Ako nešto ne radi u Smartsuppu kako biste očekivali, ovaj vodič vodit će vas kroz brza rješenja koja uklanjaju većinu uobičajenih problema — i pokazuje vam kako prijaviti grešku našem timu kako bismo vam mogli što prije pomoći.
Članak je podijeljen u četiri dijela:
Osnovni koraci za otklanjanje poteškoća
Ako Smartsupp ne radi kako treba, prvo isprobajte ove korake prije nego što kontaktirate podršku. Oni uklanjaju većinu uobičajenih problema.
1. Osvježiti stranicu
Pritisnite Ctrl + R (Windows) ili Cmd + R (Mac) kako biste ponovno učitali Smartsupp kontrolnu ploču. Ovaj postupak često uklanja kratkotrajne probleme uzrokovane prekidima veze ili zastarjelim sadržajem stranice.
2. Očistiti kolačiće i predmemoriju preglednika
Zastarjeli ili oštećeni kolačići mogu prouzročiti probleme s prijavom, neispravan izgled stranice ili nestale podatke. Za čišćenje:
Google Chrome: Postavke > Privatnost i sigurnost > Brisanje podataka pregledavanja > odabrati "Kolačići" i "Predmemorirane slike i datoteke" > Izbrisati podatke
Mozilla Firefox: Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i podaci o web-mjestima > Očisti podatke
Microsoft Edge: Postavke > Privatnost, pretraživanje i usluge > Brisanje podataka pregledavanja
💡 Savjet: Za brže rješenje možete očistiti kolačiće samo za app.smartsupp.com izravno putem adresne trake preglednika (kliknite ikonu lokota > Kolačići).
3. Pokušati prozor za anonimno / privatno pregledavanje
Otvorite novi anonimni prozor (Ctrl + Shift + N u Chromeu) i prijavite se u Smartsupp. Tako ćete moći utvrditi je li problem uzrokovan proširenjem, predmemoriranim podacima ili sukobom kolačića. Ako Smartsupp radi ispravno u anonimnom načinu, vjerojatno je problem vezan uz postavke preglednika ili proširenje.
4. Onemogućiti proširenja preglednika
Neka proširenja preglednika — posebno blokatori oglasa, alati za privatnost ili VPN proširenja — mogu onemogućavati Smartsupp. Pokušajte privremeno onemogućiti proširenja i provjeriti nestaje li problem.
5. Pokušati drugi preglednik
Ako problem i dalje postoji, pokušajte pristupiti Smartsuppu iz drugog preglednika (primjerice prebacite se s Chromea na Firefox ili Edge). Tako možete provjeriti je li problem specifičan za određeni preglednik.
Kako prijaviti grešku
Ako osnovni koraci iznad ne uklone problem, kontaktirajte naš tim za podršku. Dajte nam sljedeće informacije kako bismo mogli što brže istražiti i riješiti problem:
Možete li reproducirati problem?
Obavijestite nas javlja li se problem svaki put ili povremeno. Ako možete svaki put reproducirati problem, opišite točne korake koji do njega dovode. To je najvažnija informacija za naš tim.
Poslati snimku zaslona ili snimku ekrana
Vizualni zapis je izuzetno koristan. Možete koristiti:
Snimka zaslona: Pritisnite Print Screen (Windows) ili Cmd + Shift + 4 (Mac) za snimanje zaslona.
Snimka ekrana: Upotrijebite besplatni alat kao što je Loom ili ugrađeni snimač zaslona vašeg operacijskog sustava (Windows: Xbox Game Bar s Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Savjet: Provjerite prikazuju li snimke jasno grešku, neočekivano ponašanje ili dio kontrolne ploče gdje se problem pojavljuje.
Uključiti podatke o sustavu
Podijelite ove informacije kako bismo bolje razumjeli vaše okruženje:
Operacijski sustav i verzija (npr. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Preglednik i verzija (npr. Google Chrome 124.0). Ove podatke pronađite u postavkama preglednika pod "O programu".
E-mail Smartsupp računa s kojim ste prijavljeni
URL stranice na kojoj se problem pojavljuje (ako je riječ o vašoj web stranici, a ne o kontrolnoj ploči)
Najčešći problemi i brza rješenja
Problem | Brzo rješenje |
Kontrolna ploča je spora ili se zamrzava | Očistiti predmemoriju, smanjiti broj otvorenih kartica preglednika, ponovno se prijaviti. |
Chat widget se ne prikazuje na web stranici | Provjeriti je li Smartsupp kod umetnut između oznaka |
Ne primate obavijesti | Provjeriti dozvole za obavijesti u pregledniku i operacijskom sustavu. |
Prijava ne radi | Izbrisati kolačiće za |
Mobilna aplikacija ne prima push obavijesti | Ažurirati aplikaciju, provjeriti dozvole za obavijesti, ponovno se prijaviti. |
💡 Ne možete se prijaviti ili ste zaboravili lozinku? Pogledajte Kako mogu resetirati lozinku ili riješiti probleme s prijavom?.
Što dalje?
Zašto ne vidim chat na svojoj web stranici? — riješite problem kada se chat prozor ne prikazuje na vašoj web stranici.
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svojeg chat prozora.
Jezici chat prozora — pogledajte podržane jezike i kako ih promijeniti.
💡 I dalje trebate pomoć? Ako ste isprobali gornje korake i problem nije otklonjen, obratite se našem timu za podršku putem chata ili e-maila. Što više detalja navedete, to ćemo vam brže pomoći!