Az első befizetést követően, egy új fiók esetében, 15 napon belül bármilyen indokkal teljes visszatérítést igényelhet: ehhez kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Megújításokra, csomagváltásokra, kiegészítő szolgáltatásokra vagy a fel nem használt időszakra nem biztosítunk visszatérítést. Amennyiben nem kívánja folytatni az előfizetését, kapcsolja ki az automatikus megújítást a lejárat előtt.
Ezt a cikket az alábbi részekre bontottuk:
A 15 napos pénz-visszafizetési garancia
Bármilyen indokkal, az első befizetéstől számított 15 napon belül teljes visszatérítést igényelhet. Nem kell magyarázkodnia – csak keresse fel ügyfélszolgálatunkat ezen időszakon belül.
💡 A garancia kizárólag új fiók első befizetésére vonatkozik. Nagyobb csomagra váltás, kiegészítők, csomagváltás vagy megújítás esetén nem érvényes, kivéve, ha Felhasználási feltételeink az Ön esetében mást írnak elő.
Megújítások és későbbi befizetések
A 15 napos időszakon kívül az előfizetési díjak nem mondhatók le, és nem téríthetők vissza. Ez azt jelenti, hogy:
Megújítási befizetések esetén nincs visszatérítés – beleértve azokat is, amelyek automatikus megújítással történtek, ha például elfelejtette lemondani.
Fel nem használt időszak esetén sincs visszatérítés – vagyis nem adunk időarányos visszatérítést vagy jóváírást a már előre befizetett időszak fennmaradó részére.
Előfizetés lemondása esetén az előfizetés a befizetett időszak végéig aktív marad. Ezt követően a fiók zárolásra kerül – a zárolási képernyőn kattintson a Free csomaggal folytatja lehetőségre az Free csomagra való átváltáshoz, vagy új előfizetést vásárolhat tetszés szerint.
⚠️ Hogy elkerülje a nem kívánt megújítási díjat, kapcsolja ki az automatikus megújítást a lejárat dátuma előtt – további részleteket a Számlázás – Automatikus megújítás szakaszban vagy a lemondási útmutatóban talál. Az automatikus megújítás kikapcsolása díjmentes, előfizetése pedig változatlanul érvényben marad a befizetett időszak végéig.
⚠️ Apple App Store-on keresztül fizetett? Apple-fizetések esetén a visszatérítést közvetlenül az Apple intézi – itt kérelmezheti visszatérítését: reportaproblem.apple.com. Az Apple által indított fizetésekkel kapcsolatos visszatérítéseket nem tudjuk kezelni.
Visszatérítés igénylése
1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az első befizetést követő 15 napon belül (a honlapunkon vagy az irányítópulton elérhető chat használatával néhány kattintással megteheti).
2. Adja meg azt az e-mail címet, amelyre a fiókja regisztrálva van.
3. Megerősítjük a visszatérítést, a jóváírást pedig az eredeti fizetési módra indítjuk el.
A visszatérített összeg általában 5–10 munkanapon belül megérkezik, a bank vagy a kártyakibocsátó feldolgozási idejétől függően.
Mi a következő lépés?
Előfizetés lemondása vagy csomagváltás alacsonyabb csomagra – útmutató az automatikus megújítás kikapcsolásáról, a lemondásról és a csomagváltásról, lépésről lépésre.
Számlázás – számlák, fizetési lehetőségek és csomagkezelés áttekintése.
Fizetési módok – hogyan teljesítheti a fizetést? – bankkártya, PayPal és számlázási GYIK.
Felhasználási feltételek – visszatérítési szabályzat teljes jogi szövege.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal – munkatársaink készséggel segítenek!