Stranica Zadovoljstvo u Smartsuppu pokazuje vam koliko je Mira AI uspješna — izravno od vaših posjetitelja. Oni ocjenjuju svaki AI razgovor pozitivnom, neutralnom ili negativnom reakcijom (i mogu dodati komentar). U jednoj kontrolnoj ploči vidjet ćete trendove, prepoznati slabe odgovore i poboljšati Miru AI na temelju stvarnih povratnih informacija.
Vodič smo podijelili u sljedeće odjeljke:
Prije početka
Stranica Zadovoljstvo daje vam uvid u to kako Mira AI radi u stvarnim razgovorima. Iz podataka ćete saznati:
Je li razgovor s Mirom AI bio uspješan.
Je li Mira AI dala točan odgovor.
Je li posjetitelj bio zadovoljan rješenjem.
Povratne informacije o poboljšanjima koja biste mogli napraviti — uključujući i svoje web scraping izvore.
Preduvjet: stranica Zadovoljstvo je dio značajke Ocjena zadovoljstva kupca s Mirom AI. Provjerite je li uključena u Postavke → Kanali → Live chat → Postavke → Ocjena zadovoljstva kupca s Mirom AI. Bez toga, stranica Zadovoljstvo neće prikupljati povratne informacije za Miru AI.
Kako posjetitelji ocjenjuju Miru AI
Kada je Ocjena zadovoljstva kupca uključena, svaki razgovor s Mirom AI posjetitelj može ocijeniti. Ovako to izgleda s posjetiteljeve strane.
Ako posjetitelj ne odgovori neko kraće vrijeme nakon posljednje poruke Mire AI, u chat prozoru se pojavljuje gumb Ocijeniti Miru AI.
Posjetitelj može odabrati jednu od tri reakcije — pozitivna, neutralna ili negativna — i po želji dodati pisani komentar.
Ako posjetitelj u početku odabere samo reakciju, a kasnije odluči ostaviti komentar, može kliknuti gumb Ostaviti nam povratne informacije kako bi ga dodao.
Kako čitati stranicu Zadovoljstvo
Na svojoj Smartsupp kontrolnoj ploči kliknite ikonu čarobnog štapića da otvorite odjeljak Mira AI i odaberite Zadovoljstvo. Stranica je podijeljena u tri dijela.
A. Sažetak
Pregled na visokoj razini što se događalo:
Broj prikupljenih ocjena.
Ukupne povratne informacije o Miri AI u usporedbi s prethodnim razdobljem.
Odabrano vremensko razdoblje.
Grafikon koji prikazuje pozitivne, negativne i neutralne reakcije na Miru AI.
Grafikon možete filtrirati klikom na odgovarajuću boju.
B. Prosječno zadovoljstvo
Prosječni postotak zadovoljstva za odabrano razdoblje. Taj broj koristite za praćenje koliko su vaše promjene na Miri AI bile uspješne kroz vrijeme — poboljšavanje izvora, postavki ponašanja ili treniranje Q&A parova trebalo bi povećati taj postotak.
C. Ocijenjeni razgovori
Popis svakog razgovora koji je posjetitelj ocijenio, s detaljima koji su vam potrebni za djelovanje:
Ime posjetitelja.
Ocjena (pozitivna / neutralna / negativna).
Pisane povratne informacije (ako ih ima).
Potpuni pregled razgovora — otvorite ga da pregledate što je Mira AI rekla i kliknite Ispraviti odgovor kako biste odmah poslali ispravak na Stranicu za obuku.
Savjet: kada ocijenjeni razgovor otkrije pogrešan odgovor, kliknite Ispraviti odgovor u pregledu razgovora. Novi Q&A ide izravno na Stranicu za obuku kako bi se Mira AI odmah poboljšala.
Što dalje?
Kako započeti obuku Mire AI — pretvorite negativne ocjene u bolje odgovore.
Osnovne postavke chat prozora — omogućiti ocjenu zadovoljstva kupca u chat prozoru.
Uvod u Mira AI asistent za kupnju — postaviti Miru AI od početka.
Često postavljana pitanja o Mira AI asistentu za kupnju — česta pitanja o Miri AI.