Ön sem lehet online 24/7 — néha szünetre van szüksége, vagy valami fontosat kell elintéznie. A chat doboz állapota jelzi ügyfeleinek, hogy Ön elérhető-e. Ha Ön online állapotban van, azzal jelzi nekik, hogy készen áll segíteni élő chaten. Ha Ön offline állapotba vált, tudják, hogy Ön jelenleg távol van.
Ebben a cikkben:
Az állapot módosítása
Ön közvetlenül az irányítópulton módosíthatja állapotát a bal oldali panelen található profilképére kattintva.
🟡 Figyelmeztetés: Ha Ön úgy jelentkezik ki a Smartsuppból, hogy előtte nem állítja át kézzel az állapotát offline-ra, körülbelül 2 percbe telhet, mire a chat doboz offline állapotban jelenik meg a weboldalán. Az ügyfelek ez idő alatt továbbra is küldhetnek Önnek üzeneteket. Javasoljuk, hogy kézzel módosítsa az állapotot, vagy használja a Munkaidő funkciót.
Javasoljuk továbbá, hogy Ön használja mobilalkalmazásunkat, hogy akkor is chatelhessen az ügyfelekkel, amikor nincs az íróasztalánál — ezáltal gyakrabban maradhat online. Ha Ön az asztali számítógépén és a mobilalkalmazásban is be van jelentkezve, az egyik eszközön végzett állapotmódosítás a másikon is frissíti az állapotot, és a változás azonnal láthatóvá válik a weboldalán.
💡 Tipp: Ha Önnek el kell mennie, de online szeretne maradni, aktiváljon egy automatikus üzenetet vagy egy Flow-t (korábban chatbotok), hogy jelezze az ügyfeleknek, hogy Ön hamarosan visszatér.
Mi változik több operátor esetén?
Ha Ön több operátorral dolgozik, két esetet érdemes szem előtt tartania:
Ön nem használ csoportokat: Minden operátor befolyásolja a chat állapotát. Ha legalább egy operátor online állapotba vált, a weboldalán a chat online lesz — még akkor is, ha offline-nak kellene lennie, egyetlen online operátor is online állapotban tartja.
Ön használ csoportokat: Minden operátor csak a saját csoportjának állapotát befolyásolja. Az olyan operátor azonban, aki nincs egyetlen csoporthoz sem hozzárendelve, az összes csoport állapotát módosíthatja — és ezzel az Ön teljes weboldaláét is.
Mi a következő lépés?
A chat doboz alapbeállításai — szabja testre chat dobozának megjelenését, nyelvét és működését.
Chat doboz az Ön mobilalkalmazásában — tegye lehetővé alkalmazása felhasználóinak, hogy chaten kapcsolatba lépjenek Önnel.
Miért nem látom a chatet a weboldalamon? — javítsa ki a meg nem jelenő chat doboz hibáját.
💡 További segítségre van szüksége? Ha az Ön állapota nem a vártnak megfelelően működik, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal chaten vagy e-mailben — örömmel segítünk.