Előfizetésének megszüntetéséhez kapcsolja ki az automatikus megújítást a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontban. A csomagja az Ön által már kifizetett időszak lejártáig aktív marad; további díjat nem számítunk fel, és ezt követően a Folytatás Free csomaggal gombra kattintva minden adata megmarad. Ha inkább egy kedvezőbb árú csomagot választana, ezt is ugyanitt teheti meg – ebben az esetben az új csomag a következő számlázási ciklussal lép életbe.
Útmutatónkat az alábbi szakaszokra bontottuk:
Előfizetés lemondása
Fizetést követően az automatikus megújítás alapértelmezetten bekapcsolt állapotban van. Amennyiben le kívánja mondani előfizetését, csak kapcsolja ki ezt a funkciót – a csomagja ezután a már kifizetett időszak végéig aktív marad, további kötelezettsége nincs. Az időszak lejárta után fiókja felfüggesztésre kerül; ebben az esetben Ön saját maga válthat a Free csomagra: a felfüggesztett felületen válassza a Folytatás Free csomaggal lehetőséget. Adatai és beállításai így változatlanul megmaradnak.
Az irányítópulton nyissa meg a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontot, majd a Fizetési mód szakaszban kapcsolja ki az automatikus megújítást.
Nem találja az automatikus megújítás kapcsolót? Amennyiben PayPallel fizetett, vagy fiókja régebbi típusú csomagon van, lépjen a Beállítások → Számlázás → Előfizetés menübe, kattintson a Szerkesztés gombra a Fizetési mód felületen, majd használja az Automatikus megújítás kikapcsolása lehetőséget az ablak jobb alsó sarkában. Ha továbbra sem találja ezt az opciót, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül, és inaktiváljuk Önnek.
⚠️ Megjegyzés: Amennyiben a mentett fizetési módokat is törölni szeretné, előbb kapcsolja ki az automatikus megújítást, nehogy megszakadjon a szolgáltatás.
💡 Tipp: Az előfizetés lemondása nem azonos a fiók törlésével. Az adatai és beállításai megmaradnak a Free csomagban, így bármikor visszatérhet.
Különleges esetek
Előfizetés vásárlása az Apple App Store-on keresztül: Ebben az esetben a lemondást közvetlenül az Apple ID előfizetései között kell intézni – mi az Apple-előfizetéseket nem tudjuk törölni. Az Apple-en keresztüli fizetések visszatérítéséről is kizárólag az Apple dönt, az reportaproblem.apple.com oldalon keresztül.
Frissítés és Mira AI módosítás Apple-előfizetésnél: Amíg előfizetését az Apple számlázza, a csomag vagy a Mira AI kiegészítő módosítására nincs lehetőség az irányítópulton. Először mondja le az Apple ID előfizetések között, majd vásárolja meg az új csomagot a Beállítások → Számlázás menüpontban, vagy lépjen velünk kapcsolatba ügyfélszolgálatunkon keresztül és segítünk az átállásban közvetlen számlázásra. A Smartsupp által biztosított kedvezmények és jóváírások nem érvényesíthetők az Apple-en keresztüli fizetések esetében.
Banki átutalással történő fizetés (kivételes éves konstrukció): Ebben az esetben nincs automatikus megújítás kapcsoló – lemondás esetén vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Mindent törölni szeretne? A fiók törlése külön, végleges lépés – részletesen itt: Hogyan törölheti fiókját?. Ha a fiók törlésére a fizetett időszakon belül kerül sor, az időszak hátralévő része elveszik, díj visszatérítésére nincs lehetőség.
Átváltás alacsonyabb csomagra
A Beállítások → Számlázás → Előfizetés menüpontban bármikor választhat alacsonyabb csomagot. Az átváltás nem lép életbe azonnal – jelenlegi csomagja a fizetett időszak végéig aktív marad, az új csomag pedig a következő számlázási ciklustól lesz érvényes.
A számlázási időszak módosítása (például évesről havira váltás) szintén a jelenlegi periódus végén lép életbe.
Átváltás esetén díjvisszatérítés vagy jóváírás nem jár: mindent, amit eddig befizetett, maradéktalanul felhasználhat a periódus végéig.
Az átváltást automatikusan elvégezzük a megújítás napján, ha fiókja megfelel az alacsonyabb csomag feltételeinek (például ügynökszám). Amennyiben valamelyik feltétel nem teljesül, erről közvetlenül a Számlázás szakaszban kap tájékoztatást, és ott orvosolhatja a problémát. Az ütemezett átváltás mindaddig visszavonható, amíg életbe nem lép.
Tipp: Ha egy módosítás egyszerre jelent bővítést és szűkítést (például kevesebb ügynök, de több Flow beszélgetés), az egész változtatás átváltásnak számít, és csak a megújítás napján lép életbe. Ha a bővítést azonnal szeretné érvényesíteni, hajtsa végre külön lépésben.
Fontos tudnivalók
Visszatérítés: Első befizetését bármilyen okból visszaigényelheti 15 napon belül. Ezen felül a díjak nem téríthetők vissza. A jóváhagyott visszatérítéseket általában az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, a feldolgozási idő bankonként 5–10 munkanap lehet.
Frissítés esetén fordítottan működik: a módosítás azonnal életbe lép, és csak a hátralévő számlázási időszakra eső különbözetet kell fizetni; a megújítás dátuma változatlan marad.
Mira AI kiegészítő: Számlázási ciklusa igazodik a fő csomaghoz – így együtt módosul, illetve zárul le vele.
📄 Részletes információk: Visszatérítés – hogyan működik a pénzvisszafizetési garancia?.
📄 Részletes információk: Mi történik a fiókommal és adataimmal, ha lejár az előfizetésem?.
Mi következik ezután?
Mi az automatikus megújítás? – Részletesen az automatikus megújítás működéséről.
Számlázás – Számlák, fizetési módok és egyéb számlázási tudnivalók.
Melyik csomagot válasszam? – Segítség a csomagok összehasonlításához váltás előtt.
💡 További segítségre van szüksége? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyféltámogató csapatunkkal – örömmel segítünk!