Az offline lét nem jelenti azt, hogy el kell veszítenie a kapcsolatot a látogatóival. Íme öt módszer arra, hogy kapcsolatban maradjon és fenntartsa a kommunikációt akkor is, ha csapata nem érhető el.
1. Maradjon online a mobilalkalmazással
Amíg bármely ügynök bejelentkezve van a Smartsupp mobilalkalmazásba, a chat online marad, és a látogatók beszélgetést kezdeményezhetnek Önnel. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy elérhető legyen akkor is, ha nincs az asztala mellett.
2. Rejtse el a chat ablakot offline állapotban
Akadályozza meg, hogy a látogatók megválaszolatlan üzeneteket küldjenek azáltal, hogy elrejti a chat ablakot, amikor egyetlen ügynök sem érhető el. Ezzel elkerüli a frusztrációt, és egyértelmű elvárásokat támaszt.
3. Aktiválja a kapcsolatfelvételi űrlapot
Amikor offline van, engedélyezze a kapcsolatfelvételi űrlapot, hogy a látogatók megadják a nevüket, e-mail-címüket és üzenetüket. Amint visszatér online, felveheti velük a kapcsolatot.
4. Állítson be automatikus üzenetet
Hozzon létre egy automatikus üzenetet, amely tájékoztatja a látogatókat, hogy jelenleg offline van, és a lehető leghamarabb válaszol. Ez megnyugtatja őket, és egyértelmű elvárásokat támaszt a válaszidővel kapcsolatban.
5. Használja a nyitvatartási időt
Határozza meg, mikor érhető el csapata, hogy a látogatók mindig tudják, mikor várhatnak választ. A nyitvatartási időn kívül a chat automatikusan offline módra válthat.