Prijeđite na glavni sadržaj

AI prijevodi – komunicirajte s kupcima na bilo kojem jeziku

Omogućite svojim operatorima da razgovaraju na vlastitom jeziku dok Smartsupp automatski prevodi poruke u oba smjera između operatora i kupaca.

Napisao/la Michal Jindra

AI prijevodi omogućuju vašim operatorima da razgovaraju na svom jeziku, dok Smartsupp automatski prevodi poruke u oba smjera — što znači da možete pomoći kupcima bilo gdje u svijetu, čak i na jezicima koje ne govorite. Dostupno je svim Smartsupp računima.

Članak je podijeljen u nekoliko odjeljaka:

Što su AI prijevodi?

AI prijevodi uklanjaju jezične barijere između vašeg tima i kupaca. Kada posjetitelj piše na jeziku različitom od vašeg, Smartsupp prevodi njihovu poruku na vaš jezik — a vaš odgovor prevodi na njihov — automatski i u stvarnom vremenu.

Radi na razini razgovora: jednom kada je prijevod uključen za razgovor, svaka sljedeća poruka prevodi se u oba smjera do završetka razgovora.

💡 Savjet: Prijevodi su dijeljeni među svim operatorima u razgovoru bez dodatnih troškova. Ako kolega preuzme razgovor, vidi isti prevedeni tijek poruka.

Kako funkcionira

Evo što se događa jednom kad je prijevod aktivan u razgovoru:

  • Dolazne poruke od kupca prevode se na vaš jezik.

  • Vaši odgovori prevode se na jezik kupca prije slanja.

  • Jezik razgovora detektira se automatski.

  • Jasni indikatori i statusne poruke pokazuju kada je prijevod uključen.

  • Svaki operator može postaviti preferirani jezik i isključiti jezike koje već poznaje (vidi više u jezičnim postavkama u nastavku).
    ​
    ​

Aktivirati prijevod u razgovoru

Nema potrebe ništa postavljati unaprijed. Kada Smartsupp prepozna da je razgovor na jeziku različitom od vašeg, pojavit će se obavijest iznad razgovora:

"Čini se da je razgovor na drugom jeziku. Prevesti"

Kliknite Prevesti kako biste uključili prijevod za cijeli razgovor. Od tog trenutka svaka poruka automatski se prevodi u oba smjera. Prijevod možete pokrenuti i ručno kad god želite — samo kliknite na ikonu prijevoda na vrhu razgovora.

🟡 Važno: Aktiviranje prijevoda u razgovoru troši 5 AI kredita. Naplaćuje se jednom po razgovoru, a ne po poruci. Ako promijenite prijevod na drugi jezik, novi jezik računa se kao novi prijevod i ponovno troši AI kredite.

Upravljati aktivnim prijevodom

Nakon što uključite prijevod, možete ga upravljati direktno iz razgovora. Kliknite na Ikonu prijevoda na vrhu razgovora za otvaranje izbornika AI prijevodi — zelena kvačica znači da je prijevod aktivan, a u izborniku možete vidjeti svoju potrošnju prijevoda (npr. 10/500). Potrošnja se broji zasebno za svaki jezik i ostaje uz razgovor čak i ako je razgovor zatvoren pa ponovno otvoren. U dugim razgovorima Smartsupp prevodi najnovije poruke unutar ograničenja, a starije poruke ostaju na izvornom jeziku.
​


​
​

Iz ovog izbornika možete:

  • Ispraviti jezik — ako Smartsupp prepozna pogrešan jezik, ovdje postavite ispravan.

  • Preferencije — otvorite svoje postavke prijevoda (iste kao u Postavke > Višejezično).

  • Onemogućiti prijevod — isključite prijevod za ovaj razgovor.

Dok je prijevod aktivan, Smartsupp pokazuje jasne indikatore, tako da uvijek znate što se događa:

  • banner "Automatski prevodimo s: [jezik]" na vrhu razgovora,

  • oznaku "Prevedeno s: [jezik]" ispod prevedenih poruka,

  • i bilješku iznad okvira za odgovor: "Poruka će biti automatski prevedena nakon slanja na: [jezik]."

Jezične postavke za operatore

Za upravljanje načinom rada prijevoda za vas, otvorite Postavke > Višejezično. Ovdje možete podesiti:

  • Jezik prijevoda — jezik na koji želite da se dolazne poruke prevode. To je obično vaš materinji ili preferirani jezik.

  • Drugi jezici — jezici koje već razumijete i na kojima možete odgovarati. Razgovori na tim jezicima neće prikazivati obavijest o prevođenju.

  • Automatsko prepoznavanje jezika — kad je uključeno, Smartsupp vas obavijesti kad god je razgovor na drugom jeziku.

Svaki operator samostalno upravlja svojim postavkama, tako da svi članovi tima mogu raditi na jeziku koji im najviše odgovara.


​
​

AI prijevodi podržavaju više od 45 jezika — pogledajte popis u nastavku.

Prikaži sve podržane jezike

  • Arapski

  • Bengalski

  • Bosanski

  • Bugarski

  • Katalonski

  • Kineski (pojednostavljeni)

  • Kineski (tradicionalni)

  • Hrvatski

  • Češki

  • Danski

  • Nizozemski

  • Engleski

  • Estonski

  • Finski

  • Francuski

  • Njemački

  • Grčki

  • Hebrejski

  • Hindski

  • Mađarski

  • Indonezijski

  • Talijanski

  • Japanski

  • Korejski

  • Latvijski

  • Litavski

  • Malajski

  • Mongolski

  • Norveški

  • Perzijski

  • Poljski

  • Portugalski (Brazil)

  • Portugalski (Europa)

  • Rumunjski

  • Ruski

  • Srpski

  • Slovački

  • Slovenski

  • Španjolski

  • Svahili

  • Švedski

  • Tajlandski

  • Turski

  • Ukrajinski

  • Vijetnamski

AI krediti i cijene

AI prijevodi koriste AI kredite — iste kredite koje koristi AI asistent za odgovore.

  • Aktivacija prijevoda u razgovoru troši 5 AI kredita. Promjena prijevoda na drugi jezik ponovno koristi kredite.

  • Krediti su dijeljeni s AI asistentom za odgovore, tako da obje funkcije koriste isti saldo.

  • Trebate više kredita? Imate iste opcije kao za AI asistenta za odgovore — prilagodite svoj paket ili kontaktirajte naš prodajni tim za veće količine.

💡 Želite optimalno iskoristiti AI kredite? Pogledajte AI asistent za odgovore — koristi isti saldo za generiranje i poboljšanje odgovora.

Tražite li neku drugu jezičnu funkcionalnost?

AI prijevodi (odjeljak Višejezično) odnose se samo na prevođenje poruka između operatora i kupaca. Ako želite nešto drugo vezano uz jezike, ovdje potražite što tražite:

Što dalje?

💡 Trebate više pomoći? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.

Povezani članci
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?