A Flow-műveletek (korábban chatbotműveletek) lehetővé teszik, hogy az Ön botja ne csak üzeneteket küldjön — automatikusan képes beszélgetéseket címkézni és kapcsolatokat címkézni az alapján, hogy a látogatók mire kattintanak az Ön Flow-folyamatában. Ez megkíméli az operátorokat a kézi címkézéstől, és teljes áttekintést ad Önnek minden beszélgetésről, még mielőtt az elkezdődne. Ez a cikk lépésről lépésre végigvezeti Önt mindkét beállításon.
Árazás: A Flow-műveletek kizárólag az EXPERT és ULTIMATE csomagokban érhetők el (korábbi csomag: PRO).
A cikket három szakaszra osztottuk:
Beszélgetések címkézése
A beszélgetések címkézése során a rendszer címkét rendel a teljes beszélgetéshez, amikor egy látogató interakcióba lép egy címkézett Flow-üzenettel. Ez ideális a beszélgetések megfelelő csapathoz történő átirányításához, a jelentések szűréséhez vagy további automatizálások indításához.
A beszélgetéscímke beállítása
Nyissa meg a Flow-t, és kattintson a címkézni kívánt üzenetre — a Művelet szerkesztése panel a jobb oldalon nyílik meg. Váltson a Műveletek fülre, kattintson a Művelet hozzáadása → Beszélgetés címkézéselehetőségre, majd válasszon egy megfelelő címkét a Beszélgetés címkéje választóban, és a Közzététel gombbal tegye közzé a Flow-t.
Mit látnak a látogatók?
A címke akkor jelenik meg a beszélgetésen, amikor a látogató a címkézett Flow-üzenetre kattint a Smartsupp chat dobozában, és üzenetet küld Önnek. A következő helyeken jelenik meg:
A chat dobozban — a látogató az előre címkézett üzenetre kattint, és elküldi a válaszát:
Az irányítópult Inbox felületén — a beszélgetés már címkézve érkezik meg, így az operátorok egy pillantással átlátják a kontextust:
Figyelmeztetés: A Flow szövegmezőjének engedélyezve kell lennie ahhoz, hogy a címkézés működjön. Ha a szövegmező le van tiltva, a Flow nem tudja rögzíteni a látogató üzenetét, és nem alkalmazza a címkét. Tekintse meg a Flow-feltételek cikkben az engedélyezés részleteit.
Kapcsolatok címkézése
A kapcsolatok címkézése során a rendszer címkét rendel a látogató kapcsolati adatlapjához a beszélgetés helyett. Ez ideális az Ön közönségének szegmentálásához — például az érdeklődők megjelöléséhez a termékek iránti érdeklődés, a forgalmi forrás vagy a Flow által gyűjtött bármely egyéni szempont alapján.
A kapcsolatcímke beállítása
Kapcsolatcímkét hozhat létre ugyanúgy, mint beszélgetéscímkét: kattintson a Flow-üzenetre → Műveletek → Művelet hozzáadása → Kapcsolat címkéje → válasszon egy címkét → a Közzététel gombbal tegye közzé a Flow-t. Győződjön meg róla, hogy a Flow szövegmezője engedélyezve van.
Mit látnak a látogatók?
A kapcsolat címkézése automatikusan történik miután a látogató az előre címkézett Flow-üzenetre kattint, elküldi az üzenetet, és kitölti a megjelenő kapcsolatfelvételi űrlapot. A címke ezután megjelenik a kapcsolati adatlapon az Ön irányítópultján.
A chat dobozban — a látogató a címkézett üzenetre kattint, és kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot:
Az Ügyfelek szakaszban — a kapcsolati adatlap már tartalmazza a címkét, így készen áll a szűrésre és a szegmentálásra:
💡 Tipp: Ön szűrheti a kapcsolatait a Kapcsolati központ felületén címke alapján — ez hasznos a szegmentált exportáláshoz, az utánkövetési kampányokhoz vagy a célzott listák összeállításához.
Mi a következő lépés?
Flow — teljes áttekintés a Flows működéséről és egy Flow létrehozásáról.
Flow-feltételek — teljes körű útmutató a célzási lehetőségekhez és a szövegmező engedélyezéséhez.
Flow-beszélgetés — miben különböznek a Flow-beszélgetések a normál beszélgetésektől, és hogyan történik a számlázásuk.
Flow-statisztikák — mérje, hogyan lépnek interakcióba a látogatók az Ön Flow-jaival.
Flow-átadási funkciók — irányítsa át a beszélgetéseket a bottól egy operátorhoz.
GDPR-kompatibilis kapcsolatgyűjtés — gyűjtse a látogatók adatait a megfelelő módon.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!