Amennyiben a kontaktgyűjtés funkciót alkalmazza Flow (korábban chatbotok) részeként, köteles beszerezni a látogatók hozzájárulását személyes adataik kezeléséhez a GDPR alapján. Ez az útmutató végigvezeti Önön, hogyan állítsa be a kontaktgyűjtést, hogy Flow rendszere mindenben megfeleljen a jelenlegi uniós adatvédelmi szabályozásnak.
💡 Kapcsolódó útmutató: A kontaktgyűjtés funkció teljes bemutatásához tekintse meg LeadGen Flow című cikkünket.
Ezt a cikket öt részre bontottuk:
Ki miért felelős
A GDPR két különálló szerepkört határoz meg:
Adatkezelő — meghatározza, hogyan és miért kezelik a személyes adatokat.
Adatfeldolgozó — az adatkezelő nevében dolgozza fel a személyes adatokat, az adatkezelő utasításai alapján.
Amikor a Smartsupp Flow automatikus kontaktgyűjtő funkcióját alkalmazza, Ön válik adatkezelővé. Ön határozza meg, milyen adatokat gyűjt, hogyan történik ezek kezelése, és Ön viseli a jogi felelősséget is az adatok védelméért. A Smartsupp adatfeldolgozóként működik — mi az Ön utasításai alapján dolgozzuk fel az adatokat, nem döntenünk arról, hogy pontosan mi kerül gyűjtésre vagy hogyan kerül felhasználásra.
💡 Tipp: Gondoskodjon arról, hogy belső csapata pontosan tisztában legyen a jogi kötelezettségekkel, amelyek Önre, mint adatkezelőre hárulnak — hozzájárulás-kezelés, adattárolás szabályai, valamint az érintettek kérelmeire való reagálás mind az Ön felelőssége.
Hozzájárulás kérése
A Flow kontaktgyűjtő funkciója beépített lehetőséget kínál arra, hogy kötelezővé tegye a látogatói hozzájárulást mielőtt személyes adatok feldolgozása megtörténne. Ennek aktiválása esetén a Flow előbb hozzájárulást kér a látogatótól — csak utána folytatódik a kontaktadatok gyűjtése. A flow szerkesztőben nyissa meg a kontaktgyűjtő elem Adatvédelem szakaszát, majd kapcsolja be a Hozzájárulás kérése személyes adatok feldolgozásához (1) opciót — ezt követően szerkesztheti a hozzájárulási üzenetet (2), illetve hozzáadhat egy Linket az adatvédelmi tájékoztatóhoz (3).
A látogató hozzájárulási döntése közvetlenül a látogató profiljában kerül rögzítésre. Ezáltal világosan áttekinthető, hogy mely kontaktok adták meg a hozzájárulásukat, és melyek nem. Amennyiben egy látogató elutasítja az adatkezelést, a Flow leállítja a gyűjtési folyamatot.
⚠️ Fontos: Minden esetben engedélyezze a hozzájáruláskérés funkciót, mielőtt élesítené a kontaktgyűjtő Flow-t. Hozzájárulás nélküli adatgyűjtés a GDPR megsértése, amely jelentős bírsággal járhat.
Kommunikáció a gyűjtött kontaktokkal
Miután elkezdte a kontaktok gyűjtését, elengedhetetlen, hogy marketingkommunikáció csak azokhoz a kontaktokhoz jusson el, akik hozzájárultak ehhez. Azok megkeresése, akik nem adtak hozzájárulást — vagy akik kifejezetten elutasították — a GDPR közvetlen megsértése.
A Smartsupp irányítópulton szűrheti a kontaktokat hozzájárulási státusz szerint, így könnyedén összeállíthat tiszta marketinglistákat, amelyek csak az engedéllyel rendelkezőket tartalmazzák.
💡 Tipp: Rendszeresen vizsgálja felül a kontaktlistáját, és távolítsa el azokat, akik visszavonták a hozzájárulásukat, vagy akikhez már nincs jogalap kapcsolódó adatkezelésre. Az adatok minimalizálása a GDPR egyik alapelve.
Link az adatvédelmi irányelvekhez
Hozzájáruláskéréskor Flow-n belül javasolt közvetlen linket elhelyezni az adatvédelmi irányelvekhez. Habár a Smartsupp jogilag nem követeli meg az adatvédelmi irányelvek közzétételét Flow esetében, adatkezelőként Ön köteles tájékoztatni a látogatókat, miként kezeli személyes adataikat — ezt a legegyszerűbben egy adatvédelmi irányelvre mutató linkkel teheti meg.
Ha nincs megadva adatvédelmi irányelvhez link, a Flow alapértelmezetten a Smartsupp általános GDPR-tájékoztatóját jeleníti meg, amely kizárólag az adatfeldolgozó és adatkezelő szerepünket magyarázza — az Ön konkrét adatkezelési folyamatait nem tartalmazza.
💡 Tipp: Az adatvédelmi irányelveknek tartalmazniuk kell, hogy milyen adatokat gyűjt, miért, meddig tárolja, kikkel osztja meg, és hogyan élhetnek látogatói a jogaikkal (hozzáférés, helyesbítés, törlés).
Mi a következő?
LeadGen Flow — Lépésről lépésre útmutató Flow alapú leadgyűjtéshez.
Flow — Teljes áttekintés a Flows működéséről, létrehozásáról.
Flow műveletek — Ismerje meg, milyen műveletekre képes a Flow, köztük a kontaktgyűjtést.
Flow feltételek — Szabályozza, mikor, hol és kinek jelenjen meg a bot.
Flow beszélgetés — Tekintse át, hogy a Flow beszélgetései miben különböznek a hagyományosaktól.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — örömmel segítünk! GDPR-ral kapcsolatos speciális kérdésekben javasoljuk, hogy forduljon szakképzett jogi szakértőhöz.