Želite znati točno što će vaši kupci vidjeti kada pitaju vaš Flow (prije chatboti) o svojoj narudžbi? Ovaj članak je potpuna referenca svih tekstova koje prikazuje Smartsuppov Shoptet Flow za status narudžbe — za prijavljene kupce, anonimne posjetitelje i rubne slučajeve poput netočnih unosa ili prekida integracije.
💡 Dostupnost: Ovaj Flow dostupan je samo za Shoptet korisnike s instaliranim Smartsupp Shoptet dodatkom. Sama Flow funkcija zahtijeva Solo, Plus ili Expert paket. (Stari paketi: Standard, Pro) U članku Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) pronaći ćete upute za postavljanje.
⚠️ Napomena: Možete uređivati tekstove za 4 osnovna statusa narudžbe i svoje prilagođene statuse prema svojim potrebama — pogledajte članak o postavljanju. Međutim, druge Flow tekstove nije moguće uređivati. U nastavku možete vidjeti cijelu interakciju Flowa.
Ovaj članak podijelili smo u pet dijelova:
Tekstovi za prijavljene kupce
Ovako izgleda Flow odgovor ako je kupac prijavljen u vašu trgovinu:
Provjeriti status narudžbe
Flow će prikazati zadnjih 6 narudžbi. Nakon što kupac klikne na narudžbu koju traži, Flow će mu prikazati odgovarajući status narudžbe.
Ne vidim svoju narudžbu
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online:
Ne vidite svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo je i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže:
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo je i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 😉
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online:
Ne vidite svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo je i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ne vidite svoju narudžbu? Pričekajte trenutak, provjerit ćemo je i javiti vam se ovdje u chatu. 😉
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže:
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo je i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 😉
Ne vidite svoju narudžbu? Provjerit ćemo je i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 😉
Razgovor s agentom će se otvoriti.
Tekstovi prema statusu narudžbe
Shoptet nudi 4 osnovna statusa narudžbe: Neobrađeno, Na čekanju, Posluženo i Otkazano. U nastavku je Flow odgovor za svaki od njih, plus dio za vaše prilagođene statuse.
Unserved
Vaša narudžba br. {number odabrane narudžbe} je zaprimljena. ✅ Uskoro ćemo je zapakirati i pripremiti za slanje.
Kada krene prema vama, poslat ćemo vam detaljne informacije sa svime što trebate znati o isporuci. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak natrag)
Pending
Radimo na tome. 😉 Vaša narudžba br. {number odabrane narudžbe} se pažljivo priprema. Čim krene prema vama, poslat ćemo vam sve detalje o isporuci. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak natrag)
Served
Pažljivo zapakirana i spremna za slanje, vaša narudžba br. {number} je na putu! 🚚 💨
Način dostave: {shipping} Način plaćanja: {payment}
Pošiljku možete pratiti ovdje.
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak natrag)
Canceled
Narudžba br. {number} je otkazana ⛔ i nismo je poslali.
Ako ste se predomislili, jednostavno otvorite našu stranicu s proizvodima i ponovite narudžbu.
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Hvala, to je sve ✔️ (preusmjerava kupca na početak Flowa)
Imam još jedno pitanje. ➕ (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Provjeriti drugu narudžbu (vraća kupca jedan korak natrag)
Prilagođeni status narudžbe
Ako ste u Shoptetu stvorili prilagođeni status narudžbe, trebate za njega izraditi tekst. Upute kako to učiniti nalaze se u članku o postavljanju.
Tekstovi za neprijavljene kupce
Ako kupac nema račun u vašem e‑shopu ili nije prijavljen, Flow prikazuje sljedeće:
Provjeriti status narudžbe
Kako biste vidjeli status svoje narudžbe, unesite svoju email adresu ili broj narudžbe u donje tekstualno polje.
Kako biste vidjeli status svoje narudžbe, unesite svoju email adresu ili broj narudžbe u donje tekstualno polje.
Posjetitelj odabire broj narudžbe
Odlično. 🙂 Sada upišite broj svoje narudžbe u donje tekstualno polje.
Kupac unosi broj narudžbe, a zatim će vidjeti odgovor prema statusu svoje narudžbe. Pogledajte Tekstovi prema statusu narudžbe.
Posjetitelj odabire email
Odlično. 🙂 Sada upišite email adresu koju ste koristili za stvaranje narudžbe u donje tekstualno polje.
Kupac unosi svoju email adresu, a zatim će vidjeti odgovor prema statusu svoje narudžbe. Pogledajte Tekstovi prema statusu narudžbe.
Ako kupac unese neispravan email ili broj narudžbe
Flow reagira na sljedeći način:
Ova narudžba nije pronađena. Molimo provjerite ima li možda tipfeler u broju. Zatim pokušajte ponovno. 😉
Kupac može pokušati ponovno unijeti broj narudžbe. Ako sustav i dalje ne može pronaći narudžbu, prikazuje se sljedeća poruka:
Ni drugi put narudžba nije pronađena. 😔 Ali ne brinite — kliknite gumb "Kontaktirati podršku" i rado ćemo vam pomoći. Možete i pokušati unijeti svoju email adresu ili broj narudžbe. Što od toga znate? (Kupac može ponovno odabrati pretraživanje po emailu ili broju narudžbe — tada će se ponoviti gore opisani tekst i postupak.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ova narudžba nije pronađena. Molimo provjerite ima li možda tipfeler u email adresi. Zatim pokušajte ponovno. 😉
Kupac može pokušati ponovno unijeti email adresu. Ako sustav i dalje ne može pronaći narudžbu, prikazuje se sljedeća poruka:
Ni drugi put narudžba nije pronađena. 😔 Ali ne brinite — kliknite gumb "Kontaktirati podršku" i rado ćemo vam pomoći. Možete i pokušati unijeti svoju email adresu ili broj narudžbe. Što od toga znate? (Kupac može ponovno odabrati pretraživanje po emailu ili broju narudžbe — tada će se ponoviti gore opisani tekst i postupak.)
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Kontaktirati podršku (aktivira tekstualno polje)
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor online: Javite nam što biste željeli znati i javit ćemo vam se ovdje u chatu za trenutak. 🙂
Ovaj tekst će se prikazati ako je chat prozor izvan mreže: Provjerit ćemo u čemu bi mogao biti problem i javiti vam se što je prije moguće putem emaila {email}. 🙂
Ovdje je animacija koja prikazuje kako izgleda unos netočnog emaila ili broja narudžbe:
Prekid integracije
Ako kupac klikne gumb "Provjeriti status narudžbe", ali postoji problem s integracijom, Flow prikazuje sljedeći tekst:
Zbog greške trenutačno nije moguće automatski provjeriti status narudžbe. 😵 Već radimo na ispravku, u međuvremenu nam možete poslati poruku ovdje u chatu i pomoći ćemo vam provjeriti status narudžbe za tren oka. 😉
Tekstualno polje će se aktivirati.
Što dalje?
Flow za status narudžbe (samo za Shoptet) — potpuni vodič za postavljanje Flowa za status narudžbe, uključujući uređivanje tekstova.
Flow — potpuni pregled kako Flows funkcioniraju i kako izraditi jedan.
Radnje u Flowu — pogledajte sve radnje koje Flow može izvršiti.
Uvjeti u Flowu — kontrolirajte kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Funkcije predaje u Flowu — predajte razgovore živom agentu kada je to potrebno.
Statistike Flowa — mjerite uspješnost svog Flowa.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!