Neželjeni posjetitelji — i automatizirani botovi — ponekad mogu preplaviti vaš chat neželjenim porukama. Smartsupp vam pruža alate za njihovo blokiranje, a nekoliko dodatnih mjera na vašoj web stranici zaustavit će većinu automatiziranog prometa prije nego što uopće stigne do chata. U ovom članku sažimamo svoje preporuke.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Blokiranje pošiljatelja neželjenih poruka u aplikaciji Smartsupp
Najbrži način da zaustavite osobu koja šalje neželjene poruke jest da je blokirate — chat prozor tada nestaje za tog posjetitelja. Posjetitelja možete blokirati izravno iz razgovora ili putem kartice Posjetitelji na kontrolnoj ploči. Detaljne korake pronaći ćete u članku Blokiraj posjetitelja .
Ako neželjene poruke i dalje dolaze s iste adrese, blokirajte samu IP adresu u odjeljku Postavke → Sigurnost i privatnost → Blokirane IP adrese → Dodati IP adresu. Upotrijebite zvjezdicu (*) za blokiranje cijelog raspona IP adresa — na primjer 192.168.0.*.
💡 Savjet: Blokirajte i posjetitelja i njegovu IP adresu. Pošiljatelji neželjenih poruka mogu mijenjati VPN-ove ili IP adrese — ako se neželjene poruke nastave, kombinirajte blokiranje sa zaštitom na razini web stranice opisanom u nastavku.
Ograničavanje chata na vlastite domene
Chat možete ograničiti tako da se učitava samo na domenama koje navedete u odjeljku Postavke > Sigurnost i privatnost > Dopuštene domene. Ako je popis prazan, vaš se kod chata tehnički može učitati na bilo kojoj web stranici.
Unesite samo domene, bez protokola ili putanje — na primjer website.com ili *.website.com. Pojedinosti ćete pronaći u članku Popis dopuštenih domena .
Napomena: Popis dopuštenih domena također sprječava zloupotrebu vašeg koda chata na web stranicama koje vam ne pripadaju.
Zaštita web stranice od botova
Automatizirani botovi često mijenjaju VPN-ove i IP adrese, pa njihovo pojedinačno blokiranje nije dovoljno. Smartsupp ne može automatski zaustaviti neželjene poruke koje istodobno dolaze s mnogo različitih IP adresa — takav promet treba zaustaviti na razini web stranice, prije nego što stigne do chata. Evo što preporučujemo:
Dodajte alat za provjeru na svoju web stranicu, primjerice Google reCAPTCHA — on filtrira većinu automatiziranog prometa.
Razmotrite vatrozid ili uslugu zaštite od botova (na primjer Cloudflare) koja blokira sumnjivi promet prije nego što stigne do vaših stranica.
Redovito ažurirajte svoju web stranicu — svoj CMS, dodatke i sav prilagođeni kod.
Pratite sumnjive obrasce na kartici Posjetitelji i pravodobno blokirajte posjetitelje koji opetovano šalju neželjene poruke.
Napomena: Smartsupp ne uključuje ugrađenu CAPTCHA provjeru. Alati za provjeru poput reCAPTCHA pokreću se na samoj web stranici i zaustavljaju botove prije nego što mogu otvoriti chat.
Što dalje?
Blokiraj posjetitelja — blokirajte posjetitelja ili IP adresu korak po korak.
Popis dopuštenih domena — ograničite chat na vlastite domene.
Posjetitelji — pogledajte tko je na vašoj web stranici u stvarnom vremenu.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!