L'onglet de Satisfaction

Comment l'onglet Satisfaction peut-il vous aider?
 

L'onglet Satisfaction fournit les informations suivantes :

• Si la conversation avec l'IA a été réussie.
• Si l'IA a fourni une réponse exacte.
• Si le visiteur était satisfait de la solution fournie.
• Commentaires sur d'éventuelles améliorations, y compris dans votre Web scrape.
• Si la conversation avec l'IA a conduit à un achat de produit.

Comment utiliser l'onglet Satisfaction ?

Cette fonctionnalité fait partie des Notes de Satisfaction Client. Une fois que vous avez activé les Notes de Satisfaction Client, l'onglet Satisfaction commencera à collecter les commentaires de Mira IA.

Comment activer les Notes de Satisfaction Client ▶ ️lire ici.
 

Si aucune activité n'est détectée du côté du visiteur pendant 5 secondes après l'affichage du dernier message Mira IA, le bouton "Évaluer le Chatbot IA" apparaîtra. Les visiteurs peuvent sélectionner l'une des trois réactions : positive, neutre ou négative. De plus, ils peuvent laisser un commentaire.

Si votre visiteur sélectionne une réaction et décide ensuite de laisser un commentaire, il peut cliquer sur le bouton Laissez-nous vos commentaires.

Comment lire les statistiques de l'onglet Satisfaction ?

Choisissez la section Mira IA dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez l'onglet Satisfaction.

Vous pouvez ici consulter les résultats des commentaires sur l'IA, fournis par vos visiteurs. 
Ces informations vous aideront à affiner vos réponses IA pour améliorer la satisfaction des visiteurs et augmenter les ventes.

A. Résumé

1. Le nombre d'évaluations fournies.
2. Feedback global sur Mira IA par rapport à la période précédente.
3. La période de temps sélectionnée.
4. Un graphique affichant les résultats des réactions positives, négatives et neutres à Mira IA.
5. Vous pouvez filtrer les commentaires en sélectionnant la couleur correspondante.

B. Satisfaction Moyenne

Le pourcentage de satisfaction moyenne pour la période sélectionnée.
Ce tableau affiche la satisfaction moyenne des visiteurs pendant la période sélectionnée et fournit des informations sur le succès des changements appliqués à Mira.
 

C. Conversations Évaluées

Ici, vous pouvez voir la liste des visiteurs qui ont évalué leur interaction avec votre Mira IA.

1. Nom du visiteur
2. Évaluation
3. Feedback 
4. Aperçu de toute la conversation. - Cette option vous permet de réviser toute la conversation avec Mira IA. Ensuite, vous pouvez améliorer les réponses directement dans la conversation en cliquant sur le bouton Corriger la réponse. Cela vous redirigera vers l'onglet de formation. Là, vous pourrez taper la réponse correcte. 
 

Ici vous pouvez consulter un tutoriel sur la Formation Mira IA.