A Flow (korábban chatbots) az Ön virtuális asszisztense – a megfelelő pillanatban megszólítja a látogatókat, válaszol kérdéseikre, és segít a vásárlási döntéshozatalban. Ahelyett, hogy minden kérdésre manuálisan válaszolna élő chat útján, a látogatók előre meghatározott opciókra kattintanak, és a Flow adja meg a választ. Ön időt takarít meg, ügyfelei gyorsan választ kapnak, csapata felszabadul magasabb hozzáadott értéket jelentő feladatokra.
Az útmutatót a következő szakaszokra bontottuk:
Nem biztos benne, hogy Flow-ra vagy Mira AI-ra van szüksége? Flows vs. Mira AI – melyik a megfelelő az Ön számára?
Flow vs. automatikus üzenet
Az automatikus üzenet egy önálló üzenet, amelyet a rendszer automatikusan elküld a látogatóknak, amikor bizonyos feltételek teljesülnek.
A Flow is akkor indul, amikor teljesülnek a feltételek, de az automatikus üzenettel szemben több üzenetből áll. Gyakran több ággal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a beszélgetés különböző irányait a flow során.
💡 Ha részletesebben szeretné megismerni az együzenetes automatizálást, tekintse meg az Automatikus üzenetek részt.
Hogyan működik a Flow
Amikor egy látogató megérkezik a weboldalára, a Flow elindul és üdvözlő üzenetet küld, amely a chat ikon felett jelenik meg. A chat doboz megnyitása után a látogatók azokat a kérdéseket látják, amelyeket Ön beállított. Amikor kiválasztanak egyet, a bot automatikusan megjeleníti a választ – nincs szükség manuális válaszra. Folytathatják további kérdésekkel, vagy visszatérhetnek a listához, hogy mást válasszanak.
Ha a látogató mégis üzenetben keresné meg Önt, Ön látja majd a Flow során feltett összes kérdést és választ, így teljes kontextusban válaszolhat.
A Flow alapértelmezetten minden látogatónál elindul. Munkamenetenként fut, vagyis minden alkalommal megjelenik, amikor egy ügyfél az Ön weboldalára érkezik. Ha az ügyfél törli a cookie-kat, a Flow a következő látogatáskor ismét aktiválódik.
A Flow indítását adott oldalon, meghatározott időben vagy egy adott közönség esetén is beállíthatja feltételek alkalmazásával.
💡 Szeretne fejlettebb célzást? Lásd: Flow feltételek.
Hol találja a Flows lehetőséget
A bal oldali irányítópulton kattintson az Automatizálások lehetőségre, majd nyissa meg a Flows fület. Itt kezelheti az összes automatizált flow-t – mellette található a Sablonok és Automatikus üzenetek fül is.
Az első Flow létrehozása
A Flows fülön kattintson a jobb felső sarokban lévő + Új hozzáadása lehetőségre – ekkor megnyílik a sablongaléria. Ha inkább üres flow-t készítene, válassza a mellette található Nulláról építés opciót.
Nulláról építve kiválaszthatja, mit szeretne létrehozni – Flow (1), Automatikus üzenet (2) vagy AI vásárlási asszisztens (3). A sablonok működő flow-t biztosítanak, amelyet személyre szabhat – böngészhet kategóriánként (Lead generálás, Értékesítés, Ügyfélszolgálat, Marketing), és használhatja a Előnézet vagy a Sablon használata gombot bármelyik kártyán.
Figyelem: Ha korábban publikált egy automatizált üdvözlő üzenetet, javasoljuk, hogy deaktiválja azt, és tartalmát helyezze át a Flow nyitó üzenetébe a duplikált üdvözlés elkerülése érdekében.
Üzenetek és ágak szerkesztése
Kezdje a nyitó üdvözlő üzenet szövegének megírásával. Átmásolhatja a korábbi üdvözlő üzenet szövegét, vagy röviden bemutathatja weboldalát. Ezután döntse el, megtartja-e az előre beállított kérdéseket és válaszokat vagy lecseréli azokat saját verziókra.
Kattintson bármely üzenetre az Szerkesztés panel jobb oldali megnyitásához. A Beszélgetés fülön töltse ki a válasz szövegét, és adjon hozzá gombokat, melyek a beszélgetés következő lépésére vezetnek; az Akciók fülön megcímkézheti a beszélgetést vagy a kontaktot.
Egy-egy üzenethez legfeljebb 5 válaszgomb adható, és akár 10 szint mély láncolatot is kialakíthat. A válasz hozzáadásakor kiválaszthatja a típusát: egyszerű Chat üzenet (1), Kapcsolat operátorral (2) (átadás), Flow-ra átvitel (3) másik flow-hoz irányít, vagy Kontaktgyűjtés (4). Ha új gombot ad hozzá és ment, az eredeti üzenet alatt jelenik meg – ugyanígy szerkeszthető.
Korlát: Egy ág maximum 5 opciót támogat. Ez rögzített termékkorlát. Ha egy lépésen több mint 5 opcióra van szüksége, hozzon létre további ágat ugyanazon a szinten és ossza szét az extra opciókat.
Példa: Ha egy Flow lépésnél 8 opcióra lenne szüksége:
Az első 5 opciót adja az alapághoz.
Hozzon létre második ágat ugyanazon a szinten, és helyezze oda a fennmaradó 3 opciót.
Átrendezés, tesztelés és közzététel
A válaszgombok sorrendjét módosíthatja úgy, hogy kijelöli őket, majd áthúzza az új helyükre.
Üzeneteket áthelyezhet ágak és szintek között is. Kattintson az üzenet jobb oldalán látható három pontra, majd válassza a Mozgatás opciót, és adja meg a célhelyet.
Ágakat a plusz és mínusz ikonokkal tud kinyitni vagy bezárni – nagyobb flow-knál ez nagyon hasznos.
Lent látható a Flow fájának szerkezete kibontva:
A jobb felső sarokban található Előnézet gombbal megtekintheti, hogyan néz ki a Flow a weboldalán. Az összes módosítás automatikusan mentésre kerül – így nem veszít el semmit.
Ha a Flow készen áll, kattintson a Közzététel gombra, hogy látható legyen a látogatók számára. Amennyiben Mira AI-t is használ, figyelmeztető üzenetet kaphat az esetleges indítási ütközésekről – vizsgálja meg, majd a Értettem, folytatom gombbal erősítheti meg.
💡 Karakterkorlátok: Gyors válaszgomb címe – maximum 35 karakter. Üzenet szöveg – maximum 500 karakter. Tesztelje különböző böngészőkben és eszközökön, hogy az esetleges elrendezési problémák kiderüljenek.
Előre beállított kérdések
A Smartsupp 3 előre beállított Flow kérdéssel rendelkezik, amelyek a leggyakrabban előforduló felhasználási eseteket fedik le. Ezek évek tapasztalata és ügyfél-visszajelzések alapján készültek.
Szállítás & fizetés – „Az árut UPS, FedEx vagy DHL futárral szállítjuk. Fizethet bankkártyával vagy banki átutalással.”
Visszaküldés és csere – „Sajnáljuk, hogy valami nincs rendben. Kérjük, csomagolja be az árut, mellékelje a kitöltött Reklamációs űrlapot, és küldje el címünkre. Amint megérkezik a csomag, e-mailben tájékoztatjuk a reklamáció státuszáról.”
Rendelés állapota – „Kérjük, küldje el e-mail címét és a rendelés számát. Megnézzük rendelését.”
💡 Tipp: Egy teljes Flow csomópontot könnyedén duplikálhat – kattintson a Duplikálás → válassza ki a helyet → Duplikálás. Lásd alább:
Hibakeresés
Két gyakori probléma – itt megtalálja a megoldásukat is.
1. Nem tud új választ hozzáadni az üdvözlő üzenet alá
Ha csak a Mozgatás vagy Duplikálás lehetőségek jelennek meg az Új válasz hozzáadása helyett, valószínűleg elérte az 5 opció/ág korlátot. Megoldás:
Ellenőrizze az ágkapacitást – nézze át a meglévő ágakat az üdvözlő üzenet alatt.
Távolítsa el vagy vonja össze – törölje a szükségtelen ágakat, vagy egyesítse a hasonlókat.
Hozzon létre új ágat ugyanazon a szinten, hogy folytathassa a flow-t.
Adja hozzá az új választ, amint van rá szabad hely.
2. A Flow váratlan gombokat vagy válaszokat jelenít meg
Ha Flow gombokat lát, amelyeket nem Ön hozott létre vagy hibás válaszokat kap, a böngésző gyorsítótára valószínűleg elavult adatokat őriz. Megoldás:
Indítson új böngésző munkamenetet – nyisson inkognitó ablakot vagy váltson másik böngészőre.
Törölje a böngésző gyorsítótárát a Flow beállítások frissítéséhez.
Frissítse a Flow felületét, és ellenőrizze, eltűntek-e a hibák.
💡 Legjobb gyakorlat: Rendszeresen ellenőrizze Flow beállításait, és tesztelje különböző böngészőkben és eszközökön az esetleges eltérések időben történő felismeréséhez.
Mi következik?
Flow beszélgetés – tervezze meg a beszélgetési folyamatot az építőben.
Flow akciók – bővítse Flow-ját gyűjtött adatokkal, címkékkel, átadással.
Flow feltételek – teljes körű referencia a célzási lehetőségekről.
Flow statisztikák – mérje, hogyan használják a látogatók a flow-kat.
Többnyelvű Flows – külön Flow futtatása nyelvenként.
Automatikus üzenetek – együzenetes proaktív megkeresésekhez.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal – örömmel segítünk Önnek!