra érkezik, a chatbot elindul, és üdvözlő üzenetet küld, amely a chat ikon felett jelenik meg. A chatablak megnyitása után a látogató látja az Ön által beállított kérdéseket. Ha egyet kiválaszt, a bot automatikusan megjeleníti a választ — nem kell kézzel beavatkoznia. A látogató folytathatja további kérdésekkel, vagy visszatérhet a listához, és választhat egy másikat.
Ha a látogató mégis úgy dönt, hogy ír Önnek, látni fogja a chatbot által bejárt összes kérdést és választ — azonnal teljes kontextusban válaszolhat.
Alapértelmezés szerint a chatbot minden látogatónak elindul. A kiváltás munkamenetenként történik — vagyis a chatbot minden alkalommal megjelenik, amikor egy ügyfél a webhelyre látogat. Ha az ügyfél törli a cookie-kat, a chatbot a következő látogatáskor újra elindul.
A chatbotot el is indíthatja csak egy adott oldalon, egy adott pillanatban vagy egy adott célközönség számára — feltételek segítségével.
💡 Speciális célzásra van szüksége? Olvassa el a Chatbot feltételek cikket.
Hol találja a chatbotokat
Az irányítópulton kattintson a robot ikonra (1), és válassza a Chatbot (2) fület. Ez a központ az összes automatizált folyamathoz.
Hozza létre az első chatbotját
A Chatbot fülön kattintson a kék Új hozzáadása (1) gombra. Használhatja a + Új hozzáadása (2) gombot is az oldal jobb felső sarkában.
Az automatizálási panelen válassza ki, hogy a chatbotot a semmiből szeretné-e létrehozni, vagy az egyik előre elkészített sablonunkból indul. A sablonok kész folyamatot nyújtanak, amelyet testreszabhat, míg a semmiből építve teljesen a saját módján alakíthatja ki a struktúrát.
Figyelmeztetés: Ha már korábban közzétett egy automatikus Üdvözlő üzenetet, javasoljuk, hogy deaktiválja, és helyezze át a tartalmát a chatbot nyitóüzenetébe — így elkerüli a duplikált köszöntéseket.
Üzenetek és ágak szerkesztése
Kezdje az üdvözlő üzenet szövegének megírásával. Átveheti a régi Üdvözlő üzenete tartalmát, vagy hozzáadhat egy rövid leírást a webhelyéről. Ezután döntse el, hogy megtartja-e az előre definiált kérdéseket és válaszokat, vagy saját kérdésekkel helyettesíti azokat.
Kattintson bármelyik üzenetre, és megnyílik egy cím- és szövegmezőket tartalmazó kártya. Töltse ki a szöveget, módosítsa a címet, és adjon hozzá gombokat, amelyek a beszélgetés következő lépéséhez vezetnek.
Minden üzenetnek legfeljebb 5 válaszgombja lehet, és a válaszokat 10 szint mélységig láncolhatja. Miután hozzáad egy új gombot és menti, az eredeti üzenet alatt jelenik meg — ugyanígy szerkesztheti.
Korlát: Minden ág legfeljebb 5 opciót támogat. Ez a termék rögzített korlátozása. Ha ugyanazon a lépésen 5-nél több opcióra van szüksége, hozzon létre egy további ágat ugyanazon a szinten, és ossza el az opciókat a két ág között.
Példa: Ha egy chatbot-interakcióban 8 opcióra van szüksége:
Adja hozzá az első 5 opciót a kezdeti ághoz.
Hozzon létre egy második ágat ugyanazon a szinten, és adja hozzá a fennmaradó 3 opciót.
Sorrend, tesztelés és közzététel
A válaszgombok sorrendjét úgy módosíthatja, hogy rákattint egy válaszra, és az új pozícióba húzza.
Az üzeneteket áthelyezheti az ágak és szintek között is. Kattintson az üzenet melletti három pontra, válassza az Áthelyezés lehetőséget, és válassza ki, hová helyezze.
Az egyes ágakat a plusz és mínusz ikonokra kattintva nyithatja meg és csukhatja be — hasznos nagyobb folyamatok esetén.
Az alábbi példa a chatbot kibontott fa struktúráját mutatja:
Kattintson az Előnézet gombra a jobb felső sarokban, hogy lássa, hogyan néz ki a chatbot a webhelyén. Minden változás automatikusan mentésre kerül — semmilyen frissítést nem veszít el.
Amikor a chatbot készen áll, kattintson a Közzététel gombra, hogy láthatóvá tegye a látogatók számára.
💡 Karakterkorlátok: Gyors válasz címe — legfeljebb 35 karakter. Üzenet szövege — legfeljebb 500 karakter. Tesztelje a chatbotot különböző böngészőkben és eszközökön, hogy észrevegye az esetleges megjelenítési problémákat.
Előre definiált kérdések
A Smartsupp 3 előre definiált chatbot kérdést tartalmaz, amelyek a leggyakoribb helyzeteket fedik le. Ezek a Smartsuppot használó vállalatok többéves ügyfélélményén és visszajelzésein alapulnak.
Szállítás és fizetés — „Termékeinket UPS, FedEx vagy DHL szállítja. Fizethet hitelkártyával vagy banki átutalással."
Visszaküldés és csere — „Sajnáljuk, hogy valami nincs rendben. Kérjük, csomagolja be megfelelően az árut, mellékelje a kitöltött reklamációs űrlapot, és küldje el a címünkre. Amint a csomag megérkezik, e-mailben értesítjük a reklamáció állapotáról."
Rendelés állapota — „Kérjük, küldje el az e-mail címét és a rendelés számát. Megnézzük."
💡 Tipp: A chatbot teljes csomópontját könnyedén duplikálhatja — kattintson a Duplikálás gombra → válassza ki a helyet → Duplikálás. Lásd alább:
Hibaelhárítás
Két gyakori probléma — és azok megoldása.
1. Nem lehet új válaszokat hozzáadni az üdvözlő üzenet alá
Ha az Új válasz hozzáadása helyett csak olyan opciókat lát, mint az Áthelyezés vagy a Duplikálás, valószínűleg elérte az 5 opció / ág korlátot. A megoldás:
Ellenőrizze az ág kapacitását — tekintse át az üdvözlő üzenet alatti meglévő ágakat.
Távolítson el vagy egyesítsen — törölje a felesleges ágakat, vagy kombinálja a hasonlókat.
Hozzon létre egy új ágat ugyanazon a szinten a folyamat folytatásához.
Adja hozzá az új választ, amint felszabadul a hely.
2. A chatbot váratlan gombokat vagy válaszokat jelenít meg
Ha a chatbot olyan gombokat jelenít meg, amelyeket nem hozott létre, vagy hibás válaszokat ad, a böngésző gyorsítótára valószínűleg elavult adatokat szolgáltat. A megoldás:
Használjon új böngészőmenetet — nyisson meg egy inkognitóablakot, vagy váltson másik böngészőre.
Ürítse ki a böngésző gyorsítótárát, hogy eltávolítsa az elavult chatbot-konfigurációt.
Töltse újra a chatbot felületét, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott.
💡 Ajánlás: Rendszeresen ellenőrizze a chatbot beállításait, és tesztelje különböző böngészőkben és eszközökön, hogy időben észrevegye az eltéréseket.
Mi a következő lépés?
Chatbot beszélgetés — tervezze meg a beszélgetés folyamatát a szerkesztőben.
Chatbot műveletek — bővítse a chatbotot adatgyűjtéssel, címkékkel és ügynöknek történő átadással.
Chatbot feltételek — teljes referencia a célzási beállításokhoz.
Chatbot statisztikák — mérje, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a folyamataival.
Többnyelvű chatbotok — indítson külön chatbotokat minden nyelvhez.
Automatikus üzenetek — proaktív megkereséshez egyetlen üzenettel.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — szívesen segítünk!