Ha Ön a Smartsupp mellett a Google Analytics szolgáltatást is használja a weboldalán, talán már észrevette, hogy a Smartsuppban megjelenített látogatószám néha eltér a Google Analytics látogatószámától. Emiatt nem kell aggódnia: az eltérést nem valamilyen hiba vagy probléma okozza, hanem egyszerűen az, hogy a Smartsupp és a Google Analytics különböző eszközök, ezért eltérő mérőszámokat használnak a weboldalán aktív látogatók számának mérésére. A számok közötti eltérés leggyakoribb okai a következők:
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
A látogatószám mérésének eltérő módjai
A fő eltérést az okozhatja, hogy az egyes eszközök másképp mérik a látogatók számát:
A Smartsuppban Ön azokat a látogatókat láthatja, akiknél meg van nyitva a weboldala. Ők ± 30 másodperccel a weboldala elhagyása után tűnnek el.
A Google Analytics valós idejű jelentése szintén megjeleníti a weboldalán tartózkodó látogatókat, de ebben az esetben a látogató ± 5 perccel a weboldal elhagyása után tűnik el.
Hirdetésblokkolók
A látogató hirdetésblokkoló bővítményeket vagy szkripteket (pl. Adblock) használ - ebben az esetben a chat szkriptje nem töltődik be, és Ön nem látja ezt a látogatót az irányítópulton. A hirdetésblokkoló bővítmények többsége nem blokkolja a szkriptünket, de vannak olyan speciális szűrőlisták, amelyek tartalmazzák a Smartsuppot.
Szűrők
Ellenőrizze, hogy Ön nem használ-e speciális szűrőket a Smartsuppban és a GA-ban. A Smartsuppban közvetlenül a Látogatók listájában szűrheti az aktív látogatókat. Alapértelmezés szerint a Smartsuppban az aktív és az inaktív látogatókat is láthatja. A Google Analytics valós idejű áttekintésében csak az aktív látogatók jelennek meg.
Csoportok
Ha Ön használja a Csoportokfunkciót, az operátorok csak a saját csoportjaikhoz tartozó látogatókat láthatják.
Mi a következő lépés?
Lelassítja a Smartsupp a weboldalamat? — hogyan befolyásolja a chat szkriptje az Ön oldalának sebességét.
Látogatók — nézze meg, ki tartózkodik éppen a weboldalán.
Statisztikák — kövesse nyomon a beszélgetéseket, a válaszidőket és a csapat teljesítményét.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.