Stranica Zadovoljstvo u Smartsuppu daje vi uvid u stvarne rezultate Mira AI – izravno kroz povratne informacije vaših posjetitelja. Oni imaju mogućnost ocijeniti svaki AI razgovor pozitivnom, neutralnom ili negativnom reakcijom (i po želji dodati komentar). Na jednoj kontrolnoj ploči pratite trendove, brzo prepoznajete što treba doraditi te poboljšavate Mira AI temeljem konkretnih povratnih informacija.
Vodič je podijeljen na sljedeće dijelove:
Prije početka
Stranica Zadovoljstvo omogućuje vi pregled načina na koji Mira AI odgovara u stvarnim interakcijama. Na temelju podataka saznajete:
Je li razgovor s Mira AI postigao željeni rezultat.
Je li Mira AI pružila točan odgovor.
Je li posjetitelj bio zadovoljan rješenjem.
Koje su prilike za unaprjeđenje – uključujući vaše web izvore za web scraping.
Preduvjet: Stranica Zadovoljstvo dio je Ocjene zadovoljstva kupaca uz Mira AI. Provjerite je li uključena u Postavke → Kanali → Live chat → Opcije → Ocjena zadovoljstva kupaca uz Mira AI. Bez ove opcije, stranica Zadovoljstvo neće prikupljati povratne informacije iz Mira AI razgovora.
Kako posjetitelji ocjenjuju Mira AI
Kada je Ocjena zadovoljstva kupaca uključena, svaki razgovor koji vodi Mira AI može biti ocijenjen od strane posjetitelja. Evo kako to izgleda s njihove strane.
Ako posjetitelj ne odgovori u kratkom roku nakon posljednje poruke Mira AI, u chat prozoru se prikazuje gumb Ocijeni Mira AI.
Posjetitelj može birati između tri reakcije — pozitivno, neutralno ili negativno — i po želji dodati svoj komentar.
Ako posjetitelj najprije odabere reakciju, a naknadno odluči ostaviti komentar, može kliknuti gumb Ostavite nam povratne informacije kako bi ga naknadno dodao.
Kako čitati stranicu Zadovoljstvo
Na svojoj Smartsupp kontrolnoj ploči kliknite ikonu čarobnog štapića za otvoriti odjeljak Mira AI. Ako koristite samo jednog AI agenta, odmah će se otvoriti njegov detalj — tada odaberite karticu Zadovoljstvo (nalazi se odmah nakon Osobnosti). Ako imate više agenata, karticu Zadovoljstvo pronaći ćete i u lijevom izborniku unutar pogleda AI asistenti. Ova stranica podijeljena je u tri dijela.
A. Sažetak
Brzi pregled najvažnijih podataka:
Ukupan broj prikupljenih ocjena.
Opće povratne informacije o Mira AI u usporedbi s prethodnim razdobljem.
Odabrano vremensko razdoblje.
Grafikon s prikazom pozitivnih, negativnih i neutralnih reakcija na Mira AI.
Filtrirajte grafikon klikom na željenu boju.
B. Prosječno zadovoljstvo
Prosječan postotak zadovoljstva u odabranom razdoblju. Ovaj podatak koristite za praćenje učinka svojih promjena vezanih uz Mira AI tijekom vremena — poboljšanjem izvora, podešavanjem ponašanja ili treniranjem Q&A parova ovaj postotak bi trebao rasti.
C. Ocijenjeni razgovori
Popis svakog razgovora koji je posjetitelj ocijenio, uključujući sve informacije potrebne za analizu i doradu:
Ime posjetitelja.
Ocjena (pozitivno / neutralno / negativno).
Pisani komentar (ako postoji).
Cjelovit prikaz razgovora – otvorite ga za pregled odgovora Mira AI i kliknite Ispravite odgovor kako biste odmah poslali ispravak na stranicu za obuku.
Savjet: Ako u ocijenjenom razgovoru primijetite netočan odgovor, kliknite Ispravite odgovor unutar pregleda razgovora. Novi Q&A automatski se dodaje na stranicu za obuku i Mira AI će se odmah poboljšati.
Što dalje?
Kako započeti obuku Mira AI — pretvoriti negativne ocjene u kvalitetnije odgovore.
Osnovne postavke chat prozora — omogućiti ocjenu zadovoljstva kupaca u chat prozoru.
Uvod u Mira AI asistenta za kupovinu — postaviti Mira AI od samog početka.
Najčešća pitanja o Mira AI asistentu za kupovinu — pronaći odgovore na najčešća pitanja o Mira AI.