Kétféleképpen kezelheted, mi történik egy beszélgetésben — hagyj privát megjegyzéseket a csapatodnak, és töröld a már elküldött üzeneteket. Ez az útmutató mindkettőt bemutatja.
Ebben a cikkben:
Belső megjegyzések
A belső megjegyzések lehetővé teszik, hogy a csapatod privát megjegyzéseket hagyjon közvetlenül a beszélgetésben. Ezek csak a csapatod számára láthatók az irányítópulton — soha nem kerülnek el az ügyfélhez, és a beszélgetés továbbításakor sem szerepelnek.
A megjegyzések minden csatornán működnek: élő chat, e-mail, WhatsApp, Instagram és Messenger.
Megjegyzés hozzáadása:
1. Nyisd meg a beszélgetést.
2. Kapcsold a szerkesztőt megjegyzés módba.
3. Írd meg a megjegyzést és küldd el — egy egyedi színnel jelenik meg, csak a csapatod látja.
💡 Hasznos tudnivaló: Az ügyfél soha nem látja a gépelési jelzőt, amikor megjenyzést írsz. WhatsApp, Instagram és Messenger esetén a válaszablakán kívül is hozzáadhatsz megjegyzést — a megjegyzés nem újítja meg az ablakot, és nem változtatja meg a beszélgetés pozícióját. A megjegyzések nem számítanak bele a statisztikáidba vagy a felhasználásba, és nem indítják el a chatbotokat, a Mira AI-t vagy az automatikus válaszokat.
🟡 Hamarosan elérhető: A megjegyzések törlése és szerkesztése még nem érhető el — a következő napokban adjuk hozzá. A mobilalkalmazásokban a megjegyzések jelenleg csak megtekinthetők.
Elküldött üzenet törlése
Véletlenül küldtél el egy üzenetet? Törölhetsz egy már elküldött üzenetet közvetlenül a beszélgetésből:
1. Vidd az egeret az üzenet fölé, és nyisd meg a menüjét.
2. Válaszd a Törlés lehetőséget, és erősítsd meg.
Az øzenetet mindenki számára egy helyőrző váltja fel, és a változás valós időben szinkronizálódik az irányítópulton, a látogató chat widgetjén és a mobilalkalmazásokban.
💡 Hasznos tudnivaló: Az üzenetet csak a szerzője vagy egy adminisztrátor törölheti.
Mi következik?
Beérkező kategóriák — rendezd a beszélgetéseket csatorna és állapot szerint.
Beérkező címkék — címkézd a beszélgetéseket, hogy később megtaláld őket.
WhatsApp integráció — add hozzá a WhatsApp csevegéseket a beérkeződhöz.
💡 További segítségre van szükséged? Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk!