Kíváncsi rá, pontosan mit látnak az ügyfelei, amikor a Flow-t (korábban chatrobotokat) kérdezik a rendelésükről? Ez a cikk teljes körű referencia a Smartsupp Shoptet rendelésállapot Flow által megjelenített összes szövegre — bejelentkezett ügyfelek, anonim látogatók, valamint olyan speciális esetek esetén, mint a hibás adatok vagy integrációs kimaradások.
💡 Elérhetőség: Ez a Flow kizárólag azon Shoptet felhasználók számára érhető el, akik telepítették a Smartsupp Shoptet kiegészítőt. Maga a Flow funkció SOLO, PLUS vagy EXPERT csomaghoz szükséges. (Korábbiak: STANDARD, PRO) A beállítási útmutatóért tekintse meg a Flow rendelésállapothoz (csak Shoptethez) leírást.
⚠️ Megjegyzés: A 4 alapértelmezett rendelésállapot és az egyedi állapotok szövegeit szerkesztheti igényei szerint — lásd a beállítási útmutatóban. Azonban más Flow szövegeket nem lehet szerkeszteni. Az egész Flow interakciót lentebb tekintheti meg.
A cikket öt részre bontottuk:
Szövegek bejelentkezett ügyfeleknek
A Flow válasza így fog kinézni, ha az ügyfél be van jelentkezve a webáruházába:
Rendelésállapot ellenőrzése
A Flow az utolsó 6 rendelést jeleníti meg. Miután az ügyfél rákattint a keresett rendelésre, a Flow megmutatja a megfelelő rendelésállapotot.
Nem látom a rendelésemet
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online:
Nem találja a rendelését? Várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és rövidesen itt, a chatben visszajelzünk Önnek. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline:
Nem találja a rendelését? Ellenőrizzük, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online:
Nem találja a rendelését? Várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és rövidesen itt, a chatben visszajelzünk Önnek. 😉
Nem találja a rendelését? Várjon egy pillanatot, ellenőrizzük, és rövidesen itt, a chatben visszajelzünk Önnek. 😉
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline:
Nem találja a rendelését? Ellenőrizzük, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 😉
Nem találja a rendelését? Ellenőrizzük, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 😉
A beszélgetés az ügynökkel megkezdődik.
Szövegek rendelési állapotok szerint
A Shoptet 4 alapértelmezett rendelésállapotot kínál: Be nem szolgált, Függőben, Kiszolgált és Törölt. Lentebb látható a Flow válasza mindegyikhez, valamint egy rész az egyedi állapotokhoz.
Be nem szolgált
Az Ön {number kiválasztott rendelés} számú rendelését megkaptuk. ✅ Hamarosan becsomagoljuk és előkészítjük szállításra.
Amint úton lesz Ön felé, részletes tájékoztatót küldünk a kiszállításról. 🙂
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszalépés egyet a folyamatban)
Függőben
Dolgozunk rajta. 😉 Az Ön {number kiválasztott rendelés} számú rendelése előkészítés alatt van. Amint úton lesz, minden részletet elküldünk a kiszállításáról. 🙂
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszalépés egyet a folyamatban)
Kiszolgált
Gondosan becsomagolva, szállításra készen, az Ön {number} számú rendelése úton van! 🚚 💨
Szállítási mód: {shipping} Fizetési mód: {payment}
A csomag követése itt.
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszalépés egyet a folyamatban)
Törölt
A(z) {number} számú rendelése törlésre került ⛔, és nem lett kiszállítva.
Ha meggondolta magát, csak nyissa meg a termékoldalunkat, és adja le újra a rendelést.
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Köszönjük, ennyi volt ✔️ (visszairányítás a Flow elejére)
Lenne még egy kérdésem. ➕ (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Másik rendelés ellenőrzése (visszalépés egyet a folyamatban)
Egyedi rendelésállapot
Ha egyedi rendelésállapotot hoz létre Shoptetben, ahhoz külön szöveget kell készítenie. Ennek lépéseit a beállítási útmutatóban találja.
Szövegek nem bejelentkezett ügyfeleknek
Ha az ügyfélnek nincs fiókja az Ön webáruházában, vagy nincs bejelentkezve, a Flow az alábbi szöveget jeleníti meg:
Rendelésállapot ellenőrzése
Rendelése állapotának megtekintéséhez írja be e-mail-címét vagy rendelési számát a lenti mezőbe.
Rendelése állapotának megtekintéséhez írja be e-mail-címét vagy rendelési számát a lenti mezőbe.
A látogató a rendelési számot választja
Nagyszerű. 🙂 Most kérjük, írja be rendelési számát a lenti mezőbe.
Az ügyfél beírja a rendelési számot, majd az állapotától függően a megfelelő választ jeleníti meg a rendszer. Lásd: Szövegek rendelési állapotok szerint.
A látogató az e-mail címet választja
Nagyszerű. 🙂 Most kérjük, írja be azt az e-mail-címet, amelyet a rendeléshez használt, a lenti mezőbe.
Az ügyfél megadja az e-mail-címét, ezt követően az állapotának megfelelő választ kap. Lásd: Szövegek rendelési állapotok szerint.
Ha az ügyfél hibás e-mail-címet vagy rendelési számot ad meg
A Flow így reagál:
Ez a rendelés nem található. Kérjük, ellenőrizze, hogy nincs-e elírás a számban, majd próbálja meg újra. 😉
Az ügyfél újra próbálkozhat a rendelési számmal. Ha mégsem sikerül, a következő üzenet jelenik meg:
Másodszorra sem található a rendelés. 😔 De ne aggódjon — kattintson a „Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal” gombra, és szívesen segítünk. Próbálkozhat az e-mail-cím vagy a rendelési szám újra megadásával is. Melyiket tudja? (Az ügyfél választhat, hogy e-mail vagy rendelési szám alapján keres tovább — ekkor a fent leírt szövegek és folyamat ismétlődnek.)
Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Ez a rendelés nem található. Kérjük, ellenőrizze, hogy nincs-e elírás az e-mail-címben, majd próbálja meg újra. 😉
Az ügyfél újra megadhatja az e-mail-címét. Ha továbbra sem sikerül, a következő üzenet jelenik meg:
Másodszorra sem található a rendelés. 😔 De ne aggódjon — kattintson a „Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal” gombra, és szívesen segítünk. Próbálkozhat az e-mail-cím vagy a rendelési szám újra megadásával is. Melyiket tudja? (Az ügyfél választhat, hogy e-mail vagy rendelési szám alapján keres tovább — ekkor a fent leírt szövegek és folyamat ismétlődnek.)
Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálattal (szövegmező aktiválása)
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box online: Mondja el, mit szeretne tudni és rövidesen itt, a chatben válaszolunk Önnek. 🙂
Ez a szöveg jelenik meg, ha a chat box offline: Ellenőrizzük, mi lehet a gond, és amint lehet, e-mailben ({email}) jelentkezünk. 🙂
Így néz ki animációval, amikor hibás e-mail-címet vagy rendelési számot ad meg:
Integrációs kimaradás
Ha az ügyfél a „Rendelésállapot ellenőrzése” gombra kattint, de probléma van az integrációval, a Flow a következő szöveget jeleníti meg:
Hiba miatt most nem lehet automatikusan ellenőrizni a rendelés állapotát. 😵 Már dolgozunk a javításon, addig is írhat nekünk itt a chatben, és rövidesen segítünk a rendelésállapot ellenőrzésében. 😉
A szövegmező aktiválódik.
Mi következik?
Flow rendelésállapothoz (csak Shoptethez) — Teljes beállítási útmutató a rendelésállapot Flow-hoz, beleértve a szövegek szerkesztését is.
Flow — Áttekintés arról, miként működnek a Flows, és hogyan lehet egyet létrehozni.
Flow műveletek — Tekintse meg az összes műveletet, amelyet egy Flow végrehajthat.
Flow feltételek — Szabályozza, hogy mikor, hol, és kinek jelenjen meg a bot.
Flow átadási funkciók — A beszélgetések átadása élő ügynöknek szükség esetén.
Flow statisztikák — Mérje fel, hogy hogyan teljesít a Flow.
💡 További segítségre van szüksége? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — örömmel segítünk!