Hogyan mérheti a Smartsupp hatékonyságát és a konverziókat az új Google Analytics 4-ben? Mindezt itt megtudhatja. Először is – a Smartsupp mérése GA4-ben egy kicsit bonyolultabb, mint a Universal Analytics-ben (a régi változatban), de ne aggódjon, csak egy kis beállításra van szükség és már kész is.

A cikket néhány részre bontottuk:

A legjobb kezdési mód, ha létrehoz egy szegmenst. Sajnos ez nem lehetséges hagyományos jelentésekben, ahogy korábban a Universal Analytics-ben volt. Ehhez a művelethez az új Explore fület kell használnia, ami valamivel összetettebb, de sokkal hatékonyabb is. Az itt található a Google útmutatója arról, hogyan használja az Explore fület. Mi végigkísérjük Önt a szegmens létrehozásán és használatán is. Három javasolt szegmenst és közönséget is bemutatunk, amelyeket érdemes azonnal beállítani.

2. Ezután a szegmensek alatt kattintson a plusz gombra, és válassza a session szegmenst. (felhasználói szegmenst is használhat, de a tapasztalataink alapján a session szegmensek jobban működnek)

3. Nevezze el a szegmensét tetszőlegesen, majd kattintson a jobb felső sarokban lévő böngésző ikonra.

4. Itt győződjön meg róla, hogy a feltétel hatóköre Azonos munkamenetben értékre van állítva. A „within the same event” opció ebben az esetben nem fog működni.

5. Adja hozzá a feltételeket. Itt kiválaszthat eseményneveket és eseménydimenziókat. A Smartsupp értékeléséhez általában eseményneveket használunk. Az alábbi képernyőképen példaként kiválasztottuk az Agent_served_conversation és Chatbot_interaction eseményeket.

6. Ezután kattintson a Közönség létrehozása gombra – ez nem kötelező, de kifejezetten javasoljuk a lentebb bemutatott 3 szegmens esetében. Ezután kattintson a maximális limit beállítására. Ezután kattintson a mentés és alkalmazás gombra.

Három alap szegmens létrehozását ajánljuk a Smartsupp hatásának méréséhez. Természetesen az Ön preferenciái és a Smartsupp használata alapján ettől eltérhet.

Ez a szegmens minden olyan felhasználót kiemel, aki bármilyen módon kapcsolatba lépett a Smartsupp chatdobozzal – akár chatbot, ügynök vagy automatikus üzenetek által.

Ezen összes eseményt adja hozzá feltételként:

Összefoglalva – hozzon létre egy új felhasználói szegmenst.

Ez a közönség az összes olyan felhasználót mutatja meg, akik a Smartsupp chatbotokkal léptek interakcióba.

Ezen eseményeket adja hozzá feltételként:

Azt is javasoljuk, hogy adja hozzá az „Összes felhasználó” szegmenst, hogy könnyedén össze tudja hasonlítani az eredményeket. Ez egy egyszerű felhasználói szegmens, ahol a page_view esemény feltételként szerepel. Így minden felhasználót megkap, aki végrehajtotta a page_view eseményt, lényegében tehát mindenkit.

Gratulálunk, most már minden alap szegmens rendelkezésére áll. Felhívjuk figyelmét, hogy ezek a szegmensek átfedést tartalmazhatnak. Az első szegmens tartalmazni fogja a 2. és 3. szegmens minden felhasználóját is. A 2. és 3. szegmens is átfedhet egymással.

Ha végigment az oktatóanyagon az elejétől, most 3 szegmenst kell látnia a szegmensek között az Explore nézetben (pirossal jelölve a képernyőképen). Ne felejtse el elnevezni az Explore-t (1) és beállítani a dátumot (2).

Most egy üres Explore-t lát. Ez azért van, mert még nem állított be metrikákat és dimenziókat, így most ezt tegyük meg.

Egyszerűen kattintson a metrikáknál a plusz gombra, és kezdje el beírni, hogy mely metrikákat szeretne látni, majd adja hozzá a jelentéshez. Ugyanezt tegye a dimenziókkal is.

Az alábbi képernyőképen példaként az első felhasználói forrás/közeg szerepel dimenzióként, metrikaként pedig: Összes felhasználó, Vásárlások bevétele, Vásárlások és felhasználói konverziós arány.

2. Most húzza át az összes változót a jelentésbe:

Ebben a jelentésben könnyen láthatja, hogyan járul hozzá a Smartsupp az Ön e-kereskedelmi bevételéhez, és mennyivel növeli a konverziós arányt. Itt forrás/közeg szerint van lebontva, hogy a felhasználó honnan érkezett először.

Ez a jelentés legegyszerűbb változata, és tetszés szerint kísérletezhet vele. Adja hozzá azokat a metrikákat, amelyek Önt érdeklik, valamint a dimenziókat, amelyek alapján szeletelni szeretné az adatokat.

Ebben az Explore nézetben további jelentéseket is hozzáadhat a plusz gombra kattintva. Készíthet például egy jelentést az összes Smartsupp interakcióhoz, egyet a chatbotokhoz, végül egyet az ügynöki szegmenshez. Vagy mindhárom szegmenst egyszerre is nézheti egy jelentésben, egymás mellett.

Az előző lépésekben azt javasoltuk, hogy szegmenseiből hozzon létre közönségeket. Most megtudhatja, hogy ez miért előnyös. Szabványos jelentésekben nem lehet ugyanazokat a szegmenseket használni, mint az Explore nézetben, de a létrehozott közönségeket igen, így összehasonlíthatja az adatokat.

Most Ön már egy olyan összehasonlítást lát, amely minden szabványos jelentésében megjelenik.