Kíváncsi rá, pontosan milyen üzeneteket látnak ügyfelei, amikor Flow-juknak (korábban chatbotok) kérdést tesznek fel a rendelésükről? Ez a cikk összefoglalja a Smartsupp Shoptet rendelésállapot Flow által megjelenített összes szöveget — bejelentkezett ügyfelek, névtelen látogatók és speciális esetek (például hibás adatok vagy integrációs problémák) részére.
💡 Elérhetőség: Ez a Flow kizárólag a Shoptet-felhasználók számára érhető el, akiknél telepítve van a Smartsupp+ Shoptet kiegészítő, a PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagokban. (Korábban: STANDARD, PRO) A beállítás pontos részleteiről bővebben itt olvashat: Rendelésállapot Flow (csak Shoptet).
⚠️ Megjegyzés: Ön személyre szabhatja a 4 alapértelmezett rendelésállapot és saját egyéni státuszok szövegeit igényei szerint — további részleteket a beállítási útmutatóban talál. Más Flow szövegek azonban nem szerkeszthetőek. Az egész Flow működését alább tekintheti meg.
A cikk öt részre tagolódik:
Szövegek bejelentkezett ügyfeleknek
Ezek az üzenetek jelennek meg, ha egy ügyfél be van jelentkezve webáruházába:
Rendelésállapot ellenőrzése
A Flow az utolsó 6 rendelést jeleníti meg. Miután az ügyfél kiválasztja a kívánt rendelést, a Flow mutatja annak aktuális állapotát.
Nem találja rendelését
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online:
Nem látja a rendelését? Kérem, várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és rövidesen visszajelzünk Önnek itt a chaten. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline:
Nem találja a rendelését? Utánanézünk, és amint tudjuk, e-mailben ({email}) értesítjük Önt. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online:
Nem találja a rendelését? Kérem, várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és rövidesen visszajelzünk Önnek itt a chaten. 😉
Nem találja a rendelését? Kérem, várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és rövidesen visszajelzünk Önnek itt a chaten. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline:
Nem találja a rendelését? Utánanézünk, és amint tudjuk, e-mailben ({email}) értesítjük Önt. 😉
Nem találja a rendelését? Utánanézünk, és amint tudjuk, e-mailben ({email}) értesítjük Önt. 😉
A beszélgetés egy ügyfélszolgálati munkatárssal elindul.
Szövegek rendelési állapot szerint
A Shoptet rendszerében 4 alapértelmezett rendelésállapot létezik: Nem kezelt, Függőben, Teljesítve és Törölve. Az alábbiakban megtalálja a Flow válaszait minden állapotra, továbbá útmutatást az egyedi státuszokra is.
Nem kezelt
Az Ön {szám — a kiválasztott rendelés száma} számú rendelése beérkezett hozzánk. ✅ Hamarosan előkészítjük és feladjuk szállításra.
Amint útnak indítjuk a csomagját, minden fontos információt elküldünk a kézbesítéssel kapcsolatban. 🙂
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszalépteti az ügyfelet)
Függőben
Jelenleg dolgozunk rajta. 😉 A(z) {szám — a kiválasztott rendelés száma} számú rendelése feldolgozás alatt áll. Amikor elküldjük, értesítjük minden további részletről a kézbesítést illetően. 🙂
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszalépteti az ügyfelet)
Teljesítve
Rendelése, #{number}, már gondosan becsomagolva és feladva, úton van Önhöz! 🚚 💨
Szállítás módja: {shipping} Fizetés módja: {payment}
Csomagját itt tudja nyomon követni.
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszalépteti az ügyfelet)
Törölve
A(z) {number} számú rendelés törlésre került ⛔, ezért annak kiszállítására nem kerül sor.
Amennyiben mégis igényt tartana a termékre, kérjük, látogasson el webáruházunkra, és adja le újra rendelését.
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Köszönjük, mindent ellenőriztünk ✔️ (visszairányítja az ügyfelet a Flow elejére)
Még van kérdése. ➕ (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mire lenne kíváncsi, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a kérdését, és amint lehetséges, e-mailben ({email}) jelezzük Önnek. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (egy lépéssel visszalépteti az ügyfelet)
Egyéni rendelési állapot
Ha egyéni státuszt hozott létre a Shoptet felületén, szükséges hozzárendelni egy megfelelő szöveget is. Ennek beállításához útmutatót talál a beállítási útmutatóban.
Szövegek nem bejelentkezett ügyfeleknek
Amennyiben az ügyfélnek nincs fiókja webáruházában vagy éppen nincs bejelentkezve, a Flow az alábbi szövegeket jeleníti meg:
Rendelésállapot ellenőrzése
A rendelés állapotának megtekintéséhez kérjük, adja meg e-mail címét vagy rendelési számát az alábbi szövegmezőben.
A rendelés állapotának megtekintéséhez kérjük, adja meg e-mail címét vagy rendelési számát az alábbi szövegmezőben.
A látogató rendelési számot választ
Nagyszerű. 🙂 Kérjük, írja be a rendelési számát az alábbi mezőbe.
Az ügyfél megadja a rendelési számot, majd az annak megfelelő állapot szerinti üzenetet kapja. Lásd: Szövegek rendelési állapot szerint.
A látogató e-mail címet választ
Rendben. 🙂 Kérjük, írja be azt az e-mail címet, amelyet a rendelés leadásakor használt, az alábbi mezőbe.
Az ügyfél beírja e-mail címét, majd ehhez kapja meg a rendelésének megfelelő állapot üzenetét. Lásd: Szövegek rendelési állapot szerint.
Érvénytelen e-mail cím vagy rendelési szám esetén
A Flow ebben az esetben így reagál:
Ez a rendelés nem található. Kérjük, ellenőrizze, hogy pontosan adta-e meg a számot, majd próbálja újra! 😉
Az ügyfél ismételten beírhatja a rendelési számot. Ha továbbra sem található, a következő üzenet jelenik meg:
A rendelés másodjára sem található. 😔 De ne aggódjon — kattintson a 'Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal' gombra, és segítünk Önnek. Megpróbálkozhat az e-mail cím vagy a rendelési szám megadásával is. Melyiket tudja megadni? (Az ügyfél ismét választhat, hogyan szeretné keresni, majd a fentiek ismétlődnek.)
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mi érdekli, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a problémát, és amint lehet, e-mailben ({email}) visszajelzünk Önnek. 🙂
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mi érdekli, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a problémát, és amint lehet, e-mailben ({email}) visszajelzünk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mi érdekli, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a problémát, és amint lehet, e-mailben ({email}) visszajelzünk Önnek. 🙂
Ez a rendelés nem található. Kérjük, ellenőrizze, hogy helyesen írta-e be az e-mail címet, majd próbálja újra! 😉
Az ügyfél újra próbálkozhat e-mail címmel. Ha továbbra sem sikerül, újabb ilyen üzenetet kap:
A rendelés másodjára sem található. 😔 De ne aggódjon — kattintson a 'Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal' gombra, és segítünk Önnek. Megpróbálkozhat az e-mail cím vagy a rendelési szám megadásával is. Melyiket tudja megadni? (Az ügyfél ismét választhat, hogyan szeretné keresni, majd a fentiek ismétlődnek.)
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mi érdekli, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a problémát, és amint lehet, e-mailben ({email}) visszajelzünk Önnek. 🙂
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal (aktiválja a szövegmezőt)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mi érdekli, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a problémát, és amint lehet, e-mailben ({email}) visszajelzünk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz online: Kérem, írja meg, mi érdekli, és rövidesen válaszolunk itt a chaten. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat doboz offline: Kivizsgáljuk a problémát, és amint lehet, e-mailben ({email}) visszajelzünk Önnek. 🙂
Az alábbi animáción láthatja, mi történik, ha hibás e-mail címet vagy rendelési számot ad meg:
Integrációs probléma
Amennyiben az ügyfél a "Rendelésállapot ellenőrzése" gombra kattint, de integrációs hiba lép fel, a Flow az alábbi szöveggel tájékoztatja:
Technikai hiba miatt jelenleg nem tudjuk automatikusan ellenőrizni rendelése állapotát. 😵 Kollégáink már dolgoznak a javításon, ezalatt kérjük, írjon nekünk a chaten, és személyesen ellenőrizzük megrendelése állapotát. 😉
A szövegmező automatikusan aktiválódik.
Mi a következő lépés?
Rendelésállapot Flow (csak Shoptet) — átfogó útmutató a rendelésállapot-Flow minden beállításához és testreszabásához.
Flow — mindent megtudhat a Flow működéséről és saját folyamatok létrehozásáról.
Flow műveletek — tekintse át, milyen műveleteket indíthatnak a Flow-k.
Flow feltételek — szabályozza, mikor, hol és mely ügyfeleknek jelenik meg a bot.
Flow átadási funkciók — élő ügynöknek adhatja át a beszélgetéseket, ha szükség lenne rá.
Flow elemzések — mérje meg Flow-jának hatékonyságát és eredményességét.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — munkatársaink örömmel segítenek Önnek!