Ön nem lehet online 24/7 — néha szüksége van egy kis szünetre, vagy valami fontosat kell elintéznie. A chat doboz állapota tudatja ügyfeleivel, hogy elérhető-e. Amikor online van, azt jelzi, hogy kész segítséget nyújtani élő chat segítségével. Ha offline állapotba vált, az ügyfelek tudják, hogy jelenleg nincs elérhető.
Ebben a cikkben:
Hogyan változtathatja meg az állapotát
Közvetlenül az irányítópulton módosíthatja az állapotát a bal oldali panelen lévő profilképre kattintva.
🟡 Figyelem: Ha kijelentkezik a Smartsuppból anélkül, hogy manuálisan átállítaná az állapotát offline-ra, körülbelül 2 perc is eltelhet, mire a chat doboz offline-ként jelenik meg a weboldalán. Ez idő alatt ügyfelei továbbra is üzenhetnek Önnek. Javasoljuk, hogy manuálisan módosítsa az állapotot, vagy használja a munkaidő funkciót.
Javasoljuk továbbá a mobil alkalmazás használatát, így Ön akkor is tud chatelni ügyfeleivel, amikor távol van az asztalától — így gyakrabban maradhat online. Ha egyszerre van bejelentkezve asztali gépen és a mobil alkalmazásban, az egyik eszközön történő állapotmódosítás mindkét eszközön frissül, és a változás azonnal látható lesz a weboldalán.
💡 Tipp: Ha el kell mennie, de szeretne online maradni, aktiváljon egy automatikus üzenetet vagy egy Flow-t (korábban chatbotok), így ügyfelei tudhatják, hogy hamarosan visszatér.
Mi változik több ügynök esetén
Ha több ügynöke van, két lehetőségre kell figyelnie:
Nem használ csoportokat: Minden ügynök befolyásolja a chat állapotát. Ha legalább egy ügynök online, a chat az Ön weboldalán is online — még akkor is, ha egyébként offline-nak kellene lennie, egy online ügynök mindig bekapcsolva tartja.
Használ csoportokat: Minden ügynök csak a saját csoportja állapotára van hatással. Ugyanakkor az a ügynök, aki nincs hozzárendelve egyetlen csoporthoz sem, valamennyi csoport állapotát módosíthatja — így az egész weboldalét is.
Mi a következő lépés?
Chat doboz alapvető beállításai — testre szabhatja a chat doboz megjelenését, nyelvét és működését.
Chat doboz a mobil alkalmazásban — lehetővé teszi, hogy alkalmazásának felhasználói chateljenek Önnel.
Miért nem látható a chat a weboldalamon? — javítsa ki, ha a chat doboz nem jelenik meg.
💡 Még mindig segítségre van szüksége? Ha az állapot nem a várt módon működik, vegye fel a kapcsolatot támogató csapatunkkal chatben vagy e-mailben — örömmel segítünk.