Ha egy ügyfél ír Önnek élő chaten miközben Ön offline volt, beállíthatja, hogy e-mailes értesítést kapjon. Az elmulasztott beszélgetésekről is kérhet e-mailes értesítést. Ezt akkor küldjük el, ha Ön online van, de az ügyfél elhagyta a weboldalát, mielőtt Ön válaszolhatott volna. Ezeket az értesítéseket az alábbi menüpontban kapcsolhatja be vagy ki: Beállítások → Személyes → Értesítések.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Ki kapja meg az értesítéseket?
Bekapcsolásuk után az offline üzenetekről és az elmulasztott beszélgetésekről szóló e-mailes értesítéseket a fiók összes aktív operátorának e-mail-címére elküldjük alapértelmezés szerint.
Megjegyzés: Mivel az e-mail-integráció már elérhető a Smartsupp új verziójában, az offline üzeneteket és az elmulasztott beszélgetéseket mostantól mindig az operátor e-mail-címére küldjük. Minden operátor módosíthatja az értesítések fogadására használt e-mail-címét a profiljában itt. Az új cím egyben a Smartsuppba való bejelentkezéshez használt e-mail-cím is lesz. Ha Ön Google- vagy Apple-fiókkal jelentkezik be, a bejelentkezése változatlan marad, és ennek az e-mail-címnek a módosítása csak az értesítések kézbesítési helyét érinti.
Értesítések új kapcsolatokról
Emellett bekapcsolhatja az új kapcsolatokról szóló e-mailes értesítéseket, amelyek azonnal értesítik Önt, amint új kapcsolat jön létre az alábbiak valamelyikén keresztül: Leadgenerálási Flow (korábban chatbotok) vagy Kapcsolatfelvételi űrlap. Ez a funkció biztosítja, hogy Ön haladéktalanul értesüljön a lehetséges új érdeklődőkről vagy megkeresésekről.
Megválaszolatlan WhatsApp-beszélgetések
Ha Ön csatlakoztatta a WhatsAppot, a Smartsupp akkor is küld e-mailt, ha egy WhatsApp-beszélgetés megválaszolatlan marad. Az e-mailt akkor küldjük el, ha 12 órán belül senki sem válaszol az ügyfél üzenetére. Ez a WhatsApp 24 órás válaszadási időablakának a fele, így Önnek még van ideje válaszolni. Az e-mailben található gomb közvetlenül az Inboxhoz vezet.
Az ügyfél minden új üzenete újraindítja a 24 órás időablakot, így Ön ugyanarról a beszélgetésről több ilyen e-mailt is kaphat.
Ezt az e-mailes értesítést az alábbi menüpontban kapcsolhatja be vagy ki: Beállítások → Személyes → Értesítések a következő beállítással: E-mailes értesítések megválaszolatlan WhatsApp-üzenetekről. A WhatsApp csatlakoztatásakor automatikusan bekapcsol. Amíg a WhatsApp nincs csatlakoztatva, a beállítás szürkén jelenik meg.
Mi a következő lépés?
Hangértesítések — hangjelzést kaphat az új chatekről és üzenetekről akkor is, ha az irányítópult nincs az előtérben.
Asztali értesítések — kapjon felugró értesítést a képernyőjén az új chatekről és üzenetekről.
WhatsApp-integráció — csatlakoztassa a WhatsAppot, és válaszoljon a 24 órás időablakon belül.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.