Az export funkció valós időben elküldi az összes élő chat beszélgetésének másolatát a saját szerverére. Onnan feldolgozhatja és továbbíthatja bármely külső rendszerbe — CRM-be, ügyfélszolgálati rendszerbe vagy a belső eszközeibe.
Elérhető: a PLUS csomagtól felfelé — a PLUS 1 webhookot, az EXPERT 3-at tartalmaz, az ULTIMATE pedig egyedi limitet kínál.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Hogyan működik
Minden befejezett beszélgetés, elmulasztott beszélgetés és offline üzenet másolata JSON formátumban, valós időben kerül elküldésre egy Ön által választott URL-re (POST hook). A szervere a keletkezésükkor fogadja az adatokat, így tárolhatja, átalakíthatja vagy továbbíthatja őket bármely külső rendszerbe — például CRM-be vagy ügyfélszolgálati rendszerbe.
Az export aktiválása
Az exportot mostantól saját maga állíthatja be az irányítópulton — nem kell a támogatáshoz fordulnia:
1. Nyissa meg a Settings → Webhooks menüt, és kattintson a + Add webhook gombra.
2. Nevezze el a webhookot, és adja meg az endpoint URL-t — a címet, ahová a beszélgetéseket kézbesíteni kell.
3. Válassza ki a fogadni kívánt beszélgetési eseményeket, és mentse a webhookot.
4. A Send test gombbal ellenőrizze, hogy az endpoint helyesen fogadja az adatokat.
A webhookok automatizálási platformokkal is működnek, mint a Make és az n8n. A teljes eseménylista, a kézbesítés részletei és a biztonsági tudnivalók itt találhatók: Webhookok — kösse össze a Smartsuppot a Make-kel, az n8n-nel és saját eszközeivel.
Megjegyzés: A korábban beállított webhookok változatlanul működnek tovább. Dolgozunk azon, hogy minden meglévő webhook látható és kezelhető legyen az új irányítópult-szekcióból.
Mi a következő lépés?
Inbox export — exportálja a beszélgetéseit kézzel a vezérlőpultból.
Inbox – általános beállítások — kategóriák, csatornák, értesítések és szűrés.
Inbox – kategóriák — hogyan van rendszerezve a Nyitott, a Megoldott és a Csatornák+.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk!