Két módon kezelheti a beszélgetésen belüli eseményeket: privát jegyzeteket hagyhat csapatának, és törölheti a már elküldött üzeneteit. Ez az útmutató mindkettőt bemutatja.
A cikk tartalma:
Belső jegyzetek
A belső jegyzetekkel csapata közvetlenül a beszélgetésen belül hagyhat privát jegyzeteket. Ezek csak az Ön csapata számára láthatók az irányítópulton — az ügyfélnek soha nem küldjük el őket, és a továbbított beszélgetés sem tartalmazza őket.
A jegyzetek használhatók minden csatornán: élő chaten, e-mailben, WhatsAppon, Instagramon és Messengeren.
Jegyzet hozzáadása:
Nyissa meg a beszélgetést.
Állítsa az üzenetszerkesztőt jegyzetmódba.
Írja be és küldje el a jegyzetét — az eltérő színnel jelenik meg, és csak az Ön csapata számára látható.
💡 Jó tudni: Az ügyfél soha nem lát gépelésjelzőt, miközben Ön jegyzetet ír. A WhatsApp, az Instagram és a Messenger esetében a válaszadási időablakon kívül is hozzáadhat jegyzetet — a jegyzet pedig nem újítja meg az időablakot, és nem változtatja meg a beszélgetés helyét. A jegyzetek nem számítanak bele a statisztikákba vagy a használatba, és nem aktiválják a chatbotokat, a Mira AI-t vagy az automatikus válaszokat.
Megjegyzés: A belső jegyzeteket ugyanúgy törölheti, mint az elküldött üzeneteket (lásd alább). A jegyzetek szerkesztése nem érhető el — ha módosítani szeretne egy jegyzetet, törölje, és írjon újat.
Elküldött üzenet törlése
Véletlenül küldött el egy üzenetet? Az elküldött üzenetet közvetlenül a beszélgetésből törölheti:
Vigye az egérmutatót az üzenet fölé, és nyissa meg a menüjét.
Válassza a Törlés lehetőséget, és erősítse meg a műveletet.
Az üzenet helyén mindenkinél egy helyőrző jelenik meg, és a változás valós időben szinkronizálódik az irányítópulton, a látogató chat widgetjében és a mobilalkalmazásokban.
💡 Jó tudni: Az üzenetet csak a szerzője vagy egy adminisztrátor törölheti.
Mi a következő lépés?
Inbox-kategóriák — rendszerezze a beszélgetéseket csatorna és állapot szerint.
Címkézés az Inboxban — címkézze a beszélgetéseket, hogy később megtalálja őket.
WhatsApp-integráció — jelenítse meg WhatsApp-chatjeit az Inboxban.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!