A Flow (korábban chatbotok) feltételei pontosan szabályozzák, hogy mikor, holés kinek jelenjen meg az Ön Flow-ja a weboldalán. Állítsa be őket egy adott oldal, célközönség vagy időszak megcélzására — így elkerülheti, hogy a bot nem megfelelő látogatónak jelenjen meg. Ez a cikk bemutatja a Smartsupp irányítópultján található mind az öt feltételfület.
A cikket hét részre osztottuk:
A feltételpanel megnyitása
Nyissa meg az Automatizálások → Flowsmenüpontot, válassza ki a szerkeszteni kívánt Flow-t, majd váltson a Beállítások fülre a szerkesztő tetején. Egy áttekintést fog látni öt alszakasszal — Mikor, Hol, Célközönség, Ütemezésés Viselkedés.
Mikor — az indítás időzítése
Döntse el, melyik pillanatban jelenjen meg a Flow. Kattintson az első, Mikor fülre, és válasszon az öt előre beállított indítási feltétel közül:
miután a látogató egy meghatározott ideig a weboldalon tartózkodik (a várakozási időt másodpercben állíthatja be)
miután a látogató egy adott aloldalon tartózkodik
miután a látogató a chat doboz gombjára kattint
miután a látogató üzenetet küld
miután a látogató üzenetet küld, de nem kap választ
Ha semmit nem módosít, a Flow elindul 5 másodperccel azután, hogy a látogató az oldalra érkezik.
Hol — oldalak célzása
Korlátozza a Flow megjelenését meghatározott oldalakra a weboldalán — URL vagy oldalcím alapján. Kattintson a második, Hol fülre, és válasszon a két előre beállított lehetőség közül:
URL — az oldal címének egyeztetése (használja a Tartalmazza, Egyenlő, Ezzel kezdődikstb. lehetőségeket)
Cím — az oldal <title> elemének egyeztetése
Ha több URL- vagy CÍM-feltételt ad hozzá, összekapcsolhatja őket az Összes (ÉS) vagy a Bármelyik (VAGY)lehetőséggel. Ha semmit nem ad hozzá, a Flow elindul minden oldalon ahol a chat doboz betöltődik.
💡 Megjegyzés: Az Egyezik / Nem egyezik kiválasztása azt jelenti, hogy a Flow elindul (vagy nem indul el) pontosan a megadott URL-en. Részleges egyezéshez használja a Tartalmazza lehetőséget.
Figyelmeztetés: Ha két URL-feltételt állít be ÉSkapcsolattal, a Flow soha nem indul el — egyetlen oldal URL-je nem egyezhet egyszerre két különböző értékkel. Használja a VAGY kapcsolatot több oldal célzásához.
Célközönség — látogatók célzása
Jelenítse meg a Flow-t csak egy meghatározott célközönségnek — például a Google Ads felől érkező új látogatóknak. Kattintson a harmadik, Célközönség fülre, és válasszon a három előre beállított lehetőség közül:
Új látogató (korábban még nem járt a weboldalon)
Visszatérő látogató (korábban már járt a weboldalon)
Összes látogató (alapértelmezett)
Eszköz alapján is korlátozhatja a megjelenést — jelenítse meg a Flow-t Asztali számítógépen, Mobilonvagy mindkettőn.
Vagy adjon hozzá speciális szűrőket: IP-cím, Város, Országkód, Csoport, Ajánló, Megtekintett oldalak, Chatek száma, Böngészővagy Operációs rendszer.
Akár a megtekintett oldalak alapján is célozhat — csak azután jelenítse meg a Flow-t, hogy a látogató meghatározott számú oldalt látogatott meg az Ön weboldalán:
💡 Megjegyzés: A Hol fülhöz hasonlóan a célközönség szűrői is összekapcsolhatók az Összes (ÉS) vagy a Bármelyik (VAGY)lehetőséggel. Ne felejtse el menteni a módosításait, mielőtt elhagyja az oldalt.
Ütemezés — a chat doboz állapota & időszakok
Használja az Ütemezés fület, ha azt szeretné, hogy a Flow csak bizonyos időszakokban jelenjen meg, vagy csak akkor, amikor egyetlen operátor sem érhető el. Négy ütemezési beállítást kombinálhat:
A chat doboz állapota — Online (legalább egy operátor be van jelentkezve), Offline vagy Online és offline
Hónap — korlátozás az év meghatározott hónapjaira
Nap — korlátozás a hét meghatározott napjaira
Idő — korlátozás minden nap egy meghatározott időszakra
Ha beállította a Munkaidő funkciót a fiókjában, a Smartsupp az Ön csapatának időbeosztása alapján automatikusan határozza meg az online vagy offline állapotot.
Ha semmit nem módosít, a Flow elindul a chat doboz állapotától és az időszakoktól függetlenül.
Viselkedés — üzenetküldési logika
A Viselkedés fülön finomhangolhatja, hogyan lép kapcsolatba a Flow a látogatókkal:
Indítás akkor is, ha a látogató már kapott korábbi automatikus választ — jelenítse meg a Flow-t azoknak a látogatóknak is, akik már kaptak egy másik automatikus üzenetet.
Szövegmező letiltása a chat dobozban — rejtse el a szabad szöveges mezőt, hogy a látogatók csak a Flow gombjain keresztül válaszolhassanak.
💡 Tipp: Kombinálja a Viselkedés beállításait a Flow-műveletekkel a beszélgetések automatikus címkézéséhez, ahogy a látogatók haladnak a Flow-ban.
Mi a következő lépés?
Flow — teljes áttekintés a Flows működéséről és a Flow létrehozásáról.
Flow-műveletek — beszélgetések és kapcsolatok automatikus címkézése.
Flow-beszélgetés — miben különböznek a Flow-beszélgetések a szokásos beszélgetésektől, és hogyan történik a számlázásuk.
Flow-elemzések — mérje, hogyan lépnek kapcsolatba a látogatók az Ön Flow-jaival.
Többnyelvű Flows — indítson külön Flow-kat minden nyelvhez.
Üdvözlő üzenet és átadás — vezesse át zökkenőmentesen a látogatókat a Flow-ból egy operátorhoz.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk!